Inleiding
Dit document beschrijft hoe u gegevens kunt herstellen van Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Historical Data Server (HDS) of Logger.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)
- Package Contact Center Enterprise (PCCE)
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE/PCCE) 12.5
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Probleemmelding - Logger/HDS-database
Als de diensten op een Logger/HDS worden tegengehouden, zoals wegens een netwerk of de dienststroomonderbreking, zouden de gegevens in de rapporten kunnen worden verschillend of worden gemist. De logger die de gegevenskloof heeft moet opnieuw worden gesynchroniseerd naar zijn peer en dan wordt de HDS opnieuw geconfigureerd om de gegevens uit de logger terug te halen.
Optie 1: ICMDBA Handmatige synchronisatie (Logger A naar Logger B als voorbeeld)
U moet deze procedures uitvoeren om de gegevens van de Logger configuratie tussen Logger A en Logger B te synchroniseren:
1. Exporteer de configuratiegegevens op logger A en logger B.
2. Synchroniseer de configuratiegegevens in de database tussen logger A en logger B.
De configuratiegegevens exporteren
Voltooi deze stappen om de configuratiegegevens op zowel Logger A als Logger B uit te voeren:
Stap 1. Stop de Logger-service.
Stap 2. Selecteer Start > Uitvoeren, type ICMDBA en klik op OK om ICMDBA te starten.
Stap 3. Selecteer de database zoals aangegeven door pijl A in de afbeelding om de server, instantie en node te specificeren.
Stap 4. Selecteer Gegevens > Exporteren vanuit de menubalk, zoals wordt aangegeven met een pijl B in de afbeelding.
Stap 5. Selecteer CONFIGURATION in de vervolgkeuzelijst −.
Stap 6. Gebruik de knop Bladeren om het gegevenspad aan te geven.
Stap 7. Veranderingen van de Uitsluiting van de controle om ervoor te zorgen dat de veranderingen niet aan het gegevensbestand tijdens de uitvoer worden aangebracht
werking.
Stap 8. Klik op Exporteren.
Stap 9. Klik op Start om de configuratiegegevens te exporteren. Wanneer het proces is voltooid wordt er een bericht weergegeven
dat aangeeft dat de actie succesvol was. Klik op OK en klik vervolgens op Sluiten om te sluiten.
Stap 10. Start de Logger service.
Synchronisatie van de configuratiegegevens
Deze procedure kopieert geldige configuratiegegevens van de Logger aan het in paren gerangschikte Logger. Voltooi de stappen in een van deze secties om de Logger database te synchroniseren.
Kopieer de configuratiegegevens van Logger A naar Logger B.
Kopieer de configuratiegegevens van Logger B naar Logger A.
Voltooi deze stappen als de configuratiegegevens in Logger A geldig zijn en u wilt de gegevens naar Logger B kopiëren:
Stap 1. Stop de Logger service op Logger B.
Stap 2. Start ICMDBA op Logger A en voltooi deze stappen om de configuratiegegevens te kopiëren van Logger A naar Logger B, waar Logger A de bron is en Logger B het doel is:
a. Selecteer de database zoals aangegeven door pijl A in de afbeelding om de server, instantie en node te specificeren.
b. Selecteer Gegevens > Synchroniseren in het menu, zoals wordt aangegeven met pijl C in de afbeelding. Het venster Synchroniseren wordt weergegeven:
c. Controleer Uitsluitingswijzigingen om er zeker van te zijn dat er tijdens de synchronisatiebewerking geen wijzigingen in de database worden aangebracht.
d. Selecteer de servernaam en de database voor zowel bron als doel uit de −. Klik op Add en voer de servernaam in het vak Add Server in om een server te selecteren die niet in de −.
e. Klik op Synchroniseren.
Het venster Synchroniseren wordt weergegeven.
f. Als de services worden gestart, krijgt u de pop-up zoals in de afbeelding. Als u de service wilt stoppen, klikt u op Ja en gaat u verder. Dit stopt de dienst aan de beoogde kant.
g. Klik op Start om de gegevens te synchroniseren.
Er verschijnt een bevestigingsvenster:
h. Controleer de databasenaam waarvan de configuratiegegevens moeten worden vervangen en de servernaam waarop de database zich bevindt. Klik op Ja om verder te gaan als beide waarden correct zijn. Wanneer het proces is voltooid wordt er een bericht weergegeven dat aangeeft dat de actie is geslaagd. Klik op OK en klik vervolgens op Sluiten om te sluiten.
Stap 3. Start de loggerservice op Logger B.
Optie 2: Handmatige synchronisatie - SQL Management Studio (HDS 1 tot HDS 2 als voorbeeld)
U moet deze procedures uitvoeren om de HDS-databasegegevens tussen HDS A en HDS B te synchroniseren:
1. Exporteer de HDS-gegevensback-up op HDS 1 en HDS 1.
2. Herstel de HDS-back-up naar de beschadigde database. (HDS 2 is hier beschadigd, dus herstel de HDS 1 back-up naar de HDS 2.)