Inleiding
Dit document beschrijft een storing die zich voordoet in Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS) wanneer u probeert een nieuwe Peripheral Interface Manager (PIM) toe te voegen aan een Peripheral Gateway (PG) die in de duplexmodus werkt voordat de services op beide PG's zijn gedeactiveerd. Er wordt ook een oplossing voor dit probleem beschreven.
Achtergrondinformatie
De creatie van nieuwe PIMs is een gemakkelijke taak in alle versies van UCCE, die vereist dat u eenvoudig een PG opstelling of Intelligente de opstelling van het Contact Management (ICM) (afhankelijk van de versie) voltooit, en de aangewezen configuratie PIM toevoegt.
Aangezien PG's meestal in de duplexmodus werken, kunnen beheerders geneigd zijn om de downtime te minimaliseren en deze taak aan de ene kant uit te voeren terwijl de andere kant actief is en gesprekken afhandelt. Dit zal echter waarschijnlijk mislukken omdat de nieuw geïnstalleerde PIM's op beide PG's een ongeldige configuratie en een inactieve status hebben.
Het is belangrijk op te merken dat dit gedrag wordt verwacht en is ontworpen om een legitieme reden. Als twee PG's in duplexmodus moeten worden uitgevoerd, moeten ze worden gesynchroniseerd. Om er echter voor te zorgen dat de PG's gesynchroniseerd kunnen worden, moeten beide kanten exact dezelfde versie draaien en bouwen. Ook moeten bepaalde componenten van het ICM-register gesynchroniseerd zijn in de PG's. Als er een wanverhouding is, worden de ICM registervermeldingen gesynchroniseerd als deel van het proces voor de staatsoverdracht van Open Peripheral Controller (OPC). Dit omvat het gedeelte van de registratiebijenkorf dat de PIM-configuratie-instellingen bevat.
Probleem
U wilt een nieuwe PIM toevoegen aan een PG die in de duplexmodus werkt. Om onderbreking te minimaliseren, desactiveert u slechts één PG en probeert om nieuwe PIM toe te voegen terwijl andere PG actief blijft. De poging mislukt en deze problemen doen zich voor:
- Wanneer u PG activeert waaraan u de nieuwe PIM hebt toegevoegd, laadt het de bijgewerkte registerconfiguratie in het geheugen, zodat het kennis heeft van de PIM's die moeten starten.
- PG probeert vervolgens te synchroniseren met de andere PG in de duplexmodus, die momenteel de vorige registerconfiguratie in het geheugen bevat. Als er een wanverhouding is, overschrijft het synchronisatieproces effectief enkele nieuwe instellingen. Het overschrijven gebeurt eerst in het geheugen en vervolgens in het register van de gewijzigde PG. Dit stuurt de nieuwe PIM (op zijn minst) naar een uitgeschakelde toestand, omdat de PG waaraan de nieuwe PIM niet is toegevoegd geen kennis heeft van de nieuwe PIM.
Opmerking: Er zijn ook andere instellingen die overschreven kunnen worden.
- De nieuwe PIM wordt normaal gestart, maar probeert niet om de randapparatuur te activeren of verbinding te maken en blijft ongebruikt.
Hoewel het logisch zou kunnen lijken om de updateprocedure te herhalen op de PG die actief werd gehouden, lost het deze kwesties niet op. Wanneer de tweede PG probeert te synchroniseren met de PG die als eerste werd bijgewerkt, wordt hetzelfde deel van het register overschreven omdat de nieuwe PIM op de eerste PG een ongeldige configuratie heeft (vanwege de problemen beschreven in de stappen 1 tot en met 3).
Dit laat zowel van de PG's met de nieuwe PIM geïnstalleerd als een gesynchroniseerde configuratie die ongeldig is. Geen van beide PIM probeert het randapparaat te activeren of er verbinding mee te maken, en ze wachten oneindig lang in onbelaste toestand.
Oplossing
Voltooi de volgende stappen om het probleem op te lossen:
- Deactiveren van de services op beide PG's in het ICM Service Control.
- Voltooi het PG installatieproces en neem nota van de PIM configuratie.
- Verwijder alle nieuw toegevoegde PIM’s.
- Voeg de nieuwe PIM's toe aan beide PG's terwijl de services worden gedeactiveerd.
- Activeer de services op beide PG's (de volgorde van activering is niet van belang).
- Controleer dat de PIM's actief zijn en dat ze op de beide PG's verbinding maken met de randapparatuur.
Opmerking: Eventuele wijzigingen in de PG-configuratie moeten worden uitgevoerd terwijl de services op beide PG's worden gedeactiveerd. Andere situaties worden niet ondersteund en het is waarschijnlijk dat er problemen kunnen optreden.
Feedback