상담사 이름 |
상담사 이름을 표시합니다.
사용: 행 세그먼트
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간격 |
상담사 상세정보가 생성되는 시간 기간을 표시합니다. |
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최근 7일 |
멀티미디어 프로필 유형
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상담사에 대해 구성된 혼합 프로필 유형이 표시됩니다. 혼합 프로필 유형은 혼합, 혼합 실시간, 단독입니다.
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채널 유형 |
음성, 이메일, 채팅 등 컨택 미디어 유형이 표시됩니다.
사용: 행 세그먼트
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로그인 수 |
상담사에 대해 특정 채널 유형의 연락처가 구성된 총 로그인 수를 나타냅니다.
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채널 유형: 음성, 채팅, 이메일 |
상담사 채널 ID 수
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처리한 컨텍 |
처리된 총 컨텍 수를 표시합니다. |
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연결된 아웃다이얼 수 합계 + 연결 수 합계 |
근무 시간 |
상담사가 로그인된 총 시간을 보여줍니다. |
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실시간 업데이트 타임스탬프 합계 - 로그인 타임스탬프 합계
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최초 로그인 시간 |
상담사가 처음 로그인한 날짜 및 시간을 보여줍니다. |
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최소 로그인 타임스탬프 |
최종 로그아웃 시간 |
상담사가 마지막으로 로그아웃한 날짜 및 시간을 보여줍니다. |
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최대 로그아웃 타임스탬프 |
점유 기간 |
사용 가능 시간 및 유휴 시간을 비교해 상담사가 통화에 사용한 시간 비율을 보여줍니다. |
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((연결 지속 시간 합계 + 후속 작업 지속 시간 합계) + (아웃다이얼 연결 지속 시간 합계 + 아웃다이얼 후속 작업 지속 시간 합계)) / (최대 로그아웃 타임스탬프 - 최소 로그인 타임스탬프) |
유휴 수 |
상담사가 유휴 상태로 전환한 횟수를 보여줍니다. |
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유휴 수 합계 |
유휴 수 합계 |
상담사가 유휴 상태를 지속한 총 시간을 보여줍니다. |
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유휴 지속 시간 합계 |
평균 유휴 시간 |
상담사가 유휴 상태에 있었던 평균 지속 시간을 보여줍니다. |
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유휴 지속 시간 합계 / 유휴 수 합계 |
사용 가능 수 |
상담사가 사용 가능 상태로 전환한 횟수를 보여줍니다. |
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사용 가능 수 합계 |
총 사용 가능 시간 |
상담사가 사용 가능 상태를 지속한 총 시간을 보여줍니다. |
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사용 가능 지속 시간 합계 |
평균 사용 가능 시간 |
상담사가 사용 가능 상태를 지속한 평균 시간을 보여줍니다. |
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사용 가능 지속 시간 합계 / 사용 가능 수 합계 |
인바운드 예약 수 |
상담사가 인바운드 예약 상태로 전환한 횟수를 보여줍니다. |
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벨 울림 수 합계 |
총 인바운드 예약 시간 |
상담사가 예약 상태(통화가 상담사에게 들어오지만 아직 응답하지 않은 시간)로 보낸 총 시간을 보여줍니다. |
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벨 울림 지속 시간 합계 |
평균 인바운드 예약 시간 |
상담사가 인바운드 예약 상태에 있었던 평균 시간을 보여줍니다. |
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벨 울림 지속 시간 / 벨 울림 수 합계 |
인바운드 보류 수 |
상담사가 인바운드 발신자를 보류 상태로 둔 횟수를 보여줍니다. |
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총 보류 수 |
총 인바운드 보류 시간 |
착신 전화가 보류된 총 시간을 보여줍니다. |
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보류 지속 시간 합계 |
평균 인바운드 보류 시간 |
평균 착신 전화 보류 시간을 보여줍니다. |
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보류 지속 시간 합계 / 보류 수 합계 |
인바운드 연결 수 |
상담사에게 연결된 착신 전화 수를 보여줍니다. |
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연결 수 합계 |
총 인바운드 연결 시간 |
상담사가 착신 통화에서 대화하는 데 소요한 전체 시간을 보여줍니다. 총 인바운드 연결 시간에는 유휴 시간, 보류 지속 시간 또는 상담 시간이 포함되지 않습니다. |
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연결 지속 시간 합계 |
총 인바운드 연결 시간 |
상담사가 착신 전화에 연결된 총 시간을 보여줍니다. |
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연결 지속 시간 합계 + 보류 지속 시간 합계 |
평균 인바운드 컨텍 시간 |
평균 인바운드 연결 시간입니다. |
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(연결 지속 시간 합계 + 보류 지속 시간 합계) / 연결 수 합계 |
아웃다이얼 예약 수 |
상담사가 아웃다이얼 통화를 시작한 상태를 나타내는 아웃다이얼 예약됨 상태에 있었지만 통화가 아직 연결되지 않은 횟수를 보여줍니다. |
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아웃다이얼 벨 울림 수 합계 |
총 아웃다이얼 예약 시간 |
상담사가 아웃다이얼 예약 상태에 있던 전체 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 벨 울림 지속 시간 합계 |
평균 아웃다이얼 예약 시간 |
상담사가 아웃다이얼 예약 상태에 있던 평균 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 벨 울림 지속 시간 합계 / 아웃다이얼 벨 울림 수 합계 |
아웃다이얼 보류 수 |
상담사가 아웃바운드 발신자를 보류 상태로 둔 횟수를 보여줍니다. |
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아웃다이얼 보류 수 합계 |
총 아웃다이얼 보류 시간 |
아웃바운드 통화가 보류된 총 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 보류 지속 시간 합계 |
평균 아웃다이얼 보류 시간 |
평균 발신 통화 보류 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 보류 지속 시간 합계 / 아웃다이얼 보류 수 합계 |
아웃다이얼 시도 수 |
상담사가 아웃다이얼 통화를 시도한 횟수를 보여줍니다. |
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아웃다이얼 벨 울림 수 합계 |
아웃다이얼 연결 수 |
상담사에게 연결된 아웃다이얼 통화 수를 보여줍니다. |
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아웃다이얼 연결 수 합계 |
총 아웃다이얼 연결 시간 |
상담사가 아웃다이얼 통화에서 고객과 대화하는 데 소요한 전체 시간을 보여줍니다. 총 아웃다이얼 연결 시간에는 유휴 시간, 보류 지속 시간 또는 상담 시간이 포함되지 않습니다. |
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아웃다이얼 연결 지속 시간 합계 |
총 아웃다이얼 연결 시간 |
상담사가 아웃다이얼 통화에 연결된 총 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 연결 지속 시간 합계 + 보류 지속 시간 합계 |
평균 아웃다이얼 연결 시간 |
평균 아웃다이얼 연결 시간을 보여줍니다. |
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(아웃다이얼 연결 지속 시간 합계 + 보류 지속 시간 합계) / 아웃다이얼 연결 수 합계 |
갑작스런 통화 종료 수 |
응답되었지만(즉 상담사에 연결되거나 분배되어 대상 사이트에서 수락됨) 엔터프라이즈에서 설정한 갑작스러운 통화 종료 임계치 내에서 즉시 통화 종료된 통화 수를 보여줍니다. |
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연결 종료 수 합계 |
착신 후속 작업 수 |
상담사가 착신 전화 후 후속 작업 상태로 전환한 횟수를 보여줍니다. |
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후속 작업 수 합계 |
착신 후속 작업 총 시간 |
착신 전화 후 상담사가 후속 작업 상태를 지속한 총 시간을 보여줍니다. |
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후속 작업 지속 시간 합계 |
평균 착신 후속 작업 시간 |
착신 전화 후 상담사가 후속 작업 상태를 지속한 평균 시간을 보여줍니다. |
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후속 작업 지속 시간 합계 / 후속 작업 수 합계 |
아웃다이얼 후속 작업 수 |
상담사가 발신 전화 후 후속 작업 상태로 전환한 횟수를 보여줍니다. |
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아웃다이얼 후속 작업 수 합계 |
아웃다이얼 후속 작업 총 시간 |
발신 전화 후 상담사가 후속 작업 상태를 지속한 총 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 후속 작업 지속 시간 합계 |
평균 아웃다이얼 후속 작업 시간 |
발신 전화 후 상담사가 후속 작업 상태를 지속한 평균 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 후속 작업 지속 시간 합계 / 아웃다이얼 후속 작업 수 합계 |
응답하지 않음 수 |
컨텍이 상담사에게 연결되지 않아 상담사가 수신 요청에 응답하지 않은 횟수입니다.
