목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

토폴로지

문제

솔루션

문제

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 서버(3.x 이하)가 백업하지 못하는 한 가지 이유에 대해 설명하고 Cisco IP Contact Center(IPCC) Express 환경에 솔루션을 제공합니다.

참고: Cisco Unified Contact Center Express 7.x와 관련된 백업 문제를 해결하려면 Unified Contact Center Express 백업 문제를 참조하십시오.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CallManager 버전 3.3(3) 이하

- Cisco CRS 버전 3.x 이하

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

토폴로지

Cisco CallManager 클러스터의 모든 서버가 백업 서버일 수 있지만 Publisher 데이터베이스 서버를 백업 서버로 사용하는 것이 좋습니다.Cisco CallManager 클러스터 내에 하나의 백업 서버가 필요합니다.

데이터 소스 서버(또는 백업 대상)에는 Cisco CallManager 또는 Cisco CRS(Customer Response Solutions)에 대해 백업할 데이터가 포함되어 있습니다.Cisco CallManager 클러스터는 0개 이상의 데이터 소스 서버를 포함할 수 있습니다.서버를 데이터 소스 서버(백업 대상)로 지정합니다. 백업 로그 파일 stiBackup.log는 다음 폴더에 있습니다.C:\Program Files\Common Files\Cisco\Logs을 참조하십시오.

그림 1은 토폴로지를 보여줍니다.백업 서버는 CallManager이고 백업 대상은 CRS 서버입니다.

그림 1 — 간단한 설정 - 백업 서버(CallManager) 및 백업 대상(CRS)

문제

CRS 서버를 백업하는 동안 STI 백업 서비스가 사용자에 대해 로그인 실패 또는 치명적 오류 - 그림 2와 같이 SQL 데이터베이스를 찾는 동안 오류가 발생했습니다.

그림 2 — 치명적인 오류 - SQL 데이터베이스를 찾는 동안 오류 발생

솔루션

백업을 지원하려면 STI 백업 서비스를 백업 서버와 대상 모두에 설치해야 합니다.설치 시 BackAdmin 계정이 자동으로 생성됩니다.이 계정은 Cisco CallManager에서 백업 서비스를 지원합니다.백업 서버와 대상 모두에서 이 계정에 동일한 암호를 사용해야 합니다.백업 서버와 타겟 모두에서 이 계정과 암호가 없으면 백업이 실패합니다.

이 문제가 발생하면 CRS 서버(백업)에 STI 백업 서비스가 설치되어 있지 않습니다.이 문제를 해결하려면 CRS(백업 대상)에 STI 백업 서비스를 설치하고 CallManager의 BackAdmin 계정에 사용되는 비밀번호와 동일한 BackAdmin 계정의 암호를 할당합니다.

문제

수동 백업이 98%에서 실패하고 Archive_CREATION_ERROR 오류 메시지가 표시됩니다.

솔루션

이 오류는 CRS 서버가 백업 위치에 액세스하여 백업 폴더에 .tar 파일을 쓸 수 없기 때문에 발생합니다.이 문제를 해결하려면 저장소 위치를 로컬 서버로 변경하십시오.

관련 정보

- Unified Contact Center Express 백업 문제

- CallManager STI 백업 서비스 및 IP 텔레포니 응용 프로그램 백업 유틸리티 오류 메시지:STI 백업 서비스가 없습니다.

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems