목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

솔루션

관련 정보

소개

Cisco CRS(Customer Response Solutions) Appadmin 페이지에서 RM(Resource Manager) JTAPI(Java Telephony Application Programming Interface) 공급자를 만들려고 하면 다음 오류 메시지 중 하나로 시도가 실패합니다.

- LDAP에서 RMJTAPI 사용자를 업데이트하는 동안 오류가 발생했습니다.

- JTAPI 공급자를 업데이트하는 동안 오류가 발생했습니다.

이 문제는 Cisco CRS를 AD(Active Directory)와 통합할 때 발생합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

- Active Directory

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco CRS 4.x

- Cisco CallManager 3.3 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

Active Directory 통합을 사용할 때 RM JTAPI 공급자를 추가할 수 없는 문제는 다음 시나리오에서 발생할 수 있습니다.

- CRS 4.x 서버에서 RM JTAPI 공급자를 생성할 때

- CRS 4.x 신규 설치 시스템에서 RM JTAPI 공급자를 구성할 때

- 복원 프로세스 중에 LDAP 마이그레이션 단계를 수행하는 동안 CRS 3.x 시스템에서 CRS 4.0 시스템으로 마이그레이션할 때

AD 관리자 사용자가 사용자 OU(조직 구성 단위)에 대한 쓰기 권한을 갖지 못하도록 하는 보안 제약 조건으로 Cisco CallManager AD 플러그인이 설치된 경우 CRS는 AD에서 JTAPI/RM JTAPI 사용자를 생성할 수 없습니다.이로 인해 이러한 하위 시스템의 컨피그레이션이 실패합니다.또한 CRS 3.x에서 CRS 4.0으로 업그레이드할 때 마이그레이션 마법사에서 AD에서 이러한 사용자를 만들 수 없습니다.그러면 BARS(백업 및 복원 시스템)에서 복원 작업이 실패합니다.

솔루션

CRS를 AD와 통합하는 경우 이 문제를 해결하려면 JTAPI 공급자로 구성된 모든 Cisco CallManager 서버에서 이 절차를 수행해야 합니다.

1. C:\dcdsrvr\config로 이동하여 Notepad에서 UMDirectoryConfiguration.ini 파일을 엽니다.

참고: 메모장에서 파일을 열어야 합니다.다른 텍스트 편집기에서 파일을 열면 응용 프로그램에서 파일이 손상될 수 있습니다.

2. UMDirectoryConfiguration.ini 파일에서 UserDirAccess 키를 찾아 값을 True로 변경합니다.

3. Notepad(메모장)에서 File(파일) > Save(저장)를 선택하여 파일을 저장하고 UMDirectoryConfiguration.ini 파일을 닫습니다.

4. 시작 > 실행을 선택합니다.

5. regedit를 입력하고 OK를 클릭합니다.

6. 레지스트리 내에서 <file://\\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco> \\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc.\Directory Configuration으로 이동합니다.

7. 오른쪽 창에서 DirAccess 레지스트리 키를 두 번 클릭합니다.false 레지스트리 항목을 삭제하고 true를 새 레지스트리 항목으로 입력합니다.

8. IIS 관리 서비스 및 종속 서비스를 다시 시작하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Start(시작) > Programs(프로그램) > Administrative Tools(관리 도구) > Services(서비스)를 선택합니다.

2. IIS 관리 서비스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 다시 시작을 선택합니다.

종속 서비스를 다시 시작하라는 대화 상자가 표시됩니다.이러한 서비스는 구성에 따라 다를 수 있습니다.

3. Yes(예)를 클릭하고 종속 서비스를 다시 시작합니다.

관련 정보

- Cisco Customer Directory 구성 플러그인 설치 및 구성

- 음성 및 통합 커뮤니케이션 지원 리소스

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems