목차

소개

시작하기 전에

표기 규칙

사전 요구 사항

사용되는 구성 요소

증상

해결

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco IPCC Express 서버를 재구축한 후 Cisco IP Contact Center(IPCC) 에이전트가 Cisco IPCC Express에 로그인하지 못하는 한 가지 이유에 대해 설명합니다.

시작하기 전에

표기 규칙

문서 표기 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

사전 요구 사항

이 문서의 독자는 다음 내용을 숙지해야 합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 아래 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CallManager 3.2.x

- Cisco IPCC Express 3.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.라이브 네트워크에서 작업하는 경우, 사용하기 전에 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

증상

Cisco IPCC Express 서버를 재구축한 후에는 관리자 특성을 가진 에이전트를 인증하지 못합니다.IPCC Express 서버에 로그인하려고 하면 에이전트는 이 오류 메시지를 받습니다.

그림 1:인증 실패

해결

Cisco IPCC Express 서버를 재구축하면 관리자 특성이 있는 에이전트가 손실됩니다.에이전트 관리자 특성을 할당해야 합니다.절차는 다음과 같습니다.

1. C:\WINNT\system32\ccn에 있는 ccndir.ini의 이름을 ccndir.ini.old로 바꿉니다.

참고: C:은 Cisco IPCC Express가 설치된 드라이브를 나타냅니다.

2. Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco CRA Administrator(Cisco CRA 관리자) > Application Administrator(애플리케이션 관리자)를 선택합니다.그림 2가 나타납니다.

그림 2:고객 응답 애플리케이션 관리 — 인증

3. 기본 User Identification(사용자 식별), Administrator(관리자) 및 기본 비밀번호(ciscocisco)를 입력합니다.그림 3이 나타납니다.

그림 3:고객 응답 애플리케이션 관리

4. 도구를 클릭합니다.

5. 드롭다운 상자에서 User Maintenance를 선택합니다.그림 4가 나타납니다.

그림 4:고객 응답 애플리케이션 관리 — 사용자 유지 관리

6. CMUusers(CMUsers) 목록 상자에서 사용 가능한 Cisco CallManager 사용자를 선택합니다.

7. 오른쪽 화살표를 클릭하여 해당 사용자를 CRA 관리자/수퍼바이저 목록 상자로 이동합니다.이제 그림 5와 같이 사용자를 관리자로 식별하는 레이블이 사용자 이름을 따릅니다.

그림 5:고객 응답 애플리케이션 관리 — 사용자 유지 관리

8. Update(업데이트)를 클릭하여 사용자 유지 관리 프로세스를 완료하고 컨피그레이션 및 리포지토리 프로필을 초기화합니다.

위의 절차가 완료되면 관리자 특성을 가진 상담원이 Cisco IPCC Express 서버에 성공적으로 로그인할 수 있습니다.

관련 정보

- Technical Support - Cisco Systems