Cisco IP-Communicator Problemen rapporteren verzameling en analyse

Downloadopties

PDF (307.8 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (323.7 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (221.5 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:27 april 2018

Document-id:213289

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Procedure voor het verzamelen van PRT

Log analyse

CIPC SIP-registratie in PRT-vastlegging

CIPC-registratieprobleem in PRT-vastlegging

Inleiding

Dit document beschrijft het proces voor Cisco IP Communicator (CIPC) Problemen rapport verzameling en analyse (PRT).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Call Manager
Cisco CIPC

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

CUCM versie 11.5
CIPC versie 8.6.0

De informatie in dit document is gemaakt van apparaten en toepassingen in een specifieke labomgeving. Alle apparaten en toepassingen die in dit document worden gebruikt, zijn gestart met een gewalste (standaard) configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van elke actie begrijpt.

Achtergrondinformatie

Cisco IP Communicator is een op Windows PC gebaseerde softphone toepassing die u uw PC laat gebruiken om premium spraak- en videogesprekken te maken. Biedt de nieuwste IP-communicatietechnologie aan, die eenvoudig te verkrijgen, implementeren en gebruiken is.

Met een USB-headset of een USB-luidspreker en Cisco IP-communicator hebt u eenvoudig toegang tot uw telefoonnummer en voicemail. Alles wat u nodig hebt is een internetverbinding en toegang op afstand tot uw bedrijfsnetwerk, of u nu vanuit uw huis werkt, een contactcentrum ondersteunt of naar een bedrijf reist.

Procedure voor het verzamelen van PRT

Stap 1. Navigeer om te beginnen en te zoeken CIPC Probleem Rapport, zoals in de afbeelding.

Stap 2. Het scherm wordt weergegeven in de afbeelding.

Stap 3. Klik op Next en schrijf een korte beschrijving met betrekking tot het probleem zoals in de afbeelding.

Stap 4: Klik op Volgende en dit toont het processcherm zoals in de afbeelding weergegeven.

Stap 5: Klik op Voltooien zoals in de afbeelding wordt weergegeven. Het standaardpad voor het gedownload bestand is op het bureaublad.

Log analyse

CIPC SIP-registratie in PRT-vastlegging

Registratieproces voor CIPC-telefoon:

This is the first line which showcase the CIPC boot up process started.

Thu Apr 26 13:37:34.164 :   DET : ( 32828) ATW trace initialized

Thu Apr 26 13:37:34.169 :    EE : ( 32828) MediaTerminationDll : NativeATWStart

IP-adrestoewijzing voor CIPC-wasmachine:

Thu Apr 26 13:37:35.002 :    EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::setIPAddress

Thu Apr 26 13:37:35.002 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::setIPAddress: Updating audio streaming IP(10.196.121.111) in properties dll

Thu Apr 26 13:37:35.002 :    EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::setIPAddress

Thu Apr 26 13:37:35.002 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::selectIPAddressToUse : [True]: returning 10.196.121.111

TFTP-server IP:

Thu Apr 26 13:37:35.494 :    EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1

Thu Apr 26 13:37:35.494 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1: TftpServer1 returned 10.106.99.199

Thu Apr 26 13:37:35.494 :    EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1

CIPC-aanvragen voor CTL-bestand (ITL niet ondersteund door CIPC):

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) file sgn verify SUCCESS, hdr 448 byte, <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\sec\CTLFile.tlv>

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) finished CTL initialization

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) ** phone has CTL *

CIPC aangevraagd configuratiebestand via TFTP en HTTP
Verzoek om het configuratiebestand en schrijf dit in de AppData\Roaming map.

Thu Apr 26 13:37:35.515 :   DET : ( 16956) -SFB|  &D CSettings::loadCNFFileOptions(): tftp-ing SEP00059A3C7AAA.cnf.xml to C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml

Thu Apr 26 13:37:35.516 :    EE : ( 16956) tftpRead : address , srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml

Thu Apr 26 13:37:35.516 :  SPCL : ( 16956) tftpRead : Security setting passed in is Authentication 1

Thu Apr 26 13:37:35.517 :    EE : ( 16956) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml, secLevel 1

Thu Apr 26 13:37:35.517 :  SPCL : ( 16956) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml>

HTTP-download-configuratiebestandsaanvraag:

Thu Apr 26 13:37:45.847 :    EE : ( 25384) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1

Thu Apr 26 13:37:45.848 :  SPCL : ( 25384) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>

Thu Apr 26 13:37:45.848 :    EE : ( 25384) httpDownload : server 10.106.99.199, port 6970, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1

HTTP-download-configuratiebestands respons:

Thu Apr 26 13:37:45.889 :   DET : ( 25384) CHttpDownloader::ReceiveResponse - HttpQuererryInfo for content length returned: 13796

Thu Apr 26 13:37:45.892 :  SPCL : ( 25384) httpDownload : Successful HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn>

Thu Apr 26 13:37:45.893 :   DET : ( 25384) sgn-verify <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>, 'name'[SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn]

Registreer bericht verzonden door CIPC naar CUCM primaire server:

Thu Apr 26 13:37:51.577 :   DET : ( 17676) REGISTER sip:10.106.99.199 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a

From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489

To: <sip:3002@10.106.99.199>

Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111

Max-Forwards: 70

Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT

CSeq: 101 REGISTER

User-Agent: Cisco-SIPIPCommunicator/9.1.1

Reactie van CUM op CIPC registreren:

Thu Apr 26 13:37:51.719 :   DET : ( 17676) SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a

From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489

To: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=488061601

Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT

Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111

Server: Cisco-CUCM11.5

CSeq: 101 REGISTER

Expires: 120

 

Now the CIPC register on primary node 10.106.99.199.

CIPC-registratieprobleem in PRT-vastlegging

OPZET VAN DE CIPC

ATW trace initialized

DHCP-PROBLEEM

-NS| bind to Port(68) Error

SYSTEEMVERPLAATS

Wed Apr 18 15:05:48.805 :   DET : (  5560) -VM| SystemManager n/a            SYSTEM_SHUTTING_DOWN

NORMALE GESPREKSSTROOM

 - search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event”
Line 3254: Wed Apr 18 13:49:06.755 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd32430--                     : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE
Line 3813: Wed Apr 18 13:49:07.929 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2d3a0--                     : SIP_STATE_RECV_INVITE_CONNECTED <- E_SIP_ACK
Line 4157: Wed Apr 18 13:49:08.489 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd30830--                     : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_INVITE
Line 4404: Wed Apr 18 13:49:08.516 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd311a0--                     : SIP_STATE_RECV_MIDCALL_INVITE_SIPACK_PENDING <- E_SIP_ACK
Line 4513: Wed Apr 18 13:49:17.045 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2dc00--                     : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_BYE

LOG MET DUBBELE GESPREKKEN

 - search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event”
Line 23745: Tue Apr 17 17:14:53.834 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de92430--                     : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE
Line 24125: Tue Apr 17 17:14:54.009 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de8dc00--                     : SIP_STATE_RECV_INVITE_ALERTING <- E_SIP_CANCEL
Line 24330: Tue Apr 17 17:14:54.013 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de94c20--                     : SIP_STATE_RELEASE <- E_SIP_ACK

PROBLEEM MET BLAUW SCHERM

- search on – “httpDownload”. Only failed download that matters if the cnf.xml file. If this fails, it’ll reset cipc.
Line 1683: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) httpDownload : server 192.168.180.109, port 6970, srcFile SEPD067E5227A3F.cnf.xml, destFile C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml, secLevel 0
Line 1684: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::DownloadToFile
Line 1685: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::OpenConnection
Line 1686: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::SendRequest
Line 1687: Sat Apr 07 10:27:02.594 :   DET : (  4600) CHttpDownloader::SendRequest - HttpQuererryInfo for status code returned:200
Line 1688: Sat Apr 07 10:27:02.594 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse
Line 1689: Sat Apr 07 10:27:02.594 : ERROR : (  4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse - File open failed for C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml

VOLUME WIJZIGING

Wed Apr 18 13:29:09.466 :    EE : (  1944) MediaTerminationDll : NativeSetVolume : audioType 1, volume 19

WIZARD GEBRUIKER NOOIT VOLTOOID AUDIO-TUNING

ATW=AudioTuningWizard
Wed Apr 18 11:17:57.959 :    EE : (  4860) MediaTerminationDll : ~NativeGetNextRingableDevice : (null)
Wed Apr 18 11:17:57.977 :   DET : (  4860) ATW: Menu items (help, troubleshoot, about) are set
Wed Apr 18 11:51:37.236 :    EE : (  4860) MediaTerminationDll : NativeGetStreamableDeviceID

NETWERK ONTGRENDELEN

Mon Apr 16 17:16:44.625 :  SPCL : (  4356) -SFB|  &S CNetAdapterUtil::CObjSinkHelper::Indicate: MSNdis_StatusMediaDisconnect

Bijgedragen door Cisco-engineers

Sachin Kalekar
Cisco TAC-ingenieur

Cisco IP-Communicator Problemen rapporteren verzameling en analyse

Downloadopties

Inclusief taalgebruik

Over deze vertaling

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Procedure voor het verzamelen van PRT

Log analyse

CIPC SIP-registratie in PRT-vastlegging

CIPC-registratieprobleem in PRT-vastlegging

Bijgedragen door Cisco-engineers

Was dit document nuttig?

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten