IPCC Express와 익스텐션 모빌리티 작동 방식

다운로드 옵션

  • PDF     (95.0 KB)
    다양한 디바이스에서 Adobe Reader로 보기
  • ePub     (78.5 KB)
    iPhone, iPad, Android, Sony Reader 또는 Windows Phone의 다양한 앱에서 보기
  • Mobi (Kindle)     (62.6 KB)
    Kindle 디바이스에서 보기 또는 다양한 디바이스의 Kindle 앱에서 보기
업데이트:2006년 8월 31일
문서 ID:51910

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 단일 전화기를 공유하도록 여러 에이전트를 구성하는 방법에 대해 설명합니다.이 문제를 해결하려면 Cisco CallManager 소프트웨어에서 내선 이동 기능을 구현하십시오.

Q. 단일 전화기를 공유하도록 여러 에이전트를 구성하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 이것은 책상 공유 문제입니다.Cisco IPCC(IP Contact Center) 환경에서 단일 전화기를 공유하도록 여러 에이전트를 구성할 수 없습니다.

그러나 Cisco CallManager의 기본 기능인 내선 이동 기능을 사용하여 전화 공유 목표를 달성할 수 있습니다.에이전트는 Extension Mobility IP 전화기에 로그인하여 임시로 개인 내선으로 전화기를 구성합니다.단일 CallManager 클러스터에서 제공하는 모든 IP 전화는 클러스터에서 단일 건물을 사용하든 여러 도시에서 지사를 사용하든 내선 이동 기능에 참여할 수 있습니다.

로그인하면 전화기에서 상담원의 개인 전화 번호, 단축 다이얼, 서비스 링크 및 기타 상담원별 속성을 적용합니다.로그아웃하면 전화기에서 사용하도록 구성된 기본 프로필을 적용합니다.다음을 사용하여 확장 모빌리티 설치 및 구성을 참조하십시오.확장 서비스 2.2;자세한 내용은 CRA 2.2 또는 CRS 3.0(2) 및 CallManager 3.2를 참조하십시오.

IPCC Express에서 익스텐션 모빌리티를 실행할 때 디바이스 연결과 관련하여 다음 작업을 구현합니다.

  • RMUser를 상담원이 전화기 요구 사항에 사용할 수 있는 모든 전화기와 연결합니다.

  • 에이전트를 에이전트 내선 이동 프로필과 연결합니다.

관련 정보

기고자

  • chrchand
    sachang

이 문서가 도움이 되셨습니까?

Feedback피드백

지원 문의

이 문서가 적용되는 제품