Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Debug Logs

servers

Cisco-desktoprackserver

Cisco-desktopVoIP-monitorserver

Cisco-desktopsynchrone server

Cisco-desktopserver

Cisco-desktopserver voor gespreksbeheer

Cisco-desktopserver voor ondernemingen

Cisco-server voor desktopservices

Clients

Agent-desktop

Supervisor Desktop

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft het aanbevolen standaard zuiveringsniveau voor problemen oplossen bij Cisco Agent-desktopprocessen. Mogelijk zijn extra niveaus vereist. Dat hangt af van het specifieke probleem.

Opmerking: Controleer het probleem en zorg ervoor dat u het probleem kunt reproduceren voordat u extra niveaus voor het fouilleren aanzet. In alle gevallen moet het fouilleren worden uitgeschakeld zodra het probleem is gereproduceerd.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt aan dat u kennis hebt van dit onderwerp:

- debugger bij Cisco Agent-desktopproducten

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Agent Desktop Product Suite versie 4.2.x en hoger.

De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u in een levend netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de potentiële impact van om het even welke opdracht begrijpt alvorens het te gebruiken.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Debug Logs

Cisco Agent-desktop kan logbestanden blijven bewaken, hoewel deze mogelijkheid standaard uitgeschakeld wordt. Om het debuggen mogelijk te maken moet u de fastcalllocal.ini en/of Supervisor.ini bestanden bewerken die u in staat stellen in te loggen.

Wanneer u het niveau instelt, vertegenwoordigt het nummer het hoogste niveau. Alle niveaus onder het ingestelde niveau worden naar de debug-bestanden geschreven. Wanneer u het bereik instelt, worden alleen de opgegeven getallen naar de debug-bestanden geschreven.

Nadat u de informatie in de debug bestanden hebt verzameld, dient u het niveau van het debuggen op het standaard niveau in te stellen. Anders wordt de prestatie van de toepassing beïnvloed.

servers

Cisco-desktoprackserver

De Cisco Agent Desktop Opname en Statistische (RASCAL) server werkt met de Voice over IP (VoIP) monitorserver om gesprekken op te nemen. Het slaat ook een gedetailleerd verslag van agentenactiviteit op, inclusief tijden en duur van gesprekken en veranderingen in de status Automatic Call Distributor (ACD) van de agenten.

Het aanbevolen niveau van het debuggen is 1 en 50: 1 ontvangt basisinformatie over RASCAL en 50 ontvangt een interactie in de database. Het geldige debug-niveau is 1 - 4, 50 en 170 - 179.

Cisco-desktopVoIP-monitorserver

De Cisco Agent Desktop VoIP Monitor server vangt een pakket van de vraagstem. Als de toezichthouder beslist een vraag te controleren, leidt het een geval van de stemconversatie naar de Supervisor PC. Als een toezichthouder of agent beslist een vraag te registreren, assembleert het de gedigitaliseerde toespraak van de stempakketten in een bestand en slaat het op.

Het aanbevolen niveau van het debuggen is 2. Het geldige debug-niveau is 1 - 4.

Cisco-desktopsynchrone server

De Cisco Agent Desktop Sync server sluit aan op de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) SQL-serverdatabase. Het vat agent, team, supervisor, en vaardigheidsinformatie in en slaat de informatie in Lichtgewicht het Protocol van de Toegang van de Map op (LDAP). Deze wordt automatisch om de 10 minuten bijgewerkt, of het kan handmatig door de beheerder worden uitgevoerd.

Het aanbevolen niveau van het debuggen is 4000 en 4001. Deze niveaus zijn al standaard ingesteld in Cisco Agent Desktop Product Suite versie 4.4.x. Het geldige zuiveringsniveau is 4000 - 5000.

Cisco-desktopserver

De IP Phone Agent Telephony Agent Interface (TAI) server stelt IP-telefoonagenten in en uit de ICM, de staat van de verandering van agent, de gegevens van de samenvatting, en de redetoecodes zonder het gebruik van de software van de Agent in.

Het aanbevolen niveau van debuggen is 3000, 3010 en 3020. Deze niveaus zijn al standaard ingesteld in Cisco Agent Desktop Product Suite versie 4.4.x. Het geldige niveau voor het foutoptreden is 3000 - 9999.

Cisco-desktopserver voor gespreksbeheer

De Call/Chat server vergemakkelijkt de algemene communicatie tussen agenten en toezichthouders. Deze server biedt een lijst met agents, de aanroepen waar ze op staan en de ACD-status van agents aan de supervisor.

Het aanbevolen niveau van het debuggen is 2. Het geldige debug niveau is 0 - 4.

Cisco-desktopserver voor ondernemingen

De server van de Enterprise van Cisco Agent verstrekt een interface die informatie toelaat om aan een vraag te worden verbonden en dan terug te krijgen nadat de vraag is gevorderd. Dit stelt de server in staat om het melden van oproebeldetails en geschiedenis te vergemakkelijken.

Het aanbevolen niveau van het debuggen is 2. Het geldige niveau van het debuggen is 0 - 4 en 6 - 200.

Cisco-server voor desktopservices

De Cisco Agent-desktopserver is een LDAP-server die configuratieinformatie opslaat voor alle Cisco Agent-desktoptoepassingen. De beheerder en DSBrowser zijn de gereedschappen die worden gebruikt om de informatie te bekijken en te manipuleren.

Het aanbevolen niveau van het debuggen is 11. Het geldige niveau van het debuggen is 0 - 4095. Deze server heeft een grote kans om de prestaties te kunnen beïnvloeden. Dit hangt af van het systeemgebruik. Schakel deze optie lang genoeg in om het probleem te dupliceren. Het afluisteren is uitgeschakeld zodra het probleem is gereproduceerd.

Clients

Agent-desktop

Agent-desktop biedt agents met deze functies:

- Schermpagina

- Gespreksbeheer

- Rapporten van View Agent (statistieken, Call Logs, Statuslijsten van Agent, Call/Chat, Enterprise Data)

Het aanbevolen niveau van het debuggen is 30. Het geldige zuiveringsniveau is 0 - 6000. Hoe hoger de waarde, hoe gedetailleerder het debug-bestand.

Supervisor Desktop

Supervisor Desktop biedt de supervisor deze functies:

- Activiteiten van View Agent

- Monitormedewerkers

- Record Agents

- Staten met wisselagent

- Agent-berichten

Het aanbevolen niveau van het debuggen is 30. Het geldige zuiveringsniveau is 0 - 6000. Hoe hoger de waarde, hoe gedetailleerder het debug-bestand.

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems