Hoe een Nauwkeurige wachtrij met bewegende gegevens in PCCE 10.5 te configureren

Downloadopties

PDF (320.9 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (309.0 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (579.3 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:2 maart 2017

Document-id:201006

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Vereiste componenten

Probleem: CUIC is niet opgenomen in het rapport van de Live Data Precision Wachtrij

Oplossing

Inleiding

In dit document worden de stappen beschreven om Nauwkeurige taakverdeling voor wachtrijen in Finesse te configureren voor Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 10.5. In PCCE 10.5 maakt Finesse standaard Layout een lijst van specifieke doelstellingen voor Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)-rapporten. Finesse omvat echter niet de configuratie voor het rapport over de precisie van bewegende gegevens dat op CUIC bestaat.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Finesse gadgets
PCCE

Vereiste componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

PCCE versie 10.5
Finse versie 10.5

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem: CUIC is niet opgenomen in het rapport van de Live Data Precision Wachtrij

Deze vier gadgets voor twee CUIC rapporten, Agent en Agent SkillGroup bestaan op Finesse, maar het rapport van de Levende gegevensprecisie van CUIC is niet inbegrepen.

Oplossing

Deze stappen tonen hoe te om weergave-ID te identificeren en het rapport van de Levende Wachtrij van de Noord te vormen:

Stap 1. Identificeer de ViewID voor het rapport van de Nauwkeurige wachtrij.

Er zijn een paar manieren om de ViewID te identificeren. De meest gebruikelijke manier om ViewID te vinden is als volgt:

Download de PCCE 10.5 Live Data sjabloon van CCO. CUIC_10_5_1_Templates_PCCE_10.5_LD_10.5.2.zip
https://software.cisco.com/download/release.html?mdfid=282163829&flowid=73207&softwareid=284697222&release=10.5%281%29&relind=AVAILABLE&rellifecycle=&reltype=latest
Trek het zip-bestand uit en open Precision wachtrij.xml.
Zoeker naar een video. Zodra je in het venster Viewes bent, ziet u dit als een id:

<id>B71A630C100014000002480A0007C5</id>

Stap 2. Meld u aan bij Finse CFAdmin en klik op Desktop Layout, zoals in de tweede afbeelding:

Stap 3. Voeg het gadget Precision wachtrij toe onder het vak Live Data Gadget, zoals in de afbeelding:

Zorg ervoor dat het bekijken-id precies hetzelfde is als het beeld in Stap 1.
Meestal is B71A630C100014000002480A000002480C5

https Gadget:
<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>

http:

<gadget>https://my-cuic-server:8081/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=B71A630C10000144000002480A0007C5&filterId=precisionQueue.id=CL%20</gadget>