CVP 애플리케이션 관리에 액세스하지 못함

소개

이 문서에서는 Cisco CVP(Customer Voice Portal) 애플리케이션 관리에 액세스하지 못한 한 가지 이유에 대해 설명합니다.이 문제는 Microsoft® JVM(Java Virtual Machine) 설치와 관련이 있습니다. Microsoft JVM이 설치되어 있지 않거나 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 엔터프라이즈 환경에서 설치되지 않았습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco CVP

• Cisco ICM

• Microsoft JVM

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco CVP 버전 3.0 이상

• Cisco ICM Enterprise 버전 7.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

배경 정보

활성 CVP 환경에서 CVP 애플리케이션 서버 주 메뉴에 액세스하려고 하면 CVP 애플리케이션 관리 메뉴가 나타나야 합니다(그림 1 참조).CVP 애플리케이션 관리에는 애플리케이션을 관리하는 데 사용할 수 있는 4개의 하위 시스템이 있습니다.

• 엔진:Engine 서브시스템을 사용하면 엔진 매개변수를 구성하고 엔진 활동을 모니터링할 수 있습니다.

• 통화 정의:이 하위 시스템을 사용하면 ICM과 CVP 간의 통화 식별을 위한 통화 매개변수를 정의할 수 있습니다.

• ICM:ICM 하위 시스템을 사용하면 텔레포니 응용 프로그램에 대한 ICM TCP/IP 포트를 설정할 수 있습니다.일반적으로 기본 포트는 5000입니다.

• 디렉터리:디렉토리 하위 시스템은 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol) 디렉토리 액세스를 정의하는 데 도움이 됩니다.일반적으로 이 하위 시스템을 변경할 필요가 없습니다.기본 비밀번호는 cisco입니다.

문제

CVP Application Administration(CVP 애플리케이션 관리) 페이지에 액세스하려고 하면 그림 1이 표시된 페이지 대신 오류 메시지(그림 2 참조)가 나타납니다.오류 메시지입니다.

Error:LDAPConfig could not properly initialize.

원인

이 문제의 가능한 원인은 다음과 같습니다.

• Microsoft JVM이 제대로 설치되지 않았습니다.

• CVP 서버에 Microsoft JVM이 없습니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Microsoft JVM을 설치합니다.다음 단계를 수행합니다.

   1. Microsoft Java Virtual Machine Download Links(Microsoft Java 가상 머신 다운로드 링크)에서 Microsoft JVM 설치 파일을 다운로드합니다.PC의 하드 드라이브에 파일을 저장합니다.

   2. Microsoft JVM 설치 파일을 실행하여 가상 시스템을 로드합니다.

      파일 실행이 시작됩니다.

   3. License Agreement 페이지에서 Yes(예)를 클릭합니다.

   4. 설치가 완료되면 PC를 다시 시작합니다.

2. CVP를 제거합니다.

3. CVP와 관련 서비스 릴리스 및 엔지니어링 특별 광고를 다시 설치합니다.자세한 내용은 Cisco CVP(Customer Voice Portal) 설치 가이드를 참조하십시오.

관련 정보

• Cisco CVP(Customer Voice Portal) 설치 가이드
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems