목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

원인

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco IPCC(IP Contact Center) Express 환경의 Cisco CRS(Customer Response Solutions) Applications Administration 페이지에 연결하려고 할 때 "HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed(HTTP 401.1 무단 로그온 실패)" 오류 메시지가 발생한 이유 중 하나에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CallManager 버전 3.x

- Cisco CRS 버전 3.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

Cisco CRS Application Administration(Cisco CRS 애플리케이션 관리) 페이지에 연결하려고 하면 그림 1에 표시된 Customer Response Applications Administration(고객 응답 애플리케이션 관리) 페이지가 표시되지 않습니다.

그림 1 - 고객 응답 애플리케이션 관리 페이지

대신 "HTTP 401.1 - Unauthorized:로그온 실패" 오류 메시지(그림 2 참조)

그림 2 - "HTTP 401.1 - 권한 없음:로그온 실패" 오류 메시지

원인

이 문제는 두 Microsoft IIS(인터넷 정보 서비스) 계정, 즉 IUSR_Guest 및 IWAM_Guest에 대한 인증 실패와 관련이 있습니다.전자는 IIS에 대한 익명 액세스를 위한 기본 제공 계정입니다.후자는 IIS에서 프로세스 외 응용 프로그램을 시작할 수 있는 기본 제공 계정입니다.

솔루션

IIS 계정에 대한 인증 설정을 수정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 바탕 화면에서 내 컴퓨터를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 바로 가기 메뉴에서 관리를 선택합니다.

컴퓨터 관리 창이 나타납니다(그림 3 참조).

2. 왼쪽 창에서 Local Users and Groups(로컬 사용자 및 그룹)를 확장합니다.

3. 사용자를 클릭합니다.

4. IUSR_Guest를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 바로 가기 메뉴에서 Properties를 선택합니다.

그림 3 - 컴퓨터 관리 창에서 IUSR_Guest 속성 선택

Properties 대화 상자가 나타납니다(그림 4 참조).

5. 일반 탭을 클릭합니다.

그림 4 - 일반 탭이 선택된 상태로 속성 대화 상자

"HTTP 401.1 - 권한 없음:로그온 실패" 오류는 다음 로그온 옵션에서 사용자가 암호를 변경해야 함 옵션을 선택한 경우 발생합니다.

6. User must change password at next logon(다음 로그온 시 사용자 암호 변경 필요) 확인란 선택을 취소합니다.

7. User cannot change password(사용자가 비밀번호를 변경할 수 없음) 확인란을 선택하고 Password never expires(비밀번호 만료되지 않음) 확인란을 선택합니다.

그림 5 - 필수 옵션 선택

8. Apply를 클릭합니다.

9. 확인을 클릭합니다.

10. IWAM_Guest에 대해 4단계부터 9단계까지 반복합니다.

관련 정보

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems