UCS-integratie met CM-configuratievoorbeeld

Downloadopties

PDF (577.3 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (341.5 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (402.7 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:23 maart 2016

Document-id:117777

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Configureren

Netwerkdiagram

Configuratie

Verifiëren

Problemen oplossen

Niet-ondersteunde configuraties

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u snel een Communications Manager (CM)-serverinstallatie kunt doorlopen en verifieert of alle juiste instellingen voor een Unified Contact Center Enterprise (UCCE)/Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)-integratie met CM aanwezig zijn. Als een van deze instellingen niet correct is, dan worden er verschillende problemen verwacht (zoals u niet in staat bent om de agentregel te besturen, ontvangt u een dubbele fout in Distinguished Name (DN)/Share Line, enzovoort). Het Technical Assistance Center (TAC) verzoekt om wijziging van de parameters indien deze onjuist zijn. Dit document is ook nodig voor UCS X-integraties.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt aan dat u agents hebt geconfigureerd met ISDN’s die al op SCM zijn geconfigureerd en in UCS zijn geïntegreerd.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

CM 6.X Revision 11.x, geïnstalleerd
UCS 7.x Revisie 10.5, geïnstalleerd

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Configureren

Als uw agenten 8900 Series of 9900 Series telefoons gebruiken, moet u Multi-Line inschakelen op de Unified Communications Manager-randapparatuur. Aangezien deze configuratieoptie een optie voor randapparatuur is, moet u deze voor alle agents inschakelen als u Multi-Line inschakelt voor zelfs één agent die een 8900 Series- of 9900 Series-telefoon gebruikt. U moet alle telefoons met deze instellingen configureren:

· Stel het maximale aantal gesprekken in op 2.
· Stel drukbezette trigger in op 1.

Netwerkdiagram

UCS en CM geconfigureerd met een 'PGUser'-type aan beide zijden gekoppeld.

Configuratie

Controleer of de Toepassingsgebruiker, en niet een Eindgebruiker, is geconfigureerd voor de verbinding tussen het SCM en de UCCX. De configuratie van de toepassingsgebruiker is vereist sinds het terug in CM release 5.x werd geïntroduceerd.
Zoals in dit voorbeeld wordt getoond, is er een 'pguser' geconfigureerd binnen de Application User en niet End User. Dit is zeer belangrijk.
Zorg ervoor dat de gebruiker van de toepassing de juiste associaties heeft in het gedeelte met informatie over toegangsrechten.
De vijf hier geselecteerde Groepen en Rollen zijn de enige Groepen/Rollen die voor de overgrote meerderheid van integraties zouden moeten worden geselecteerd. Als er nog meer nodig zijn, laat de TAC die aanbeveling doen.

Kies niet de 'Standaard CTI toestaan controle van alle apparaten' selectie omdat dit andere problemen veroorzaakt. De 'Standaard CTI staan controle van telefoons die Connected Xfer en conf ondersteunen' selectie is noodzakelijk voor nieuwere SIP telefoonmodellen om goed te werken.
Zorg ervoor dat de telefoons zijn geselecteerd in de 'Gecontroleerde Apparaten' locatie. Als de agent echter inlogt via Extension Mobility, zorg er dan voor dat het Extension Mobility-profiel in plaats van het apparaat op deze locatie is geselecteerd. Neem het apparaat helemaal niet op.
Controleer dat de CM-cluster alleen de enkele agent DN heeft en geen andere vorm van die DN in het cluster. Kies Oproeproutering > Routeplanrapport > Zoeken (of zoek op het exacte ISDN waarmee de agent inlogt). De DN wordt slechts eenmaal weergegeven. Belangrijke beperkingen worden hier vermeld:
- Dubbele DN’s worden niet ondersteund
- Dubbele ISDN's met verschillende partities worden niet ondersteund
- Het Call Park en de call pick-up worden niet ondersteund
- Hunt Groepen worden niet ondersteund
- Routepoints voor Computer Telephony Integration (CTI) en CTI-poorten mogen nooit worden gedupliceerd, omdat dit problemen veroorzaakt
Controleer de DN-configuratie op 'Maximum aantal opriepen' en 'bezig trigger'. 'Maximum aantal oproepen' moet altijd 2 zijn en 'Busy Trigger' moet altijd 1 zijn voor elke UCCE-agent DN. Als er andere nummers aanwezig zijn, verwacht dan verschillende problemen (gedeelde lijnfouten wanneer u inlogt, ontvangen agenten meerdere oproepen maar kunnen ze niet aan, enzovoort).
Om deze waarden te verifiëren, klik op de telefoon van de agent en kies Agent DN.