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응답하지 않음 수 합계 |
총 응답하지 않음 시간 |
상담사가 응답하지 않음 상태를 지속한 총 시간을 보여줍니다. |
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응답하지 않음 지속 시간 합계 |
평균 응답하지 않음 시간 |
상담사가 응답하지 않음 상태를 유지한 평균 시간을 보여줍니다. |
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응답하지 않음 지속 시간 합계 / 응답하지 않음 수 합계 |
상담 응답 수 |
상담사가 다른 상담사의 상담에 응답한 횟수를 보여줍니다. |
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상담 수 합계 |
총 상담 응답 시간 |
상담사가 상담 요청에 응답하는 데 소요한 총 시간을 보여줍니다. |
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상담 지속 시간 합계 |
평균 상담 응답 시간 |
상담사가 상담 요청에 응답하는 데 소요한 평균 시간을 보여줍니다. |
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상담 지속 시간 합계 / 상담 수 합계 |
상담 요청 수 |
상담사가 다른 상담사에게 상담 요청을 전송한 횟수를 보여줍니다. |
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상담 요청 수 합계 |
총 상담 요청 시간 |
상담사가 다른 상담사와 상담하는 데 소요한 총 시간을 보여줍니다. |
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상담 요청 지속 시간 합계 |
평균 상담 요청 시간 |
상담사가 다른 상담사와 상담하는 데 소요한 평균 시간을 보여줍니다. |
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상담 요청 지속 시간 합계 / 상담 요청 수 합계 |
상담 수 |
상담사가 다른 상담사의 상담에 응답한 횟수를 보여줍니다. |
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상담 응답 수 합계 |
총 상담 시간 |
상담사가 상담 요청에 응답하는 데 소요한 총 시간을 보여줍니다. |
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상담 응답 지속 시간 합계 |
평균 상담 시간 |
상담사가 상담 요청에 응답하는 데 소요한 평균 시간을 보여줍니다. |
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상담 응답 지속 시간 합계 / 상담 응답 수 합계 |
전화회의 수 |
상담사가 컨퍼런스를 시작한 횟수를 보여줍니다. |
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총 전화회의 수 |
착신 CTQ 요청 수 |
착신 전화를 처리하는 동안 상담사가 대기열에 대한 상담을 시작한 횟수를 보여줍니다. |
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CTQ 요청 수 합계 |
총 착신 CTQ 요청 시간 |
상담사가 착신 전화를 처리하는 상담사의 상담에서 대기열 요청에 응답하는 데 소요한 총 시간을 보여줍니다. |
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CTQ 요청 지속 시간 합계 |
착신 CTQ 응답 수 |
상담사가 착신 전화를 처리하는 다른 상담사의 상담에서 대기열 요청에 응답한 횟수를 보여줍니다. |
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CTQ 응답 수 합계 |
총 착신 CTQ 응답 시간 |
상담사가 착신 전화를 처리하는 상담사의 상담에서 대기열 요청에 응답하는 데 소요한 총 시간을 보여줍니다. |
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CTQ 응답 지속 시간 합계 |
아웃다이얼 CTQ 요청 수 |
상담사가 아웃다이얼 통화를 처리하는 동안 상담에서 대기열 요청을 시작한 횟수를 보여줍니다. |
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아웃다이얼 CTQ 요청 수 합계 |
총 아웃다이얼 CTQ 요청 시간 |
상담사가 아웃다이얼 통화를 처리하는 다른 상담사로부터 상담에서 대기열 요청을 응답하는 데 소요한 총 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 CTQ 요청 지속 시간 합계 |
아웃다이얼 CTQ 응답 수 |
상담사가 아웃다이얼 통화를 처리하는 다른 상담사로부터 상담에서 대기열 요청에 응답한 횟수를 보여줍니다. |
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아웃다이얼 CTQ 응답 수 합계 |
총 아웃다이얼 CTQ 응답 시간 |
상담사가 아웃다이얼 통화를 처리하는 다른 상담사로부터 상담에서 대기열 요청을 응답하는 데 소요한 총 시간을 보여줍니다. |
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아웃다이얼 CTQ 응답 지속 시간 합계 |
상담사 전환 |
상담사가 착신 전화를 다른 상담사에게 전환한 횟수를 보여줍니다. |
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상담사 간 전환 수 합계 |
상담사 대기열에 다시 추가 |
상담사가 착신 전화를 요청한 수를 보여줍니다. |
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상담사의 대기열로 전환 요청 수 합계 |
익명 호전환 |
상담사가 상담사 개입 없이 대화형 음성 응답(IVR)을 통해 외부 또는 타사 다이얼 번호(DN)로 착신 전화를 전송한 횟수를 표시합니다. |
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비공개 전환 수 합계 |
평균 착신 처리 시간 |
상담사가 착신 전화를 처리하는 데 소요한 평균 시간을 보여줍니다. |
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(연결 지속 시간 합계 + 후속 작업 지속 시간 합계) / 연결 수 합계 |
평균 아웃다이얼 처리 시간 |
상담사가 발신 전화를 처리하는 데 소요한 평균 시간을 보여줍니다. |
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(아웃다이얼 연결 지속 시간 합계 + 아웃다이얼 후속 작업 지속 시간 합계) / 아웃다이얼 연결 수 합계 |