목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

배경

CRS 테이블을 텍스트 파일로 내보내기

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco Unified Contact Center Express 환경의 텍스트 파일로 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 데이터베이스 테이블을 내보내는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

- Cisco CRS

- Cisco CallManager

- Microsoft SQL

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CRS 버전 3.x

- Cisco CallManager 3.x

- Microsoft SQL 2000 서버

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

배경

CRS, db_cra 및 db_cra_ccdr과 관련된 두 개의 데이터베이스가 있습니다.이러한 데이터베이스에는 다음과 같은 테이블이 포함되어 있습니다.

- 상담원 연결 세부 정보

- 상담원 상태 세부 정보

- 애플리케이션

- 연락처라우팅세부정보

- 연결 서비스 대기열

- CRSP속성

- 데이터 동기화 플래그

- DBInfo

- 디버깅 플래그

- dgeb_bin_wfference

- dgdb_src_wfunity

- dgdb_timestamp_wfunity

- 내역 사용자

- 제품 정보

- 프로파일IDM매핑

- 구성 비우기

- 원격 DBA주소

- 리소스

- 리소스 그룹

- 리소스 직무 매핑

- RtCSQ요약

- RtICDS통계

- 기술

- 직무 그룹

- sqllogging

- 워크플로 작업

db_cra_ccdr에는 ContactCallDetail과 같은 테이블이 포함됩니다.

CRS 테이블을 텍스트 파일로 내보내기

CRS 데이터베이스 형식의 최소 분모는 플랫 파일입니다.텍스트 파일, Excel 스프레드시트 또는 Microsoft SQL Server 2000에서 지원하는 기타 형식으로 데이터를 내보내야 하는 경우가 있습니다.다음 절차는 CRS 테이블을 텍스트 파일로 내보내는 데 사용됩니다.

1. SQL Server Enterprise Manager를 열려면 시작 > 프로그램 > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager를 선택합니다.

2. CRS 데이터베이스가 포함된 서버에 연결합니다.

3. 그림 1과 같이 왼쪽 창에서 db_cra 및 db_cra_ccdr의 테이블 수준으로 이동하고 +를 클릭합니다.그림 1의 숫자는 탐색 경로 순서를 나타냅니다.

그림 1:SQL Server Enterprise Manager — 탐색 경로

4. 오른쪽 창에서 테이블 이름을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

5. 그림 2와 같이 메뉴에서 All Tasks(모든 작업) > Export Data(데이터 내보내기)를 선택합니다.

그림 2:내보낼 테이블 선택

그림 3과 같이 DTS Import/Export Wizard 화면이 나타납니다.

그림 3:DTS 가져오기/내보내기 마법사

6. Next(다음)를 클릭합니다.그림 4와 같이 Choose a Data Source 화면이 나타납니다.

그림 4:데이터 소스 선택

7. SQL Server 인증 사용 라디오 버튼을 클릭하여 선택합니다.

8. 사용자 이름 및 비밀번호를 입력합니다.

9. 데이터베이스 필드에서 아래쪽 화살표를 클릭하고 사용할 데이터베이스를 선택합니다.

10. Next(다음)를 클릭합니다.그림 5와 같이 Choose a Destination 화면이 나타납니다.

그림 5:대상 선택

11. Destination(대상) 필드에서 내보내기 데이터 형식을 선택합니다.

12. 파일 이름을 입력합니다.

13. Next(다음)를 클릭합니다.그림 6과 같이 Specify Table Copy or Query 화면이 나타납니다.

그림 6:테이블 복사 또는 쿼리 지정

14. 을 클릭하여 소스 데이터베이스 라디오 버튼에서 테이블 및 뷰 복사를 선택합니다.

15. Next(다음)를 클릭합니다.그림 7과 같이 Select Destination File Format 화면이 나타납니다.

그림 7:대상 파일 형식 선택

16. 내보낼 테이블을 선택하고 Source 필드에서 아래쪽 화살표를 클릭합니다.

17. 클릭하여 형식, 구분 또는 고정 형식을 선택합니다.

참고: 기본값은 쉼표로 구분된 형식 파일을 만드는 것입니다. 여기서 필드는 쉼표로 구분되고 필드는 큰따옴표로 둘러싸이고 행 구분 기호는 캐리지 리턴과 라인 피드입니다.

18. Next(다음)를 클릭합니다.그림 8과 같이 Save, schedule, replicate package 화면이 나타납니다.

그림 8:패키지 저장, 예약 및 복제

19. 이 화면에서 즉시 실행 또는 나중에 실행할 수 있도록 DTS 패키지 예약을 선택합니다.이 경우 즉시 실행을 선택합니다.

20. Next(다음)를 클릭합니다.DTS Import/Export Wizard 완료 화면이 나타납니다.

그림 9:DTS 가져오기/내보내기 마법사 완료

21. 마침을 클릭합니다.

요약 섹션에는 이전 단계의 선택 사항 요약이 표시됩니다.

22. Next(다음)를 클릭합니다.그림 10과 같이 Executing Package(패키지 실행 중) 화면이 나타나고 파일을 씁니다.

그림 10:패키지 실행 중

23. 작업이 성공하면 다음 메시지가 나타납니다.

Successfully copied 1 table(s) from Microsoft SQL Server to Flat File.

그림 11:DTS 가져오기/내보내기 마법사

대상에 대한 OLE DB 드라이버 또는 ODBC 드라이버가 있는 경우 SQL Server에서 임의의 형식으로 데이터를 내보낼 수 있습니다.

관련 정보

- Technical Support - Cisco Systems