Inhoud

Inleiding

Achtergrondinformatie

Beschrijving van probleem

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat is aangetroffen in Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) release 10.5 en later wanneer er een fout verschijnt tijdens inloggen bij Finse.

Achtergrondinformatie

Met UCCX release 10.5 en hoger is er ondersteuning voor IPv6-adressering in de Unified Communications-omgeving. Ook met UCCX release 10.0 en hoger is Finesse een bureaublad beschikbaar voor gebruikers in combinatie met het traditionele Cisco Agent-bureaublad. Onder andere modellen zijn 7941 Session Initiation Protocol (SIP)-telefoons een van de ondersteunde telefoonmodellen voor Finse inlognaam. Dit document gebruikt dit telefoonmodel als voorbeeld voor een aanmelding bij een storing wanneer IPv6 op het netwerk is ingeschakeld.

Beschrijving van probleem

Wanneer de agent probeert in te loggen naar Voltooien, verschijnt deze fout:

The device associated with that extension or dial number is invalid.

Oplossing

Deze fout verschijnt wanneer IPv6 is ingeschakeld voor de telefoon maar er geen IPv6-adres aan is toegewezen. Uit een onderzoek van de blogs blijkt dat de telefoon geen IPv6-adres heeft gekregen. Idealiter is dit geen probleem en de UCCX kan de inlognaam alleen aan als er een IPv4-adres is in de dubbele stackmodus. Deze kwestie kan onder Cisco bug-ID CSCuq64309 worden gevolgd.

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-

4005 has been added

182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7

IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource

failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A

specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF

Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:

CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems

in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

U kunt dit tijdelijke venster gebruiken om er zeker van te zijn dat de telefoon alleen in de IPv4-modus blijft en dat de inlognaam van de agent geslaagd is:

1. navigeren naar apparaat > Gemeenschappelijke apparaatconfiguratie.

2. Gebruik de standaard, die alle telefoons in Call Manager beïnvloedt of maak een nieuw Apparaatconfiguratie en wijs deze alleen toe aan de Agent-telefoons van het Contactcenter.

3. In het profiel verandert u de IP-adresseringsmodus alleen van IPv6 en IPv4 naar IPv4.

4. Klik op Opslaan.

5. Zet de telefoons terug.

6. Test de inlognaam opnieuw.

Opmerking: Dit probleem wordt aangetroffen en moet alleen worden aangepakt als IPv6 is ingeschakeld in het netwerk en een IPv6-adres niet aan de telefoon is toegewezen.