Probleemoplossing ICM met opdrachten voor hulpprogramma’s van ProcMon voor PG-processen

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u opdrachten voor probleemoplossing kunt instellen voor Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM)-product via Procesmonitor-console (ProcMon) tegen JGW (JGW), Perifere Interface Manager (PIM) en CTISVR-processen (Computer Telephony Integration Server).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan kennis te hebben van UCCE Perifere gateway.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UCCE versie 11.x.

Gebruik

U kunt ProcMUON-hulpprogramma uitvoeren vanuit een Telnet-sessie of een DOS-opdrachtmelding. In dit gedeelte wordt de lijst weergegeven van de basisopdrachten voor het proces van ProcMon die kunnen worden gebruikt bij processen zoals: 

• JGW
• Agent PIM
• CTISVR

Java-gatewayproces 

Connect met het JGW-proces via procmon-hulpprogramma.

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 pg1a jgw1
14:32:40 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock

De opdracht Jtapiver wordt gebruikt om de JTAPI-versie te controleren.

>>>> jtapiver
>>>>Cisco Jtapi version 11.0(1.10000)-2 Release

De Jrever-opdracht geeft de versie van JRE.

>>>>jrever
>>>>Java Runtime Environment Version = <1.7.0_51>

De Jli-opdracht geeft informatie over alle bewakingsinstrumenten in de Jtapi GW. Deze opdracht helpt te bevestigen of een specifiek instrument in of buiten gebruik is. In het voorbeeld worden twee Agent-telefoons geregistreerd (IN_SERVICE) en worden de respectievelijke agents inlogd. Er is informatie over Unified Communications Manager (UCM), CTI-routepunten (ICM 1110, IP IVR 1360) en CTI-poort (1351).

Voorzichtig: Voor productiesystemen wordt aanbevolen om de output in het tekstbestand te schrijven in plaats van de weergave naar het scherm te doen om prestatiekwesties te voorkomen. U kunt CSCti18587 als referentie gebruiken

>>>> jli
Addr: ActiveLines RegistrationState DeviceStatus TermName TermIPAddressingMode
1011  0    IN_SERVICE    LoggedIn-Agent    SEP0050569902C1    IP_ADDR_IPV4_V6
1012  0    IN_SERVICE    LoggedIn-Agent    SEP005056996F7E    IP_ADDR_IPV4_V6
2012  0    OUT_OF_SERVICE UnmonitoredDevice SEP000000000009   IP_ADDR_IPV4_V6
1110  0  Registered-RouteAddr     Registered-RouteAddress   ICM_RP_TS    IPV4_V6
1360  0  UnRegistered-RouteAddress  UnRegistered-RouteAddress ICM-TR-Trigger  IPV4_V6
1351  0    IN_SERVICE    UnmonitoredDevice   CTIp_1351        IP_ADDR_IPV4_V6

Jdi <instrument> commando dumpt de inhoud van het gespecificeerde instrument. Het lijkt op di opdracht in PIM. Sommige output wordt weggelaten omdat het beknopt zou zijn.

>>>>jdi 1012
Addr: 1012 ActiveLines: 0 RegistrationState: IN_SERVICE
 m_CurrentInvokeID = 0
 m_elapsedTPServicesRequestSeconds = 0
 queuedDTMFDigits = null
 sendingDTMFInProgress: N
 sendQueuedMsgAddCallObserverResponse: Y
 monitoredVirtualDialerPort: N
 virtualDialerPort: N
 loggedInAgent: Y
 DeviceStatus : LoggedIn-Agent
 addressDeviceType : GWMSG.DEVICE_TYPE_DEVICE
 observeredTypeString : logged In Agent Device
 isAddressRestricted: N
 isPQDevice: Y
 addressDeviceProtocol : PROTOCOL_SCCP
 silentMonitorStatus : 0
 silentMonitoredCallID : -1
 TerminalName : SEP005056996F7E
 IPAddressingMode : IP_ADDRESSING_MODE_IPV4_V6

CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...
CallID=-1 DeviceID=null/-1 LT=LT_UNKNOWN LCS=CS_NONE ...

Jgetci <instrument>opdracht geeft informatie over oproepen die aanwezig zijn op de mobiele telefoon. In het voorbeeld heeft de agent één actief gesprek.

