ICM 언어 문제 해결

소개

이 문서에서는 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) Enterprise Edition 환경에서 언어와 관련된 일부 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• ICM 4.x/7.x

• Microsoft 레지스트리 편집기

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 ICM Enterprise Edition 버전 4.6.2 이상을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

오류로 인해 ICM 언어 종속 핫픽스 실패

ICM 언어 종속 핫픽스를 적용하면 다음 메시지가 나타납니다.

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.
status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

자세한 내용은 Cisco 버그 ID CSCma22952(등록된 고객만 해당)를 참조하십시오.

솔루션

영어 버전에 ICM 핫픽스를 적용할 때 Microsoft Windows 레지스트리에서 언어 및 현지 언어 값을 각각 영어(미국) 및 메뉴로 정의해야 합니다.

참고: 이 문서에서는 영어(미국) 및 메뉴를 선택할 수 있습니다.다른 언어로 작업하는 경우 언어 및 현지 언어 값을 적절하게 설정합니다.

Windows 레지스트리를 편집하려면 다음 절차를 따르십시오.

1. 작업 표시줄에서 시작 > 실행을 선택합니다.

2. Run(실행) 대화 상자에서 regedt32를 입력합니다.

3. HKEY_LOCAL_MACHINE을 선택합니다.

4. 다음 레지스트리 키로 이동합니다.

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

   그림 1이 나타납니다.

   그림 1 - 레지스트리 편집기

   

   참고: ICM 버전 5.x 이상의 경우 레지스트리 키는 다음과 같습니다.

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings

5. Language(언어) 값을 영어(미국)로 설정합니다.

6. Local Language(로컬 언어) 값을 메뉴로 설정합니다.

   참고: 문자열 레지스트리 값(언어 또는 로컬 언어)이 없으면 추가해야 합니다.

레지스트리를 변경한 후 영어 종속 ICM 핫픽스를 성공적으로 적용할 수 있습니다.

에이전트 이름이 에이전트 탐색기의 특정 언어로 왜곡되어 나타납니다.

이러한 단계를 완료하면 에이전트 이름이 에이전트 탐색기에서 왜곡되어 나타납니다.

1. 시작 > 실행에서 charmap을 입력하여 문자 맵을 가져오고 문자 Um을 선택합니다.복사해

2. 에이전트 탐색기를 열고 이름 필드에서 복사한 문자를 붙여넣고 저장합니다.

솔루션

SQL 2005의 해결 방법은 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Lib에서 AutoAnsiToOem을 생성하고 값을 ON으로 설정하는 것입니다.

해결 방법은 Cisco 버그 ID CSCsx42459(등록된 고객만 해당)를 참조하십시오.

관련 정보

• 컨택 센터/ICM 서버에 Microsoft 보안 업데이트/패치 설치
• Unified ICM/CCE 및 호스팅에 대한 문제 해결 팁
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems