シスコの Webex Calling に対応した、お客様との“会話”をクラウド管理する次世代型コミュニケーションプラットフォーム

固定電話での連絡以外にも携帯電話やメールに加え SMS や LINE などタッチポイントの多様化により、時間や場所を選ばずいつでもどこでも情報が伝えられるようになりました。しかし、履歴がバラバラになりコミュニケーションが見えづらくなるという新たな課題も生まれています。
カイクラは、Cisco Webx Calling と連携して手軽に簡単に導入が出来、履歴の一元管理でこのような課題を解決できます。

ご紹介製品名：カイクラ

よくある課題

電話対応に時間がかかり、業務がひっ迫している
顧客管理が煩雑になり、対応品質や顧客満足度が低い
チーム間での情報共有が非効率で時間がかかる

解決策

着信と同時に顧客情報をポップアップするため、担当者が電話対応できるだけでなく、1 件ごとの保留時間が大幅に削減されます。
着信時に顧客情報が表示されるため、データベースにアクセスし情報を探しにいくことがなくなります。また、受電時にお客様のお名前を呼ぶことが出来たり契約内容などを確認した上でお客様目線に立った提案を行ったり、顧客満足度の向上を実現します。
顧客情報が一元管理されており、従業員が同じデータを活用するため、常に最新の情報が共有されている仕組みを構築できます。

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「カイクラ」のご紹介動画

株式会社シンカの「カイクラ」と、Cisco Webex Calling を組み合わせることで機器設置が不要となり、カイクラ画面より発信もできるので、より安心・安全にご活用をいただけます。

100 秒でわかるカイクラを視聴する

株式会社シンカ

業種			情報・通信業
本社所在地			東京都千代田区
設立			2014 年 1 月 8 日
事業内容			IT を活用したシステム企画・開発及び運用／クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用／IT サービス利用のコンサルティング
URL			https://www.thinca.co.jp/