Cisco Unity에서 MWI 장애 및 높은 CPU 사용

소개

이 문서에서는 Cisco Unity가 Cisco CallManager Express에 MWI(Message Waiting Indicator) 다이얼아웃을 수행할 때 Cisco Unity의 CPU 사용량이 90% 이상 증가하는 한 가지 이유에 대해 설명합니다. 이 문서에서는 Cisco CallManager Express 및 Cisco Unity 환경에서 솔루션을 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco CallManager Express

• Cisco Unity

• Cisco IOS®

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco CallManager Express 버전 3.3

• Cisco Unity 버전 4.0(5)

• Cisco IOS Software 릴리스 12.3(14)T5 SPSERVICES

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

배경

MinimumMWERequestInterval 매개 변수는 MWI 사이의 최소 시간입니다. 또한 전화 시스템으로 보내는 직렬 패킷이 전송되는 속도를 제어합니다. 과부하 상태의 MWI 요청 빈도는 MWI 오류를 일으킬 수 있습니다. MinimumMWERequestInterval 설정은 스위치 파일 매개 변수로 작동하여 MWI가 전화 시스템으로 전송되는 속도를 제어합니다. 이 설정은 MWI 오류를 방지할 수 있습니다. 기본적으로 이 설정은 비활성화되어 있습니다.

문제

Cisco Unity 4.0(5)으로 업그레이드한 후 Cisco Unity에서 두 가지 문제가 시작됩니다.

• 일부 사용자에게는 MWI가 작동하지 않습니다.

• Cisco Unity의 CPU 사용량은 90% 이상에 달합니다. CPU 사용량을 줄이기 위해 유일한 방법은 AvNotifierMgr 서비스를 종료하는 것입니다(그림 1의 화살표 A 참조).

그러나 Cisco Unity 사용자는 여전히 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 음성 메일 메시지 유지

• 음성 메일 메시지 수신

• 이메일 알림 수신

솔루션

이 텍스트를 \CommServer\InitLib\ folder 디렉터리에 있는 Cisco0002.ini 파일에 추가하는 것이 해결책입니다(그림 2의 화살표 A 참조).

[Configuration]

MinimumMWIRequestInterval=1500

이렇게 하면 Cisco Unity가 MWI 외부로 전화를 걸 때까지 기다리며 MWI가 루프 및 충돌을 일으키지 못하게 됩니다.

관련 정보

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