Zoek contact sessie-id voor gesprekken in Webex contactcenters
Inclusief taalgebruik
De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Over deze vertaling
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
FeedbackInleiding
Dit document beschrijft hoe u de contactsessie-id kunt vinden in WxCC. De sessie-ID kan later worden gebruikt om andere problemen op te lossen.
Bijgedragen door Abhishek Shukla, Cisco TAC Engineer.
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Webex Contact Center (WXCC)-oplossing
- Webex Agent-desktop
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Hoe vind je de Contact Session ID voor gesprekken in WXCC?
U kunt het scenario met deze stappen opnieuw maken
- Een test starten bij inkomend gesprek
- Laat de vraag toe om door een beschikbare agent worden beantwoord of om te ontbreken
- Als de vraag verbindt, registreer het gedraaide aantal en het roepende partijaantal. Deze informatie wordt gebruikt om de contactgegevens te exporteren via het historische rapport
Oplossing
Stap 1. Ontvang de Contact Session-ID via Real-Time Report.
- Naar de WebexCC-beheerpagina navigeren
- Selecteer Contact Center - Overzicht en realtime op het Dashboard
- Selecteer het kanaaltype Telefonie onder Contactgegevens in wachtrij
- Dit opent een boor-down scherm waar u nota kunt nemen van de contactgegevens sessie-ID
Stap 2. Win de contactgegevens van de sessie-ID via het historisch rapport.
- Op de WXc-beheerpagina navigeren naar rapportage en analyses
- Selecteer Visualisatie
- Start het CSR-rapport (stock report), dat in een nieuw tabblad wordt geopend
- Stel de juiste datum en het juiste tijdbereik in
- Filters toepassen op basis van de ANI of DNIS die corresponderen met de eerder opgenomen oproepen en opgeroepen partijnummers
- Blader naar de rechterkant van het rapport om de contact sessie-ID voor de oproep te vinden
Stap 3. Haal de contactgegevens van de sessie-id van het bureaublad van de agent.
Terwijl de agent op een vraag is, neem nota van de Desktop URL van de Agent. De ID Contactsessie kan uit de URL worden gehaald, zoals in dit voorbeeld.
Stap 4. Ontvang de Contact Session ID via Agent Probleemrapport.
In het Agent Desktop Probleemrapport zoekt u naar het trefwoord "Interaction ID:" en past u dit aan met de tijdstempel van de oproep om de contact sessie-ID voor de specifieke oproep te vinden|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] Gerelateerde informatie
Revisiegeschiedenis
| Revisie | Publicatiedatum | Opmerkingen |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
Eerste vrijgave |