Contactsessie-id instellen op Agent-desktop in Webex Contact Center

Downloadopties

  • PDF     (313.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (420.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (309.2 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:22 september 2021
Document-id:217380

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document wordt beschreven hoe u Contactsessie-ID (Interactie-ID) op de Agent-desktop kunt weergeven als een Call-Associated Data (CAD) Variabele.

    Voorwaarden

    Vereisten


    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Webex Contact Center (WXCC) 2.0
    • Kennis van CAD-variabelen 
    • Flow Builder 

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

    • WXCC 2.0

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    Waarom Contact opnemen met Session ID (Interactie ID)?

    Contact Session ID (Interactie-ID) is een unieke ID voor elke oproep en is zeer nuttig om problemen met betrekking tot probleemoplossing bij gespreksfouten te helpen oplossen, zodat de rapportage van de Analyzer op het moment van de kwestie niet hoeft te worden uitgevoerd.

    Configureren

    Stap 1: Kies een bestaande of een nieuwe stroom en selecteer Flow Variabelen toevoegen.

    Picture 3

    Stap 2: Maak een CAD variabele door alle details en variabele waarde { {NewPhoneContact.contactsID}} te verstrekken  

    Picture 1

    Stap 3: Ga door met de validering van de stroom en maak de stroom bekend. 

    Picture 4

    Verifiëren

    Controleer of de ID van de contactsessie op het bureaublad wordt weergegeven door een oproep te plaatsen:

    Picture 2

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    2.0
    22-Sep-2021
    1.1
    1.0
    21-Sep-2021
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC Engineer
    • Praveen Alampally
      Cisco Consulting Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten