Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Configuratie

Scenario 1: Filter voor een naam van het Team (String)

Scenario 2: Filter voor ANI van een vraag (Numeriek)

Verifiëren

Inleiding

In dit document wordt het basisgebruik van reguliere expressies beschreven om gegevens van een analyzer te filteren.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex Contact Center (WXCC) 2.0

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

- WXCC 2.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

Configuratie

Visualizaties op Analyzer kunnen worden uitgevoerd op basis van bepaalde waarden die worden toegevoegd en verwijderd. Eén van de manieren om dat te doen is door reguliere expressies te gebruiken.

Raadpleeg voor verdere details met filters op visualisaties van de Analyzer de admin-handleiding HIER

Het hier beschouwde voorbeeld is filter ANI-veld (Numeriek) en het veld Naam team (String), maar deze kunnen op elk veld anders in Analyzer worden uitgebreid

Scenario 1: Filter voor een naam van het Team (String)

Voorbeeld 1: Filteren voor een teamnaam die begint met een "kaf"

RegEx-filterwaarde: (kaf).*

Teruggegeven waarde: Alle Teams die beginnen met de naam "Bhusures"

Voorbeeld 2: RegEx-filterwaarde: .*(Team)

Teruggegeven waarde: Alle Teams namen die eindigen met Team

Voorbeeld 3: Filter voor een teamnaam die de waarde "Team" niet omvat

RegEx-filterwaarde: .*[^Team]

Teruggegeven waarde: Alle teams die "Team" bevatten

Scenario 2: Filter voor ANI van een vraag (Numeriek)

Filters voor alle oproepen met ANI met de gebiedscode 408, 902, 782 of 428

RegEx-filterwaarde: ...(408)|(902)|(782)|(428)).......

Opmerking: De RegEx heeft 2 punten aan het begin en 7 punten aan het eind

Productretouren van waarde: Alle aanroepen met een ANI op het filter worden weergegeven

Verifiëren

Gebruik een van de gratis reguliere expressievideertools [Voorbeeld: regex101] online beschikbaar om de expressies te valideren. Indien de reguliere expressie onjuist is of geen gegevens bevat, toont het rapport het bericht "De beschikbare gegevens zijn ontoereikend om de visualisatie te geven":