Configureren van supervisor over meerdere CUCM-randapparatuur in UCS

Inleiding

Dit document beschrijft de procedure om supervisors te configureren die teams willen monitoren via meerdere Cisco Unified Call Manager (CUCM) randgateways (PG) in een Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)-omgeving waar meer dan één agent is geconfigureerd.

Bijgedragen door Poorvi Binaikiya en Anuj Bhatia, Cisco TAC-engineers

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)
• Cisco Unified Call Manager (CUCM)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS) release 11.6(x)
• Cisco Contact Center Enterprise (CCE) - beheerprogramma
• CUCM release 11.X

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Toewijzen van supervisor rol aan agent probleem

In UCS 11.6 kunnen beheerders standaard het configuratiebeheerprogramma niet meer gebruiken om een persoon te selecteren die al bestaat en het als supervisor of agent toe te wijzen wanneer een persoon al aan een andere supervisor of agent is toegewezen.  De fout die tool genereert is "De gebruiker is al een Supervisor".

Dit probleem is gedocumenteerd en gevolgd in dit defect CSCvf89574 Person configuratie support gebrek voor meerdere toezichthouders. De resolutie in de vorm van een patch kan worden gedownload van de link:

Informatie over Cisco Unified Contact Center Enterprise Engineering Specials (ES)

Na de patch installatie beheerder's neiging om deze stappen te gebruiken om supervisor te configureren om teams te monitoren over twee randapparatuur die altijd eindigt in database update fout.

Bijvoorbeeld op perifeer PG1 wordt een agent geconfigureerd met inlognaam b.XXXX@domain.com en is geselecteerd als supervisor, zoals in de afbeelding.

Op perifeer PG2 als beheerder een agent met dezelfde details wil bouwen mislukt het met de fout "LoginName is reeds gedefinieerd, Data locatie: Persoon", zoals in de afbeelding.

Oplossing

Om dit scenario te omzeilen, is hier een voorbeeld over hoe te om de supervisor te vormen die teams over beide randapparatuur kan controleren.

Stap 1. Op randPG1, vorm en agent met login naam b.XXXX@domain.com en maak het als supervisor, zoals aangetoond in het beeld.

Stap 2. Op perifere PG2, in plaats van handmatig de gebruiker met dezelfde login naam toe te voegen, op het tabblad Agent, klik op Select Person optie, kies de gewenste agent en merk het als supervisor.

Op deze manier zal supervisor met dezelfde login naam in staat zijn om nu teams van beide PG's te monitoren.

Opmerking: Deze supervisor die nu is geassocieerd met meer dan één persoon zal niet in staat zijn om te gebruiken Beheerde Gebruiker site in CEAdmin. Wanneer de supervisor deze optie probeert te gebruiken, wordt er een "Interne serverfout" gegenereerd 

Dit is een beperking van de pagina van UCCE admin. Deze beperking wordt in dit defect CSCvm met Cisco-bug-id gevolgd37836 - Update-tijdelijke oplossing voor Cisco bug-id CSCvf89574 in de ES Readme.

De tijdelijke oplossing voor deze beperking is het gebruik van de Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP)-tool in plaats van de CEAdmin-tool.