Google CCAI hybride services met CCE

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u hybride services van Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) kunt provisioneren zoals Agent Answers en Transcripts met Cisco Contact Center Enterprise (CCE).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), release 12.6
• Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), release 12.6
• CVP release 12.6
• Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (CVVB) 12.6
• Google Dialogflow
• Google Cloud-project (GCP)
• Control Hub

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze software:

• Cisco Commerce Workspace (CCW)
• Control Hub
• GCP

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrond

Klanten van Cisco Contact Center Enterprise kunnen gebruik maken van Agent Assist (Agent Answers and Transcripts)-functies die worden aangedreven door Google CCAI door de levering van de GCP-projecten en de Cloud Services in Control Hub.

Dit document beschrijft de stappen die partners of klanten moeten volgen om de Google CCAI Agent Assist-services die via Cisco zijn aangeschaft, in staat te stellen te werken met Cisco Contact Center Solution.

Voorziening

Dit werkschema geeft de stappen aan die vereist zijn om CCAI voor Cisco partners te provisioneren:

De stappen voor de succesvolle levering van CCAI worden hier geschetst:

Stap 1. Plaats de bestelling op Cisco Commerce Portal (CCW) .

Partners of klanten kunnen zich aanmelden bij de CCW met hun CCO-id en de bestelling plaatsen voor Google CCAI.

1. Voeg A-Flex-CC of A-Flex-3-CC toe op de hardware, software en services en vermeld de gevraagde startdatum.

2. Bij Bewerkingsopties selecteert u Extra opties. Klik vervolgens op Ja op de vraag. Wilt u Flex Contact Center AI met Google Cloud aanschaffen?

3. Selecteer op Plan Opties de optie Gebruiksgebaseerde prijs.

4. Klik op Opslaan en doorgaan.

Stap 2. Compleet Control Hub-abonnement. Zie voor meer informatie de sectie Control Hub Subscription.

Stap 3. Maak uw GCP-account en GCP-project (GCP-project van de klant) waar uw CCAI-toepassingen worden gehost.

Opmerking: Voor meer informatie over het maken van de GCP-account en het project, raadpleeg deze secties in dit document: Maak een Google-account of GCP-account voor klanten en maak een GCP-project.

Stap 4. CCAI-formulier indienen.

Vul dit provisioningformulier in om een CCAI-account bij Cisco te verkrijgen: Provision Form SmartSheet

Control Hub-abonnement

Na voltooiing van de CCW wordt een e-mail verzonden naar de mailer die tijdens het bestellen wordt verstrekt. Over het algemeen wordt de e-mail verzonden naar de e-mailaccount van de partner.

Dit is een voorbeeld van de e-mail ontvangen met de bestelling en de abonnementsidentificatie.

Stap 1. Klik op Service instellen.

Stap 2. Selecteer uw rol. In dit voorbeeld wordt de partner geselecteerd.

Stap 3. Selecteer dit als u of iemand anders de service wilt instellen.

Stap 4. Voer de gebruikers-id in. De gebruiker moet het onderdeel van de organisatie zijn en een Premium Agent, Full Admin rol hebben.

Stap 5. Bekijk de informatie om er zeker van te zijn dat u de licentie aan de juiste organisatie toevoegt.

Stap 6. Zodra de levering van abonnementsidentificatie is voltooid, ziet u het abonnement verschijnen in Control Hub en ziet u de Contactcenterkaart in Control Hub. U bent nu klaar om CCAI Hybrid services te configureren in Control Hub.

Een Google-account of GCP-account voor klanten maken

Google-account van klant is vereist om CCAI-toepassingen voor Dialogue of Agent Assist te maken. Zie voor meer informatie over het instellen van uw Google-account: https://cloud.google.com/ .

Zie voor meer informatie over het maken van uw Dialogflow-toepassing https://dialogflow.com/ foir dialogflow ES en https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/agent voor Dialoflow CX.

Opmerking: voor vragen over provisioning neemt u contact op met het Cisco CAI-onboardteam cisco-ccai-onboarding@cisco.com.

GCP-project maken

U kunt uw GCP-project maken met behulp van uw organisatiemiddelen of met behulp van een Terraform tool.

Opmerking: neem contact op met uw IT-afdeling om het GCP-project te maken

De serviceaccount die door Cisco wordt geleverd aan de GCP-account van de klant associëren

Cisco biedt een serviceaccount die is gemaakt door het provisioningteam en die automatisch wordt toegevoegd aan uw project ( Customer Project) met de rol Dialogflow API Admin wanneer u een connector maakt in Control Hub. U kunt echter deze stappen controleren op het koppelen en toevoegen van rollen aan een serviceaccount.

Stap 1. Meld u aan bij het GCP-portal: https://cloud.google.com/.

Stap 2. Navigeer naar console.

Stap 3. Navigeer vanuit het linkernavigatiedeelvenster naar IAM en Admin en klik op IAM.

Stap 4. Klik op de pagina IAM op Lid toevoegen.

Stap 5. Voeg deze gegevens toe:

1. Nieuwe leden: naam van de serviceaccount die door Cisco is geleverd
2. Rol: Dialogflow API-beheerder

Stap 6. Klik op Save (Opslaan).

Aanvullende informatie

API’s in te schakelen in het Customer GCP-project

Met de serviceaccount die Cisco aan CCAI-klanten biedt, kunnen klanten gebruikmaken van deze API’s om met de CC-toepassingen te integreren:

• Dialogflow-API
• Tekst-naar-spraak API
• Speech-to-Text API

Cisco-zichtbaarheid voor klantgegevens

Cisco heeft geen zichtbaarheid op klantgegevens of interfaceberichten tussen contactcenters en de Virtual Bot van Google. Cisco krijgt alleen de gegevens over het gebruik van API die voor facturering kunnen worden gebruikt.

Cisco Bill- en andere Google Cloud-services

Als deel van de provisioning maakt Cisco alleen API's mogelijk die gerelateerd zijn aan CVA en Agent Assist. Klanten krijgen serviceaccount om deze API's te gebruiken. Dit serviceaccount werkt niet met andere Google Cloud Services.
Klanten kunnen nog steeds hun GCP Project gebruiken om extra cloudservices van Google mogelijk te maken en ze worden direct door Google in rekening gebracht via hun eigen factureringsaccount.