목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 Desktop Administrator 재설치에 실패한 이유 중 하나를 설명하고 Cisco IP Contact Center(IPCC) Express Edition 환경에서 Desktop Administrator를 제거하는 올바른 절차를 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express Edition

- Cisco 데스크탑 제품군

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express Edition

- Cisco Desktop Product Suite 버전 4.2.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 규칙을 참조하십시오.

문제

Cisco Desktop Administrator를 다시 설치할 때 이 심각한 오류 메시지가 표시됩니다(그림 1 참조).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.

그림 1 - Cisco Desktop Administrator 재설치 시 심각한 오류

Cisco Desktop Administrator의 초기 설치가 성공적으로 완료되었습니다. 그러나 Cisco Desktop Administrator를 제거하고 다시 설치하려고 하면 이 문제가 발생합니다.

솔루션

Cisco Desktop Administrator를 제거해도 이전 설치의 일부 파일이 시스템에 남아 있으므로 이 문제가 발생합니다.

Cisco Desktop Administrator를 완전히 제거하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 데스크톱 관리자를 제거합니다.

2. 데스크톱 서버를 제거합니다.

3. Desktop Base에 대해 Add/Remove(추가/제거)를 실행합니다(그림 2 참조).

그림 2 - 프로그램 추가/제거

4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

5. 이 레지스트리 키로 이동하여 Spanlink를 삭제합니다(그림 3 참조).

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink

그림 3 - Spanlink 키로 이동

6. 다음 키로 이동합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

7. 다음 파일을 삭제합니다(그림 4 참조).

- FCRasSvrDB

- FCVoIP

- SYNC_SERVER_A

- SYNC_SERVER_B

그림 4 - 4개의 레지스트리 키 삭제

8. 다음 레지스트리 키로 이동합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

9. 그림 5에서 빨간색 화살표로 표시된 키를 삭제합니다.

그림 5 - 빨간색 화살표로 표시된 레지스트리 키 삭제

10. 다음 레지스트리 키로 이동합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

11. 다음 키를 삭제합니다.

- FastCall 채팅 서버

- RASALS서버

- Spanlink FastCall Enterprise Server

- 스플클dap

- 동기화 서버

- 서버

- VoIPM모니터 서버

12. 데스크톱 서버가 자체 컴퓨터에 설치되어 있는 경우(해당 서버가 아님) 다음 레지스트리 키를 삭제합니다.

- MSSQLSERVER

- SQLSERVERAGENT

- 고양이

13. 레지스트리를 변경한 후 서버를 재부팅합니다.

14. c:\program files\cisco 디렉토리로 이동합니다.

15. 표 1과 같이 이름이 *Mgr.cfg 및 InstallManager.cfg와 일치하는 모든 파일을 엽니다.

표 1 - 이름이 *mgr.cfg 및 InstallManager.cfg와 일치하는 파일

이름

폴더 내

T

InstallManager.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop

ICD42AdmEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42AdmStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42DskEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42DskStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTadmEngIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTadmStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTDskEnhIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

ICD42MTDskStdIMgr.cfg

C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

16. [설치 관리자 설정] 섹션에서 CfgFileLocation 키로 지정된 위치를 확인합니다. 네트워크 구성 폴더입니다. 따라서 모든 Desktop Administrators를 제거하려면 그림 6과 같이 해당 위치로 이동하여 삭제합니다.

그림 6 - 기본 폴더 삭제

Installer Settings(설치 프로그램 설정) 섹션에서 Base Folder 키로 지정된 위치를 확인합니다. 그림 7과 같이 위치로 이동하여 위치를 삭제합니다. 여러 위치에 소프트웨어를 설치한 경우 각 위치에 대해 동일한 작업을 반복합니다.

그림 7 - 위치 확인

17. 그림 7과 같이 Base Folder 키로 지정된 디렉토리를 삭제합니다.

18. 다음 디렉터리를 삭제합니다.

- c:\Program Files\Cisco\Common

- c:\Program Files\Cisco\Desktop

- c:\Program Files\Spanlink

19. 시스템 드라이브의 C:\program files\InstallShield Installation Information 디렉토리 아래에서 이러한 폴더를 삭제합니다.

536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)

1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)

fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)

3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)

7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)

2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)

671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)

aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)

bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)

2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)

b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)

3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)

3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)

4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

참고:  숨겨진 디렉토리입니다. 폴더 설정을 변경하여 표시합니다.

관련 정보

- Technical Support - Cisco Systems