목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제 파악

해결 방법

CallManager 3.x용

CallManager 4.x용

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco IP Contact Center(IPCC) RNA(Ring No Answer) 기능을 사용할 때 발생할 수 있는 문제와 관련된 정보와 해결 방법을 제공합니다.RNA 기능은 발신자가 착신 전환되기 전에 기다려야 하는 시간입니다.Cisco CallManager에서 이 기능을 CFNA(Call Forward No Answer)라고 합니다. RNA 값이 CFNA 값보다 큰 경우 Agent Desktop 애플리케이션의 상태 변경이 잘못되었습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 컨피그레이션

- Cisco CallManager 컨피그레이션

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco ICM 4.6.2 이상

- Cisco CallManager 3.x 이상

- Cisco IP IVR(Interactive Voice Response) 2.0 이상

- Cisco Agent Desktop Software, IPCC/ICM Desktop 또는 Cisco CTI(Computer Telephony Integration) OS Desktop

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제 파악

사용자가 CFNA와 RNA가 설정된 전화기에 전화를 걸면 기본적으로 12초 동안 전화기가 울립니다.통화가 12초 내에 응답되고 에이전트 소프트폰이 데스크톱 애플리케이션에서 준비 상태에서 준비 안 됨으로 상태를 변경하지 않는 경우, 상담원 데스크톱 설정의 RNA 값이 CallManager의 값보다 큰 것입니다.

해결 방법

CallManager 3.x용

이 문제를 해결하려면 먼저 CallManager에서 CFNA 값을 확인합니다(기본값 12초). 다음 단계를 완료하십시오.

1. 기본 Cisco CallManager Administration(Cisco CallManager 관리) 페이지에서 Service(서비스) > Service Parameters(서비스 매개변수)를 선택합니다.

2. Server* 드롭다운 목록에서 서버를 선택합니다.

3. Services(서비스)에서 Cisco CallManager를 선택합니다.

4. 아래로 스크롤하여 Forward No Answer Timeout*으로 이동하고 값을 확인합니다.

그림 1:응답 없음 착신 전환 시간 초과

그런 다음 다음 Cisco ICM 시스템의 에이전트 설정에 대한 RNA 값을 확인합니다.

1. ICM 구성 관리자의 관리 워크스테이션(AW)에서 Tools(도구) > List Tools(목록 도구) > Agent Desk Settings List(에이전트 데스크 설정 목록)를 선택합니다.

그림 2:구성 관리자

2. Retrieve를 클릭합니다.

그림 3:상담원 데스크 설정 목록

3. Ring no answer time 값이 CallManager의 CFNA 값보다 작은지 확인합니다.

CallManager 4.x용

Cisco CallManager 4.x에서는 각 개별 회선에 대해 No Answer Ring Duration이라는 새 필드가 추가됩니다.이 필드는 통화 착신 전환 응답 없음 타이머와 함께 사용됩니다.이 새 필드는 전화가 착신 전환되기 전에 벨이 울리는 기간에 대한 타이머를 설정합니다.Cisco CallManager 서비스 매개변수인 응답 없음 착신 전환 타이머에 설정된 값을 사용하려면 이 설정을 비워 둡니다.

Cisco CallManager에서 No Answer Ring Duration 값을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. CallManager 관리에 로그인합니다.

2. Device(디바이스)를 선택합니다(그림 4의 화살표 A 참조).

그림 4:디렉토리 번호 컨피그레이션

3. 드롭다운 목록에서 Phone을 선택합니다(그림 4의 화살표 B 참조).

4. 특정 전화기를 찾습니다.

5. 특정 행을 선택합니다.

Directory Number Configuration 페이지가 표시됩니다(그림 4의 화살표 C 참조).

6. Call Forward and Pickup Settings(통화 착신 전환 및 당겨받기 설정) 아래의 No Answer Ring Duration(응답 없음 링 기간) 필드(그림 5의 화살표 B 참조)에서 값을 변경합니다(그림 5의 화살표 A 참조).

그림 5:통화 착신 전환 및 당겨받기 설정

관련 정보

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems