음성 품질 문제의 증상 인식 및 분류

소개

이 문서에서는 음성 품질 문제의 증상을 설명하는 데 사용할 수 있는 용어를 정의합니다. 증상의 식별 과정을 돕기 위해 사운드 파일들이 포함되어 있다. 정의된 증상에 대한 하나 이상의 일반적인 원인(반드시 유일한 원인은 아님)이 가능한 경우에도 포함됩니다.

이 문서에 사용된 사운드 파일 및 증상 이름은 Cisco 기술 지원 서비스 요청, 기술 지원 웹 사이트 및 기타 소스에 사용된 공통 언어를 기반으로 합니다. 이 문서는 새로운 문제가 발생하고 추가 녹화가 가능해짐에 따라 나열된 증상 수정이 기대된다는 점에서 살아있는 자원이 되고자 합니다.

높은 수준의 문제 해결 절차

다음은 이 문서와 함께 음성 품질 문제를 해결하기 위해 제안된 상위 레벨 절차입니다.

1. 이 문서의 사운드 파일에서 경험한 것과 일치하거나 유사한 증상을 확인합니다. 증상을 직접 듣지 못한 경우 사용자에게 이 문서에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.

2. 문제를 조사하거나 질문을 하려면 Cisco 지원 커뮤니티에 액세스하십시오.

3. Cisco Support Community를 사용하여 해결책을 찾지 못한 경우 이 문서에 정의된 증상 어휘를 활용하여 기술 지원 서비스 요청을 제기하십시오.

4. 기술 지원 엔지니어는 문제의 RTP(Real Time Protocol) 스트림을 캡처하여 .wav 파일로 변환할 수 있는 Cisco 유틸리티를 사용하도록 요청할 수 있습니다. 이 .wav 파일은 케이스에 첨부할 수 있으며 문제 증상의 커뮤니케이션을 지원합니다. 동의하는 경우, 이 문서에서 wav 파일의 적절한 부분을 사용하고 TAC CC에서 참조함으로써 다른 사람이 경험의 이점을 공유할 수 있습니다.

증상 분류 및 정의

음성 품질 문제 증상을 분류하기 위해 다음과 같은 정의를 개발 및 적용했습니다.

• 노이즈

  일반적으로 이 잡음은 음성 신호 외에 회선 또는 음성 메일 메시지에서도 발생합니다. 잡음은 일반적으로 대화를 이해할 수 있게 만들지만 여전히 뛰어난 것은 아닙니다. 정적, 잡음, 누화 및 간헐적 팝업톤은 발신자와 착신자가 서로를 이해할 수 있지만 약간의 노력을 기울인 예입니다. 어떤 소음은 너무 심해서 목소리가 잘 들리지 않는다. 본 문서에 제공된 샘플 중 하나의 이러한 예는 모터 사운드입니다.

• 음성 왜곡

  이는 일반적으로 음성 자체에 영향을 미치는 모든 문제입니다. 이 범주는 다음과 같이 더 나뉩니다:

  • Echoed Voice - Echo는 음성 신호가 회선에서 반복되는 위치입니다. 이는 다양한 정도로 그리고 에코된 신호 내의 지연 및 손실의 많은 조합으로 통화의 양쪽 끝에서 들릴 수 있습니다.

  • 왜곡된 음성 - 왜곡된 음성 신호는 음성의 실제 특성이 상당한 정도로 변경되고 종종 변동되는 품질을 갖는 신호입니다. 어떤 경우에는 목소리가 잘 들리지 않는다.

  • 볼륨 왜곡 - 볼륨 왜곡 문제는 일정한 볼륨 수준이든 플럭스 수준이든 관계없이 잘못된 볼륨 수준과 관련이 있습니다.

  참고: 증상의 범주화는 증상의 심각성, 지각적 요인, 문화적 요인에 따라 크게 좌우됩니다. 따라서 범주 내에서 증상의 배치와 그룹화는 많은 경우에 주장할 수 있습니다. 게다가 범주가 겹치는 상황도 있을 수 있다. 예를 들어, 회선의 정적이면 어떤 형태로든 음성 왜곡이 발생할 수 있습니다. 이것은 이러한 용어들에 어떤 구조를 부여하고 어휘를 정의하려는 가장 좋은 시도이다.

샘플 사운드 녹음

이 섹션에서는 정의된 증상의 사운드 녹음을 듣고, 동반 증상 없이 동일한 녹음을 들을 수 있는 제어 샘플을 들을 수 있습니다. 더 빠른 다운로드 시간과 더 쉬운 탐색을 위해 증상의 스니펫 샘플이 포함되어 있습니다. 전체 녹음 기능은 증상을 제대로 들을 수 있도록 더 긴 샘플을 제공합니다.

증상 녹음은 MP3 파일로 보관되며 MP3 파일 형식을 지원하는 모든 사운드 플레이어에서 재생할 수 있습니다. 또한 가능한 경우 정의된 증상에 대한 하나 이상의 일반적인 원인(반드시 유일한 원인은 아님)이 포함됩니다.

참고: 초기 볼륨 설정을 낮게 유지해야 합니다. 녹음의 볼륨 수준에 익숙해지면 필요에 따라 볼륨을 높입니다. 이러한 녹음을 듣거나 다운로드할 때 기술적인 문제가 있는 경우 이 문서의 일반 문제의 사운드 파일 듣기 섹션을 참조하십시오.

참고: 특정 버전의 Internet Explorer(IE)를 사용할 때 문서에서 직접 사운드 파일에 액세스하는 데 몇 가지 문제가 발견되었습니다. 문제 해결 정보는 문서 섹션에서 사운드가 직접 재생되지 않음을 참조하십시오.

노이즈

이 섹션에는 음질을 방해하는 잡음 문제의 샘플 녹음이 포함되어 있습니다. 테이블의 링크를 클릭하면 전체 녹음, 컨트롤 녹음 또는 노이즈 코드 조각을 들을 수 있습니다. 소음에 대한 서면 설명도 가능한 원인과 함께 포함되어 있습니다.

• 절대 침묵

• 클릭

• 찌끼

• 누화

• 치싱

• 윙윙거리는 소리

• 팝핑

• 모터 사운드

• 끽끽소리

• 고정

절대 침묵

증상 - 이 유형의 말소리 사이의 침묵은 회선에 소리가 없기 때문에 상대방이 아직 있는지 모르는 경험을 한 적이 있다면 이해할 수 있습니다.

원인 - 이 문제의 일반적인 원인은 VAD(Voice Activity Detection)에서 편안한 소음이 발생하지 않는 것입니다. 이 증상을 경험하기 위해 보통 배경 소음은 무음 삽입이 눈에 띌 정도로 크지만 VAD가 개입될 정도로 부드럽다.

절대 침묵 기간 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

절대 침묵 기간 스니펫 녹음

클릭

증상 - 클릭은 일반적으로 간격을 두고 삽입되는 노크와 유사한 외부 사운드입니다.

원인 - 클럭 슬립 또는 기타 디지털 오류가 일반적인 원인입니다.

클릭 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

코드 조각 기록 클릭

찌끼

증상 - 균열은 매우 가벼운 정적인 불규칙한 형태로, 불이 내는 소리와 비슷합니다.

원인 - 일반적인 원인은 전기 연결 불량, 특히 케이블 연결 불량입니다. 다른 원인은 전기 간섭과 전화기의 전원 공급 장치 결함입니다.

크래킹 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

크랙 스니펫 녹음

누화

증상 - 크로스토크는 회선에서 다른 대화를 들을 수 있는 친숙한 개념입니다. 일반적으로 상대방이 사용자의 말을 듣지 못합니다. 모든 당사자들이 서로 들을 수 있는 누화의 형태들도 존재한다.

원인 - 하나의 신호가 다른 쪽으로 유도되는 가까운 와이어가 이 문제의 일반적인 원인입니다.

누화 증상 기록

크로스토크 스니펫 녹음

치싱

증상 - 떨림이 정적인 것보다 더 강력하고 일정합니다. 백색 잡음은 종종 강한 쉬음과 관련된 용어이다. 핑크 노이즈는 덜 일정한 쉬싱 소음과 심지어 덜 일정한 정적인 갈색 소음입니다.

Cause(원인) - 쉬싱의 일반적인 원인은 VAD입니다.

떨림 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

Hissing 코드 조각 기록

증상 - 다음 예시에 나와 있는 것처럼, 이해하기 어려운 목소리로 하이싱하는 것은 음성을 압도하는 구동 백색 잡음입니다. 백색 잡음은 일정하다.

원인 - 이 문제는 Cisco 버그 ID CSCea15121(등록된 고객만 해당)에서 해결됩니다. AIM-VOICE-30을 DSPfarm으로 사용하는 NM-2V/3275를 통해 통화에 대해 들립니다.

인식할 수 없는 음성 증상 녹음과 함께 쉬싱

인식할 수 없는 음성 코드 조각 녹음으로 하이싱

증상 - 신호 전체가 아니라 음성 세그먼트 간에 떨림 현상이 자주 발생합니다.

원인 - 일반적인 원인은 VAD입니다.

쉬싱 기간 증상 기록

Hissing 기간 스니펫 녹음

윙윙거리는 소리

증상 - Hum은 전자기 소스에서 간섭이 윙윙거리는 소음입니다. 근처의 휴대폰을 부르거나 휴대폰을 감지하려고 할 때 라디오에서 들리는 소리를 예로 들 수 있습니다.

원인 - 이 문제는 종종 전원 라인 근처에 있는 전자기 소스 또는 전화 케이블로 인해 발생합니다.

Hum 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

Hum 코드 조각 녹음

팝핑

증상 - 터지는 소리는 클릭 소리보다 더 광범위하고 덜 규칙적인 외부 소리입니다. 이는 양방향 라디오에서 들릴 수 있는 '펑'하는 소리와 비슷하다.

원인 - 이 문제의 일반적인 원인은 추가 팝업되는 소리를 삽입하는 Cisco Unity NIC 카드 문제입니다.

팝핑 증상 기록

스니펫 레코딩 중

모터 사운드

증상 - 모터 사운드는 심한 왜곡이나 크고 거친 박동 사운드입니다.

Cause(원인) - 일반적인 원인은 빠르게 전환된 cRTP 버그입니다. Cisco 버그 ID CSCdw73527(등록된 고객만 해당) "no ip route-cache"를 사용하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

모터 사운드 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

모터 사운드 스니펫 녹음

끽끽소리

원인 - DSP(Digital Signal Processor) 버그 또는 장애로 인해 스크치핑이 발생하는 경우가 많습니다.

고정

증상 - 고정은 라디오의 수신 불량 수준과 유사한 세분화된 왜곡입니다.

원인 - 일반적인 원인은 전기적 간섭 또는 VAD입니다.

정적 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

정적 코드 조각 기록

증상 - 심각한 정전기는 배경 노이즈를 생성하는 것 외에도 다이얼 및 벨소리 및 음성 자체에 영향을 주는 정전기의 예입니다. 이 증상의 다른 이름은 긁히거나 자갈이 많은 목소리일 수 있습니다.

원인 - 일반적인 원인은 A-law/Mu-law 코덱 불일치입니다. 예를 들어, 아날로그 음성 포트에 실수로 Compand-type A-law가 추가된 경우를 가정해 보겠습니다.

심각한 정적 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

심각한 정적 조각 기록

음성 왜곡

이 섹션에는 음성 왜곡과 관련된 사운드 문제의 샘플 녹음이 포함되어 있습니다. 테이블의 링크를 클릭하면 전체 녹음, 컨트롤 녹음 또는 음성 왜곡 코드 조각을 들을 수 있습니다. 왜곡에 대한 서면 설명도 가능한 원인과 함께 포함되어 있습니다.

• 메아리친 목소리

• 왜곡된 음성

• 볼륨 왜곡

메아리친 목소리

이 섹션에서는 에코 품질의 음성 문제에 대해 설명합니다.

• 리스너 에코

• 토커 에코

• 터널 음성

리스너 에코

증상 - 청취자 및 발신자 에코는 유사한 소리를 내지만, 청취자 에코의 신호 강도가 더 낮을 수 있습니다. 그들 사이의 본질적인 차이는 누가 메아리를 듣고 어디에서 생성하는가이다. 리스너 에코는 토커 에코의 구성 요소로서 근단 하이브리드를 통해 새어 나갔다가 리스너로 다시 반환되어 더 부드러운 에코가 지연됩니다. 리스너는 토커를 두 번 듣습니다.

원인 - 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 에코 신호의 손실이 충분하지 않습니다.

• 긴 에코 테일.

• 근단 하이브리드가 활성화되지 않는 게이트웨이에 인접한 에코에서 셀러를 취소합니다.

토커 에코

증상 - Talker echo는 원단 하이브리드에서 새어 나와 발신자(talker)로 돌아가는 신호입니다. 말하는 사람은 자신의 목소리가 울리는 소리를 듣는다.

원인 - 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 에코 신호의 손실이 충분하지 않습니다.

• 원단 하이브리드가 활성화되지 않는 게이트웨이에 인접한 에코에서 셀러를 취소합니다.

• 리스너 전화기로 인한 음향 반향입니다.

Talker Echo 증상 녹화

증상 없이 녹음 제어

Talker Echo 스니펫 녹음

터널 음성

증상 - 터널 음성은 터널에서 또는 불량한 품질의 휴대폰 카키트에서 통신하는 것과 유사합니다.

원인 - 일반적인 원인은 약간의 손실이 있는 엄격한 에코입니다. 예를 들어 에코 신호에 대해 10ms 지연 및 50% 손실이 발생합니다.

터널 음성 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

Tunnel Voice Snippet 녹음

왜곡된 음성

이 섹션에서는 음성이 왜곡되는 음성 문제에 대해 설명합니다.

• 고르지 못한 목소리

• 잘린 음성

• 로봇 음성

• 합성 음성

• 수중 음성

고르지 못한 목소리

증상 - 목소리가 울퉁불퉁할 때 소리가 잘 들립니다. 음절은 시작과 중지가 반복되면서 떨어지거나 심하게 지연되는 것처럼 보인다.

참고: 이 사운드를 설명하는 데 사용되는 다른 용어는 잘린 음성 또는 끊어진 음성입니다. 이 문서에서 단축된 음성은 "단축된 음성" 섹션에 자세히 설명된 것과 같은 다른 개념을 모두 나타냅니다.

원인 - 일반적인 원인은 손실되거나 지나치게 지연된 연속 패킷입니다. 따라서 DSP 예측 삽입을 사용할 수 없으며 대신 침묵이 삽입됩니다. 예를 들어, 대규모 데이터 패킷으로 인해 발생한 경합을 통해 통화에 삽입된 지연 시간입니다.

음성 증상 녹음 오류

증상 없이 녹음 제어

음성 코드 조각 녹음 오류

잘린 음성

증상 - 클리핑은 단어가 잘리는 부분입니다. 단어의 프런트 엔드 또는 테일 엔드에서 발생할 수 있습니다. 때로는 문장의 시작 부분에서 발생합니다.

참고: 클리핑된 음성이라는 용어는 몇 가지 다른 컨텍스트에서 사용됩니다. 때로는 이 문서에 묘사된 소리를 울퉁불퉁한 목소리로 언급하기도 한다. 잘린 목소리는 사운드가 크게 증폭될 때 신호에 발생하는 왜곡을 참조하는 데 사용됩니다. 이 문서에서는 그 증상을 흐릿한 목소리로 설명해요.

원인 - 목소리가 잘리는 일반적인 원인은 VAD입니다.

프런트엔드 클립된 음성 증상 녹음

증상 없이 녹음 제어

프런트 엔드 잘린 음성 코드 조각 녹음

로봇 음성

증상 - 로봇 음성과 합성 음성은 어느 정도 호환이 가능합니다. Cisco 버그 ID CSCdx36894(등록된 고객만 해당)는 일반적으로 TAC 사례에서 로봇 음성으로 설명됩니다. 따라서 이 용어가 이 문서에서 사용됩니다. 그러나, 그것은 정말 합성 음성의 특별한 경우이다.

원인 - 이 내용은 6608 및 6624 카드의 Cisco 버그 ID CSCdx36894(등록된 고객만 해당)에서 다룹니다. 기본 플레이아웃 지연은 Cisco Unity에 의해 유발된 지터로 인해 패킷이 삭제되고 예측 가능한 삽입이 발생했음을 의미할 만큼 작았습니다.

로봇 음성 증상 녹음

Robotic Voice Snippet 녹음

합성 음성

증상 - 합성이라는 용어는 음성 소리가 인위적이고 떨림 또는 보풀을 동반한다는 것을 의미합니다. 예측 삽입은 패킷이 삭제될 때 손실된 사운드를 이전 샘플에서 최상의 추측으로 대체함으로써 이러한 합성 사운드를 야기한다. 합성적이고 변덕스러운 목소리가 함께 발생합니다.

원인 - 일반적인 원인은 단일 패킷 손실 또는 dejitter 버퍼 재생 기간의 범위를 벗어난 지연입니다. DSP 예측 삽입은 음성의 합성 품질을 유발합니다. 예를 들어, 통화가 충분하지 않은 대역폭(예: 64Kbps의 G711 코덱)으로 제공된 경우.

합성 음성 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

합성 음성 코드 조각 녹음

수중 음성

증상 - 이 음성 문제는 물 속에서 들었을 때의 목소리 소리와 비슷합니다.

참고: 일부 문서에서 수중 음성이라는 용어는 이 문서에서 말하는 합성 음성을 의미합니다.

원인 - 1700 DSP 펌웨어와 연결된 고속 스위칭된 cRTP 버그로 인해 발생하는 경우가 많습니다. Cisco 버그 ID CSCdy57722(등록된 고객만 해당) "no ip route-cache"를 사용하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

지능형 수중 음성 증상 기록

증상 없이 녹음 제어

이해할 수 있는 수중 음성 코드 조각 녹음

증상 - 이해할 수 없는 수중 음성은 음성을 이해할 수 없게 만드는 왜곡을 나타냅니다. 이 소리에 대한 설명으로는 빠르게 전달되는 카세트 테이프 소리, 걸프 소리, 물렁물렁한 소리 등이 있다.

원인 - 이 문제의 일반적인 원인은 G729 IETF와 Pre-IETF 코덱 불일치입니다.

알 수 없는 수중 음성 증상 녹음

증상 없이 녹음 제어

이해할 수 없는 수중 음성 코드 조각 녹음

돌팔이 의사

Duck Quack 증상 기록

볼륨 왜곡

이 섹션에서는 볼륨이 왜곡되는 음성 문제에 대해 설명합니다.

• 요동치는 목소리

• 퍼지 보이스

• 큰 목소리

• 흐릿한 목소리

• 부드러운 음성

• 티니 보이스

요동치는 목소리

증상 - 요동적인 목소리는 파동 방식으로 음량이 증가하고 감소하는 경우입니다. 만약 이것이 빠르게 일어난다면, 그것은 어떤 형태의 왜곡된 목소리와 혼동될 수 있다.

원인 - 일반적인 원인은 IP 전화 로드 P00303020208이 있는 버그입니다. Cisco 버그 ID CSCdy27331(등록된 고객만 해당)을 참조하십시오. 이 문제의 해결 방법은 스피커로 전환했다가 다시 켜는 것입니다.

변동 음성 증상 녹음

변동 음성 코드 조각 녹음

퍼지 보이스

증상 - 라디오와 유사한 흐릿한 음성이 너무 크게 들리고 목소리가 떨립니다. 이는 문장 내의 특정 신호 수준에서만 발생할 수 있습니다. 이는 적용되는 이득의 수준에 따라 달라집니다.

원인 - 이 문제는 신호의 이득이 너무 많아서 발생할 수 있으며, 네트워크의 여러 지점 중 하나에서 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Cisco Unity TSP(Tag-switched Path) 설정을 통해 신호가 PBX에서 오버드라이브되거나 높은 이득을 얻을 수 있습니다.

퍼지 음성 증상 녹음

퍼지 음성 코드 조각 녹음

큰 목소리

원인 - 일반적으로 큰 음성은 신호의 너무 많은 이득으로 인해 발생하며, 네트워크의 여러 지점 중 하나에서 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Cisco Unity TSP 설정을 통해 신호가 PBX에서 오버드라이브되거나 높은 이득을 얻을 수 있습니다. 이는 퍼지 음성과 같지만 왜곡이 인지되지 않는다.

큰 음성 증상 녹음

증상 없이 녹음 제어

Loud Voice Snippet 녹음

흐릿한 목소리

증상 - 입으로 손을 대고 말할 때와 비슷한 흐릿한 목소리.

원인 - 일반적인 원인은 음성의 키 범위(440~3500) 내의 주파수에서 신호 레벨을 제거하거나 줄이는 과도한 신호 또는 기타 원인입니다.

머플드 음성 증상 녹음

증상 없이 녹음 제어

머플드 음성 코드 조각 녹음

부드러운 음성

원인 - 보통 소프트 음성은 네트워크의 여러 지점 중 하나에서 유입될 수 있는 신호의 너무 많은 감쇄(예: 3.1(3)에 대한 에코 또는 Cisco Unity AGC 설정을 줄이려고 할 때 음성 게이트웨이)로 인해 발생합니다.

소프트 음성 증상 녹음

증상 없이 녹음 제어

소프트 음성 스니펫 녹음

티니 보이스

증상 - Tinny 음성은 구식 무선 방송을 들을 때와 비슷합니다.

원인 - 일반적인 원인은 오버드라이브된 신호이거나 음성의 주요 범위(440 미만 및 3500 이상)를 벗어난 주파수에서 신호 레벨을 제거하거나 줄이는 다른 원인이지만 음성의 풍부함에 중요합니다.

Tinny 음성 증상 녹음

증상 없이 녹음 제어

Tinny 음성 코드 조각 녹음

사운드 파일을 듣는 일반적인 문제

이 섹션에서는 사운드 파일과 해결 방법을 들을 때 자주 발생하는 문제에 대해 설명합니다.

사운드 플레이어가 재생하는 동안 버퍼링됩니다.

사운드 플레이어가 전체 파일을 재생하기 전에 버퍼링하지 않고 네트워크 정체가 심한 경우, 플레이어가 정보를 수신하기 위해 대기하는 동안 오디오가 중단되는 것을 볼 수 있습니다. 다음 해결 방법을 권장합니다.

• 일부 사운드 플레이어를 사용하면 사용되는 버퍼링의 양을 지정할 수 있습니다. 가능한 경우 재생할 때보다 많은 양의 버퍼링을 지정합니다. Windows Media Player 설정을 변경하려면 도구 > 옵션 > 성능 을 선택하고 필요에 따라 네트워크 버퍼링 값을 설정합니다. 예를 들어, Windows 사운드 레코더는 항상 전체 파일을 재생하기 전에 버퍼링해야 합니다.

• 인터넷을 통해 녹음을 들을 때 여전히 문제가 있는 경우 파일을 하드 드라이브에 다운로드하고 로컬에서 들으려면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택합니다.

사운드가 문서에서 직접 재생되지 않습니다.

일반적인 마우스 왼쪽 클릭으로 이러한 샘플 파일의 다운로드를 방지하는 IE 및 오디오 플레이어의 특정 조합 및 구성에 문제가 발생했습니다. 사운드 플레이어가 파일을 찾을 수 없다는 오류 메시지를 보냅니다. 이 문제가 발생하면 다음 해결 방법을 사용하십시오.

• IE의 최신 버전을 보려면 브라우저의 미디어 표시줄 창에서 파일을 재생합니다. IE에서 이 작업을 수행할지 여부를 물을 수 있습니다. 그럴 경우 Yes(예)를 선택합니다.

  그렇지 않은 경우 브라우저의 표준 버튼 메뉴에서 미디어를 선택합니다. 브라우저 왼쪽에 WindowsMedia.com 옵션 창이 나타납니다. 창 하단에서 Media(미디어) 아래쪽 화살표를 클릭하고 막대에서 Settings(설정) > Play Web Media(웹 미디어 재생)를 선택합니다. 이제 파일 링크를 클릭하면 브라우저에서 재생됩니다.

• 링크를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [다른 이름으로 저장]을 선택하여 하드 디스크에 다운로드한 다음 선택한 사운드 플레이어로 재생합니다.

• Netscape를 사용합니다.

• Windows Media Player를 기본 브라우저로 만들려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. 시작 > 설정 > 제어판 > 폴더 옵션 > 파일 유형을 선택합니다.

  2. MP3로 스크롤하고 Advanced(고급)를 클릭합니다.

  3. Windows Media Player가 지정되어 있고 기본 동작은 C:\Program Files\Windows Media Player\wmplayer.exe /Play "%L"을(를) 재생하는 것입니다.

사운드 파일을 다운로드하는 데 시간이 너무 오래 걸림

이 문서에서 가장 큰 파일은 크기가 900KB이며 28kbps 링크로 다운로드하는 데 4분 이상이 소요됩니다. 대부분의 파일은 훨씬 더 작아서 시간이 훨씬 덜 걸립니다. 이 문제가 있는 경우 다음 해결 방법을 검토하십시오.

• 샘플 파일의 일부 작은 조각이 생성되어 테이블의 다른 열에 배치되었습니다. 이러한 스니펫의 크기는 약 60-150KB입니다. 가장 큰 파일은 다운로드하는 데 약 40초가 걸리고 작은 파일은 10초 미만입니다.

• 가장 큰 파일도 1.5Mbps DSL 연결에서 다운로드하는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다.

소리가 너무 부드럽거나 큽니다.

초기 볼륨 설정을 낮게 유지하십시오. 녹음의 볼륨 수준에 익숙해지면 필요에 따라 볼륨을 높입니다.

• PC 또는 랩톱의 실제 볼륨 컨트롤을 통해 볼륨을 조정하고 음소거되지 않았는지 확인합니다.

• Windows에서 사운드 파일의 볼륨을 조정합니다.

  • [시작] > [설정] > [제어판] > [사운드 및 멀티미디어] > [오디오]를 선택합니다. 사운드 재생 상자에서 볼륨 을 클릭하고 웨이브 슬라이더를 조정합니다. 음소거 상태가 아닌지 확인합니다.

• 사운드 플레이어에서 볼륨을 조정합니다.

참고: Cisco Unity Express에서 음성 메일 메시지를 재생할 때 메시지 볼륨이 낮으면 input gain 명령을 실행할 수 있습니다. 그런 다음 볼륨 수준을 높이기 위해 음성 포트에서 shut 및 no shut 명령을 실행합니다. CUE 음성 메일 포트에서 신호를 활성화할 방법은 없습니다. 오디오 볼륨을 조정할 수 있는 유일한 위치는 음성 포트의 게인 뿐입니다.

Router#configure terminal
Router(config)#voice-port XXX 

!--- Appropriate voice port.

Router(config-voiceport)#input gain 3 

!--- This increases the volume level by 3db.

Router(config-voiceport)#shut
Router(config-voiceport)#no shut

참고: Unity Express에 대한 통화뿐 아니라 음성 포트를 통한 모든 통화에 영향을 미칩니다.

재생되는 소리가 없습니다.

이러한 녹음을 재생할 때 소리가 들리지 않으면 다음 해결 방법을 사용하십시오.

• 파일이 다운로드되었는지 확인합니다. 특히 파일을 찾을 수 없음을 나타내는 사운드 플레이어의 오류 메시지를 확인합니다. 이 경우 문서 섹션에서 사운드가 직접 재생되지 않음을 참조하십시오.

• 사운드가 음소거되지 않았는지 확인합니다.

• 브라우저 또는 사운드 플레이어 구성에 문제가 있을 수 있습니다. 브라우저를 변경할 수 있습니다. 작동하지 않을 경우 사운드 플레이어를 변경합니다. 사운드 파일의 기본 플레이어를 변경하려면 인터넷에서 사운드 플레이어를 다운로드하고 [문서]에서 [사운드가 직접 재생되지 않음] 섹션의 지침을 사용합니다.

• 인터넷을 통해 녹음을 들을 때 여전히 문제가 있는 경우, 파일을 하드 드라이브에 다운로드하기 위해 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 다른 이름으로 저장을 선택하여 로컬로 녹음을 듣습니다.

관련 정보

• 음성 기술 지원
• 음성 및 통합 커뮤니케이션 제품 지원
• Cisco IP 텔레포니 문제 해결
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems