Uitgebreide Wrap Timer op Agent-desktop in WXCC

Downloadopties

  • PDF     (534.4 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (391.7 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (291.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:16 oktober 2021
Document-id:217461

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft de effecten op de timer voor het invullen van de case wanneer er een tijdverschuiving is tussen de machine van het clientsysteem en de netwerktijd, en stappen om problemen op te lossen en het probleem op te lossen.

    Voorwaarden

    Vereisten


    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Webex Contact Center (WXCC) 2.0

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

    • WXCC 2.0

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

    Probleem

    Middelen zijn toegewezen met een Agent Profile met Auto Wrap Up met Time-out waarde die op een bepaalde waarde is ingesteld. Zo is bijvoorbeeld een waarde van 45 seconden ingesteld

    Picture 4

    Maar wanneer de agents een interactie beëindigen, toont de timer een hogere waarde dan de waarde die op het Agent-profiel is ingesteld

    Picture 1





    Uit Analyseverslagen [Histroical and Realtime] blijkt dat de activiteitsduur van de agent in de Wrapup-staat hetzelfde is. 



    image




    Oplossing

    Picture 2

    • Merk op dat er een tijdverschuiving is van 1 minuut en 10 seconden. In dat geval zou de tijd voor het verpakken 1 minuut en 56 seconden zijn (Timer Drift + AutoWrap Timer) seconden in plaats van 45 seconden die op het Agent Profile is ingesteld.

    Picture 3

    • We moeten ervoor zorgen dat de client-systeemmachine samenvalt met de netwerktijd. Dit is hier gedocumenteerd. 

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    2.0
    16-Oct-2021
    Eerste release
    1.0
    16-Oct-2021
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Bhushan Suresh
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten