ECE configureren om alternatieve serviceopties uit te schakelen

Downloadopties

  • PDF     (336.2 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (185.1 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (227.5 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:19 juli 2024
Document-id:222149

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft het proces om de alternatieve opties voor communicatie via Cisco Email and Chat (ECE) uit te schakelen tijdens de kantooruren of wanneer agents niet beschikbaar zijn.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt u aan te beschikken over kennis van chat-aanpassing en toegang tot ECE 12.6 of hoger

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op ECE Aria Chat Templates.

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Configureren

    Stap 1. Omvat de aangepaste component in het betreffende chatstemplate.json-bestand zoals in de afbeelding.

    Aangepaste component configuratie wijzigingen in Template.jsonAangepaste component configuratie wijzigingen in Template.json

    Stap 2. Werk het veld Alternatieve opties bij template.json zoals in de afbeelding.

    Alternatieve opties in Template.jsonAlternatieve opties in Template.json

    Stap 3. Werk het component-config.json bij onder de aangepaste map \templates\chat\example\custom zoals in de afbeelding.

    Veranderingen in component-config.json in Aangepaste mapVeranderingen in component-config.json in Aangepaste map

    Stap 4. Schakel het Display Alternate Engagement Option onderste gedeelte uit Queues . Selecteer de afdeling waar het punt van het praatjeingang wordt gecreëerd, dan navigeer aan Business Rules > Queues.

    Kies vervolgens de toegewezen wachtrij onder het tabblad Chatten om de alternatieve verlovingsoptie uit te schakelen en de wijzigingen op te slaan.

    Schakel de optie Alternatieve communicatie voor weergave uit onder wachtrijenSchakel de optie Alternatieve communicatie voor weergave uit onder wachtrijen

    Stap 5. Werk de vereiste berichten bij die tijdens de Chat-kantoren/Agent Niet beschikbaar zijn in het en-us.json bestand in de aangepaste l10n map.

    Verifiëren

    Gebruik deze sectie om te controleren of uw configuratie goed werkt.

    Het chatvenster ziet er zo uit als deze wijziging van het bericht:

    Chatvenster na alternatieve opties uitschakelenChatvenster na alternatieve opties uitschakelen

    waarschuwing-pictogram

    Waarschuwing: wijzig nooit de Aria-basissjabloon. In plaats daarvan, dupliceer de map, hernoem het zoals vereist, en ga dan verder met uw wijzigingen.

    Problemen oplossen

    Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.

    Gerelateerde informatie

    Dit is het belangrijkste document dat u grondig moet herzien voordat u een ECE chat-aanpassing start. Dit is geen volledige lijst van ECE-documenten.

    Enterprise Chat en e-mail Administrator's Guide to Chat en collaboration resources, release 12.6

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    19-Jul-2024
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Ramya Varma R
      Cisco geavanceerde services
    • Steve Dempe
      Cisco geavanceerde services

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten