Diagnostic Framework Portico Handmatige installatie en logbestanden

Downloadopties

PDF (248.6 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (86.3 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (69.2 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:22 augustus 2013

Document-id:116256

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Probleemoplossing

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft de procedure die wordt gebruikt om een mislukte installatie van het Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS) Diagnostic Framework Portico te herstellen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco UCS
Diagnostic Framework Portico
Microsoft Windows-services, register en CLI

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco UCS Versies 8.5 en 9.0.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

Na een nieuwe installatie of een upgrade verversen, wordt de pagina Diagnostic Framework Portico mogelijk niet geladen. Bovendien wordt de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Diagnostic Framework-service mogelijk niet weergegeven in services.msc.

Probleemoplossing

Ga naar deze URL's van de lokale server waarop Portico draait om de Portico Diagnostic pagina te bereiken. Zorg ervoor dat u de <CUCE-server-IP> en <Instance-Name>plaatshouders voor uw omgeving dienovereenkomstig bijwerkt.

https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
https://<CUCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/diagnostische portal/GetMenu
https://<CUCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

Als de bovenstaande URL's niet werken, raadpleegt u deze logbestanden voor meer informatie:

C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
C:\Temp\icminstall.log

Als een van deze logboeken referentie installateursfouten, kunt u de InstallUtil logboeken bekijken. Hiervoor navigeer u naar C: > Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil, en open InstallUtil.INSTALLLOGFILE.

Oplossing

Voltooi deze stappen om het Diagnostic Framework handmatig te installeren:

Open een opdrachtprompt.

Voer deze opdrachten in:

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe

Het diagnostische kader is nu geïnstalleerd, zoals in deze afbeelding:

Als de service al op uw computer bestaat, ontvangt u dit bericht:

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

de installatie wordt op transactionele wijze uitgevoerd; als een van de assemblages niet installeert, wordt de installatie van alle andere assemblages uitgesteld. Verwijderen is niet getransacteerd.

Opmerking: Na handmatige installatie van het Diagnostic Framework Portico kunnen de processen (rechtsonder in het volgende screenshot) mogelijk geen status weergeven. Indien correct geïnstalleerd, moet de informatie linksonder in de screenshot worden weergegeven.

Als de ICM Diagnostic Portico ListProcessen en Unified CLI processen opdrachten tonen die de status van ICM processen niet tonen nadat de handmatige installatie is voltooid, navigeer dan naar HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc en controleer of het Type is ingesteld op 0x0000110 (272).

Als een registerwijziging vereist is, moet u de server opnieuw opstarten om de wijziging te kunnen doorvoeren. Na de reboot, zou de status van processen UCCE behoorlijk moeten tonen.