Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Identificeer het probleem

Methode één

Methode twee

Mogelijke oplossing

Overige bronnen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document bespreekt de foutmelding "CF_Generic_Unfied_Rejection" die CTI Test meldt wanneer u problemen met de inlognaam van een probleemoplossing in een IP Contact Center (IPCC)-omgeving. Dit document is gericht op de bron van de fouten en mogelijke oplossingen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan kennis te hebben van deze onderwerpen:

- Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

- Computer Telephony Integration (CTI)

- Cisco IPCC

- Login-problemen van agent

- IPCC-tracering

- Hoe wordt CTI-test gebruikt

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco ICM versie 4.6.2 en hoger.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Identificeer het probleem

In een Cisco IPCC ICM omgeving, rapporteren de agenten een onmogelijkheid om in de CTI Server te registreren. Wanneer u CTI Test gebruikt om het probleem op te lossen, verschijnt deze foutmelding:

CF_Generic_Unspecified_Rejection

Or using dumplog utility to dump the JTapi log file, the following

error message is identified:

Address xxxx is not in provider's domain

U kunt één van deze twee methoden gebruiken om het probleem te verifiëren:

Methode één

Op de Perifere Gateway (PG) waar CTI Server verblijft, gebruik het dumlog hulpprogramma om het JTapi logbestand te dumpen en controleer deze fout.

Opmerking: de loginformatie verschijnt over meerdere regels in dit document vanwege ruimtebeperkingen.

c:\icr\<cust_inst>\PGXY\logfiles\>dumplog

/cust <cust_inst> /node jgw<jtapi_instance>

15:32:40 PG1A-jgw1 Trace: performAddCallObserver: Provider

hit exception in getAddress for address:

5002com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:

Address 5002 is not in provider's domain

Opmerking: de letter c vertegenwoordigt het station waar u Cisco ICM hebt geïnstalleerd. Als u ICM op een ander station in uw configuratie hebt geïnstalleerd, gebruik uw drijfletter.

Methode twee

Voltooi deze stappen op de PG waar de CTI Server verblijft:

1. Kies Start > Start.

Het dialoogvenster Uitvoeren verschijnt.

2. Type cmd om een DOS-opdrachtmelding te openen.

3. Typ de opdrachtmelding en druk op ENTER.

Opmerking: Raadpleeg CTRI Test om Login Problemen oplossen te voorkomen om het Agent-profiel te maken dat de fout heeft gemeld.

4. Typ het woord open.

5. Probeer met het wachtwoord voor de Agent-ID en het instrument in te loggen.

Hier volgt een voorbeeld van de fout die bij inlognaam 1111 111/instrument 5002 voorkomt:

Opmerking: de informatie in dit voorbeeld verschijnt over meerdere regels vanwege ruimtebeperkingen.

CTITest: open

CTITest: 15:32:30 Trace:

15:32:30 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A

(geolab4pg1a port 44027)

15:32:30 Trace: ... session #1 connected to side A after 10 ms.

15:32:30 Trace: ... session #1 opened after 101 ms. CCTime:

15:33:09 PGStatus: NORMAL Peripheral: OnLine

15:32:30 Trace: EnterpriseAgent AgentID:1111 State:LOGOUT

Extension:5002 Instrument:5002

*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*

login 1111 1111 /instrument 5002

CTITest: 15:32:40 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure

response, err:70

(CF_GENERIC_UNSPECIFIED_REJECTION), periph

err:10114 after 491 ms. ***

Mogelijke oplossing

Voltooi deze stappen voor een succesvolle CTI-inloging in een IPCC-omgeving:

1. Zorg ervoor dat elke Cisco IPCC Agent een apparatenrecord heeft gevormd binnen de ICM configuratie. De bestand Apparaatdoelmap bevat een veld Config Param, zoals hieronder wordt weergegeven:

Enterprise-naam

Wereldwijd adres

Config

Agent5002

Agent5002

IP-telefoon/ISDN 5002

In deze voorbeeldconfiguratie is de de Lengte van de Agent voor alle gevormde agenten op deze IPCC plaats de 4 cijfers van de /dn parameter zoals gedefinieerd voor alle doelstellingen van het apparaat. Daarom moet de agent inloggen met een ID met vier cijfers.

De extensie voor de monstermachine is de vier cijfers van de /dn parameter, bijvoorbeeld 5002. Wanneer u de Cisco ICM Setup voor de PG uitvoert, specificeert u een Agent Extension Length van "x".

Afbeelding 1 - Enterprise Agent Configuration (PIM 1)

2. Bevestig dat de lengte van de Agent (zie Afbeelding 1) gelijk is aan het aantal cijfers waarmee u probeert in te loggen op de Agent-desktoptoepassing.

3. Controleer of u de Gebruiker ID en het Wachtwoord voor de JTAPI-gebruiker in de Cisco ICM PIM-configuratie hebt ingesteld (zie de sectie IPCC-parameters in afbeelding 1). In dit voorbeeld is de gebruiker-ID gebruiker.

N.B.: Voer hetzelfde gebruikerswachtwoord en hetzelfde gebruikerswachtwoord in voor de PG op de webpagina van de Cisco CallManager-beheerder wanneer u de PG als een nieuwe gebruiker toevoegt.

4. Open Cisco CallManager.

5. Controleer of u de gebruikershandleiding voor de JTAP-gebruiker en het gebruikerswachtwoord voor de Cisco CallManager hebt ingesteld (zie afbeelding 2). Deze waarden moeten overeenkomen met de gebruikersID en het gebruikerswachtwoord die in de ICM PIM-configuratie zijn ingevoerd.

Afbeelding 2 - Gebruikersinformatie

6. Controleer de associatie tussen de telefoon en de JTAPI-gebruiker. Associeer gebruiker (JTAPI User) met een specifieke telefoon om de associatie te bouwen. Voer de volgende stappen uit:

1. Klik op Apparaatvereniging. De lijst met beschikbare apparaten verschijnt (zie afbeelding 3).

2. Controleer het aanvinkvakje Extension 5002.

3. Schakel de selectie van de primaire poort uit. in dezelfde rij.

4. Klik op Update om het telefoonnummer toe te voegen aan de lijst met gebruikersapparaten.

Afbeelding 3 - Gebruikersinformatie

Overige bronnen

Als de Agent nog niet kan inloggen en de Agent Login ID is geverifieerd, dient u de volgende stappen te ondernemen:

1. Zet IPCC-tracering op.

2. Reproduceert de fout van de Agent door CTI test.

3. Verzamel een tekstclip van de mislukte CTI Test-inlognaam.

4. Verzamel de logbestanden van JTapi, PIM, OPC en CTIServer. Raadpleeg het gedeelte Werken met het Dumplog Utility voor meer informatie.

Gebruik deze informatie om een serviceaanvraag te openen (alleen geregistreerde klanten) bij het Cisco Technical Assistance Center (TAC). Als u geen geregistreerde gebruiker bent, gaat u naar Gebruikersregistratie en opent u vervolgens een serviceaanvraag bij TAC.

Gerelateerde informatie

- Het Dumplog Utility gebruiken

- Taalproblemen met CTI-test voor probleemoplossing bij de inloging van Agent gebruiken

- CTI-testgids

- Aanbevolen overtrekniveaus voor IPCC-problemen bij probleemoplossing

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems