Probleemoplossing voor Webex Edge voor apparaten en apparaatconnector

Inleiding

In dit document worden de meest voorkomende problemen en tips voor probleemoplossing beschreven voor het koppelingsproces van Webex Edge voor apparaten en de Apparaatconnector.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Webex Edge voor apparaten
• RoomOS-software
• TelePresence-apparaten
• Implementaties van collaboration

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Webex Device Connector versie 1.1.384
• TelePresence-endpoints versie Room OS 11.5.2.4

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Webex Edge voor apparaten maakt het mogelijk dat geregistreerde endpoints op locatie worden gekoppeld aan Control Hub en toegang krijgen tot bepaalde cloudfuncties die anders niet beschikbaar zouden zijn.

De Webex Device Connector is een tool die wordt gebruikt voor dit koppelingsproces dat in een computer wordt geïnstalleerd en op beide, uw Webex Account Control Hub en uw Cisco Unified Call Manager (CUCM)-server op locatie wordt aangesloten.

Problemen met inloggen op apparaat-connector

Kan niet inloggen op de Webex-account

Aanmelden bij hub in apparaatconnector

• Meld u aan bij een controlehub op een browser op dezelfde computer waarop de Apparaatconnector is geïnstalleerd om te zorgen dat er bereikbaarheid is voor cloudservices en dat de referenties correct zijn.
• Zorg ervoor dat de gebruikte account is gemarkeerd als een admin-account op Control Hub.
• Bekijk de huidige status van cloudservices en zoek naar stroomonderbrekingen, dit kan hier worden gecontroleerd: Webex Online Services Status.
• Bevestig dat u de nieuwste versie van de Apparaatconnector gebruikt, de nieuwste versie en de bijbehorende releaseopmerkingen zijn hier te vinden: Webex Device Connector Releaseopmerkingen.

Kan niet inloggen op CUCM

CUCM Connection Screen on Device Connector

• Open de CUCM-webinterface op dezelfde computer waarop de Apparaatconnector momenteel is geïnstalleerd om referenties en bereikbaarheid te testen.
• Bevestig dat de gebruiker in kwestie een AXL-gebruiker (Administrative XML Web Services) is en over standaard AXL API-toegangsrechten beschikt.

Apparaat wordt niet weergegeven in de apparaatlijst voor koppeling

De Apparaatconnector biedt twee opties voor het importeren van de apparaten voor een latere koppeling:

• U kunt een CSV-bestand (komma-gescheiden waarden) gebruiken.
• U kunt de apparaten van CUCM importeren.

Wanneer een CSV wordt gebruikt om de apparaten te importeren naar de Apparaatconnector, moet het bestand een specifieke indeling hebben.

Het bestand kan worden gedownload van TMS of handmatig worden gemaakt. U vindt de instructies en de indeling die in het document worden beschreven: Webex Edge for Devices.

Wanneer CUCM wordt gebruikt, vraagt de apparatenconnector de CUCM-database op zoek naar telepresence-apparaten, dit wordt gedaan op basis van apparaat-identificatoren:

• Zorg ervoor dat de nieuwste versie van de Apparaatconnector wordt gebruikt, wanneer nieuwe telepresence-apparaten worden uitgebracht, wordt de Apparaatconnector bijgewerkt met de bijbehorende apparaatidentificatie.
• Zorg ervoor dat het apparaat correct is gemaakt op CUCM en overeenkomt met de hardwareversie van het apparaat.
• Zorg ervoor dat het apparaat voor deze functie wordt ondersteund en zich op een ondersteunde softwareversie bevindt, u kunt de ondersteunde apparaten en de benodigde versies vinden in het document: Webex Edge for Devices.

Er is een in-app pop-up bij het uitvoeren van een verouderde versie:

Popup van in-app updates

U kunt handmatig bijwerken door dezelfde stappen uit te voeren als bij een eerste installatie.

Navigeer vanuit de Control Hub View naar Management > Apparaten en klik op Resources.
Scroll naar Tools, klik op Download en kies vervolgens Download voor Mac of Download voor Windows, afhankelijk van uw platform.

Meer informatie over de installatie vindt u hier: Webex Device Connector Installatie instructies.

Apparaten blijven vastzitten aan link in wachtstand

Wanneer de knop Koppelen is ingedrukt, voert de Apparaatconnector een aantal taken uit. Een deel hiervan geeft het apparaat de instructie om een verbinding met de cloud servers en link te maken. Een apparaat dat in een Link Pending status voor een lange periode is betekent dat dit apparaat de instructie om te koppelen is gegeven maar problemen heeft om deze taak uit te voeren.

• Zorg ervoor dat het apparaat beschikt over internetverbinding en bereikbaarheid naar cloudservers.
• Zorg ervoor dat het apparaat een DNS-server heeft die publieke vragen kan oplossen.
• Voor oudere apparaatmodellen moet een encryptie-optiesleutel zijn geïnstalleerd.
• Voor een apparaat dat aan CUCM wordt geregistreerd en in de Schakelaar van het Apparaat door CUCM wordt ingevoerd, zorg ervoor dat zijn leveringswijze aan CUCM wordt geplaatst, is dit omdat de Schakelaar van het Apparaat de configuratieveranderingen in het apparaat duwt dat wordt vereist om door CUCM te verbinden, als het apparaat niet correct levering is, ontbreekt dit proces.

U vindt hier de Webex Network Requirements: Network Requirements for Webex Services.

Gerelateerde informatie

• Cisco Technical Support en downloads