목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

배경

문제

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 새 Supervisor Desktop ID가 Supervisor Desktop에 로그인하지 못하는 한 가지 이유에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco CRS(Customer Response Solutions)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CRS 버전 3.x 이상

- Cisco CallManager 버전 3.x 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

배경

Cisco Supervisor Desktop을 시작하기 전에 Cisco Agent Desktop에 로그인합니다. Agent Desktop 및 Supervisor Desktop ID는 동일하지만 비밀번호는 다를 수 있습니다. 모든 수퍼바이저는 고유한 ID를 가져야 하며 Cisco Agent Desktop을 시작할 때 수퍼바이저 폰 내선 번호를 사용해야 합니다. 다른 수퍼바이저가 로그인할 때 동일한 ID 또는 내선 번호를 사용하는 경우 현재 로그인 수퍼바이저는 Cisco Supervisor Desktop에서 제외됩니다.

문제

Supervisor Desktop ID - Agent Desktop ID를 Supervisor 특성 집합으로 추가하면 Cisco Supervisor Desktop에 로그인할 때 새 Supervisor Desktop ID가 인증되지 않습니다. Password is invalid 오류 메시지가 표시됩니다.

솔루션

수퍼바이저가 Supervisor Desktop에 로그인을 시도할 때 잘못된 비밀번호를 입력하면 문제가 발생합니다. Agent Desktop ID를 Supervisor Desktop ID로 할당하면 새 Supervisor Desktop ID의 기본 비밀번호는 Supervisor Desktop ID와 동일합니다. 예를 들어 Supervisor Desktop ID가 팀워크인 경우 비밀번호는 팀워크입니다.

Supervisor가 Supervisor Desktop에 액세스하는 즉시 Supervisor가 기본 비밀번호를 변경해야 합니다. 수퍼바이저는 다음 단계를 완료해야 합니다.

1. File(파일) > Change Password(비밀번호 변경)를 선택합니다.

[암호 변경] 대화 상자가 표시됩니다.

2. 이전 비밀번호, 새 비밀번호, 새 비밀번호를 다시 입력합니다.

3. 확인을 클릭합니다.

새 비밀번호가 활성화됩니다.

Supervisor Desktop ID 비밀번호를 초기 기본값으로 재설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Supervisor Desktop ID의 비밀번호 재설정을 기본값으로 재설정을 참조하십시오.

관련 정보

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems