Provisioning Google CCAI met Webex Contact Center

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) kunt provisioneren met Webex Contact Center (WxCC).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Google Contact Center Kunstmatige intelligentie
• Google Dialogflow
• WXc 2.0

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

• WXc 2.0
• Google Dialogflow ES en CX

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrond

Webex Contact Center-klanten kunnen gebruikmaken van Virtual Assist en Conversational Interactive Voice Response (IVR)-mogelijkheden die worden aangedreven door Google CCAI. Virtual Agent Voice (VAV) is een functie die deel uitmaakt van de Cisco Contact Center-portefeuille.

Dit document beschrijft de stappen die partners of klanten moeten uitvoeren om de CCAI-services van Google die via Cisco zijn aangeschaft, in staat te stellen te werken met Cisco Contact Center Solution.

Voorziening

Dit werkschema geeft de stappen aan die vereist zijn om CCAI voor Cisco partners te provisioneren:

De stappen voor de succesvolle levering van CCAI worden hier geschetst:

Stap 1. Plaats de bestelling op Cisco Commerce Portal (CCW).

Partners of klanten kunnen zich aanmelden bij de CCW met hun CCO-id en de bestelling plaatsen voor Google CCAI.

Stap 2. Compleet Control Hub-abonnement. Zie voor meer informatie de sectie Control Hub Subscription.

Stap 3. Maak uw Google Cloud Platform (GCP)-account en het GCP-project (GCP-project van de klant) waar uw CCAI-toepassingen worden gehost.

Opmerking: Voor meer informatie over het maken van de GCP-account en het project, raadpleeg deze secties in dit document: Maak een Google-account of GCP-account voor klanten en maak een GCP-project.

Stap 4. CCAI-formulier indienen.

Vul dit provisioningformulier in om een CCAI-account bij Cisco te verkrijgen: Provision Form SmartSheet

Stap 5. Associeer de door Cisco verstrekte servicerekening met het GCP-project van de klant.

Zodra u het bericht voor de voltooiing van de voorziening van Cisco hebt ontvangen, biedt Cisco de servicerekening die aan uw GCP-account kan worden gekoppeld en met uw contactcentertoepassingen kan worden geïntegreerd. Hiermee is het provisioningproces van Google CCAI met Cisco voltooid.

Opmerking: voor meer informatie over het koppelen van de serviceaccount die bij uw GCP-account is geleverd, raadpleegt u de sectie De serviceaccount koppelen die door Cisco aan de GCP-account van de klant in dit document is geleverd.  

Control Hub-abonnement

Na voltooiing van de CCW wordt een e-mail verzonden naar de mailer die tijdens het bestellen wordt verstrekt. Over het algemeen wordt de e-mail verzonden naar de e-mailaccount van de partner.

Dit is een voorbeeld van de e-mail ontvangen met de bestelling en de abonnementsidentificatie.

Stap 1. Klik op Service instellen.

Stap 2. Selecteer uw rol. In dit voorbeeld wordt de partner geselecteerd.

Stap 3. Selecteer dit als u of iemand anders de service wilt instellen.

Stap 4. Voer de gebruikers-id in. De gebruiker moet het onderdeel van de organisatie zijn en een Premium Agent, Full Admin rol hebben.

Stap 5. Bekijk de informatie om er zeker van te zijn dat u de licentie aan de juiste organisatie toevoegt.

Stap 6. Zodra de levering van abonnementsidentificatie volledig is, ziet u het Abonnement in de Hub van de Controle verschijnen.

Stap 7. Controleer abonnementsgegevens op Cisco Sales Portal.

CCAI - Account en projectterminologie

GCP: Het Google Cloud Platform is een leverancier van computerbronnen om applicaties op het web te implementeren en te gebruiken.

GCP Project: GCP-project bestaat uit een aantal gebruikers, een aantal API's (Application Programming Interface), facturering, verificatie en controle instellingen voor die API's. Dit is waar CCAI-toepassingen worden gehost.

De Cisco Service-account: het Cisco-project (Google Call It Partner Project) is een shell die wordt gebruikt om facturering te beheren en autorisatiesleutels te genereren op basis van de serviceaccount die aan het GCP-project van de klant is gekoppeld.

Een Google-account of GCP-account voor klanten maken

De Google-account van de klant is vereist om CCAI-toepassingen te maken voor Dialogflow of Text-to-Speech of Speech-to-text of Agent Assist. Meer informatie over het instellen van uw Google-account vindt u HIER.

Zie HIER voor meer informatie over het maken van uw Dialogflow-toepassing.

Opmerking: Om de sleutel te verkrijgen die bij de GCP-servicesaccount hoort, raadpleegt u: cisco-ccai-onboarding@cisco.com of neemt u contact op met het Cisco CAI-boordteam.

GCP-project maken

U kunt uw GCP-project maken met behulp van uw organisatiemiddelen of met behulp van een Terraform tool.

Opmerking: neem contact op met uw IT-afdeling om het GCP-project te maken

De serviceaccount die door Cisco wordt geleverd aan de GCP-account van de klant associëren

Stap 1. Meld u aan bij het GCP-portal: Google Cloud Console.

Stap 2. Navigeer naar console.

Stap 3. Navigeer vanuit het linkernavigatiedeelvenster naar IAM en Admin en klik op IAM.

Stap 4. Klik op de pagina IAM op Lid toevoegen.

Stap 5. Voeg deze gegevens toe:

1. Nieuwe leden: naam van de serviceaccount die door Cisco is geleverd
2. Rol: Dialogflow API-beheerder

Stap 6. Klik op Save (Opslaan).

Aanvullende informatie

Met de serviceaccount die Cisco aan CCAI-klanten biedt, kunnen klanten gebruikmaken van deze API’s om met de CC-toepassingen te integreren:

• Dialogflow-API
• Tekst-naar-spraak API
• Speech-to-Text API

Cisco-zichtbaarheid voor klantgegevens

Cisco heeft geen zichtbaarheid op klantgegevens of interfaceberichten tussen contactcenters en de Virtual Bot van Google. Cisco krijgt alleen de gegevens over het gebruik van API die voor facturering kunnen worden gebruikt.

Cisco Bill- en andere Google Cloud-services

Als onderdeel van de provisioning maakt Cisco alleen API's met betrekking tot CVA mogelijk en krijgen klanten serviceaccount om deze API's te benutten. Dit serviceaccount werkt niet met andere Google Cloud Services.
Klanten kunnen nog steeds hun GCP Project gebruiken om extra cloudservices van Google mogelijk te maken en ze worden direct door Google in rekening gebracht vanaf hun eigen factureringsaccount.