Probleemoplossing voor VXML-server problemen met starten na installatie van Customer Voice Portal11.6(1) ES 7

Inleiding

In dit document worden stappen beschreven om problemen met betrekking tot het opstarten van VXML-server op te lossen die kunnen ontstaan na het installeren van Customer Voice Portal (CVP) 11.6(1) Engineering Special (ES) 7.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op CVP 11.6(1) ES 7.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Probleem

Na het installeren van CVP 11.6.1 ES 7 op CVP Call Server en CVP VXML server, toont Cisco CVP VXMLerver service status als "Running" staat, zoals in de afbeelding wordt getoond.

De VXML-server start echter niet. Om dit te bevestigen moet u logbestanden op CVP VXML Server locatie C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLogger bekijken en de bestandsnaam " admin_history<date>.txt" bekijken. Het logbestand geeft het laatste bericht aan dat de server stopt, maar er is geen bericht dat de server start, zoals in de afbeelding wordt getoond, wordt geïnstalleerd.

Ook wordt elke toepassing op de server niet geladen, inclusief HelloWorld en VXML startup_error_log in het pad C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs zal een fout melden:

SERVER ERROR: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The error was: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The root cause was: java.lang.NoClassDefFoundError: org/quartz/Job

Oplossing

Dit probleem doet zich voor wanneer aangepaste jar files niet worden toegevoegd aan de respectieve locaties na de installatie van CVP 11.6.1 ES 7. Sommige locaties waar de aangepaste jar files vóór en na de installatie moeten worden geverifieerd zijn:

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\common\lib

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\WEB-INF\lib

Opmerking: Er kunnen nog meer locaties zijn. Call Studio developers moeten alle mogelijke locaties voor jar bestandsinhoud identificeren.

U lost dit probleem als volgt op:

Opmerking: Controleer of de reservekopiebestanden zijn opgeslagen voordat EVP 11.6.1 ES 7 is geïnstalleerd; dat een vereiste is voor een pre-installatie-stap. Raadpleeg CVP 11.6.1 ES 7 Releaseopmerkingen.

• Stop de dienst van Cisco CVP VXML.
• Kopieer aangepaste JAR-bestanden op alle locaties. De aangepaste bestanden zijn waarvan een back-up is gemaakt vóór de installatie van CVP 11.6.1 ES 7.
• Start Cisco CVP VXML Server-service.

Verifiëren

• Controleer dat het opstartbeeld van de server volledig is (review logbestanden op CVP VXML Server locatie C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLogger en review van filename " admin_history<date>.txt") en de toepassingen laden (door status.bat vanuit locatie C:\Cisco\CVP\VXMLServer\admin.)
• Server start ontvangen in admin_history<date>.txt, zoals in afbeelding getoond;
  

• Status.bat zal alle beschikbare toepassingen tonen als actief, zoals in afbeelding getoond;

Opmerking: De volgende toepassingsbenaming is afkomstig van een laboratorium CVP; Deze lijst kan anders zijn en kan min of meer toepassingsnaam bevatten gebaseerd op wat is ingesteld om te starten.