>>>> jgetci 1012
Address: 1012 - NumActiveLines: 1 NumConnectedLines: 1 NumHeldLines: 0 NumAlertingLines: 0
SEP005056996F7E - MaxActiveCallls: 1 MaxCalllsOnHold: 4 NumActiveCallls: 1 NumCalllsOnHold: 0

Het bevel van JLLC verstrekt de lijst van alle vraag in het proces van JGW.

>>>> jlc
Call CID: MyCID: State Duration
16802259 6 ACTIVE 18

De opdracht <call id> geeft de details van die specifieke oproep. Naast het veld met de duur is er een UCM Call Handle om dezelfde aanroep te vinden in CTIManager logs. Deze kan gevonden worden met de gegeven string.

CH=1|26015161

>>>> jdc 16802259
Call CID: MyCID: State Duration
16802259 6 ACTIVE 37
Connections associated with this call:
ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:
 1012 CONNECTED ESTABLISHED 9 26015150 1012/0 1012 1012 loggedIn: Y,
 5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,
 
 transferredPrimaryMyCall == null
 processedConferencedEvent = N
 deliveredInitiateReported = Y
 serviceInitiatedReported = N
 serviceInitiated = N
 originatedReported = Y
 callClearedToOPC = N
 callInitializedToOPC = Y
 m_TransferOrConferenceInProgress = N
 lastRedirectedAddressString =
 callRequestedMillis = 1479908148485
 m_callCreatedSeconds = 1479908148
 queuedRouteMessageMillis = 0

 sourceMyConnection:
 ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:
 5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

 callingAddressMyConnection:
 ConnAddr: State: CCState: GenID: ConnIDVal: ConnDev: DevTgDevStrDevExt: DevExt:
 5035 CONNECTED ESTABLISHED 10 0 5035/1 1012 5035 loggedIn: N,

 m_TransferOrConferenceInProgress: N
 singleStepTransferViaRedirectInProgress: N
 tpRequestInProgress: N
 reverseConnectionCreation: Y

 processedNetworkReachedEvent = N
 superviseCallType = 0
 monitorTargetAddr =
 monitorInitiatorAddr =

Agent Perifere Interface Manager

Connect met Agent PIM-proces via procmon-hulpprogramma.

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 pg1a pim1
14:37:37 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock
>>>>

Dperih commando geeft de informatie van PIM status. Het geeft de tijd dat PIM in die status verkeert.

>>>> dperiph
ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Duplex=1 Side=1
 GeoTelBaseDir=C:\icm\lab1\pg1a RegistryBase=ICM\lab1\PG1A DMPSystemID=1
 MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1
 CTIRestarts=0
 RoutingClientState=ACTIVE
 State=ACTIVE StateInitTime=11/17 09:53:47 (6.1 day)

De opdracht van La maakt een lijst van alle agents die voor een bepaalde PIM zijn ingesteld en hun huidige status. Agent met id 1011 is vastgelegd met telefoonverlenging 1011. Sommige output wordt weggelaten omdat het beknopt zou zijn.

>>>> la
HashIndex SkillTargetID Periph# C Ext# Inst# ActGroups Attributes
 195     5003    1011   Y   1011(1011)   1011(1011 )   (0x168c6), ..., (0x65),   true
 196     5004    1012   Y   1012(1012)   1012(1012 )   (0x168c6), ..., (0x66),   true
 197     5007    1013   Y   -1(-1 )      -1(-1 )                                 true

De opdracht van de agent <agent ID> toont meer informatie over de configuratie van de agent.

>>>> dagent 1011
HashIndex=195 SkillTargetID=5003 PeripheralNumber=1011 ExtensionNumber=1011(1011) 
 ConfigExtension=-1(-1) InstrumentNumber=1011(1011)
 AgentDeskSettingsID=5000 ConfigSkillGroupIDSize=6 AgentPassword={enc:1}3+rxA5Rcy6U+BE7Q==
 EnterpriseName=UCM143.Levicheva_Ekaterina Description= UserDeletable=T
 FirstName=Ekaterina LastName=Levicheva LoginName=kalevich
 ConfigSkillGroupID[0] - 5000 (SkillGroup=92358 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[1] - 5001 (SkillGroup=101 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[2] - 5002 (SkillGroup=102 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[3] - 5008 (SkillGroup= 0 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[4] - 5009 (SkillGroup=1475603 SkillPriority=0)
 ConfigSkillGroupID[5] - 5010 (SkillGroup=15176698 SkillPriority=0)
 ActiveGroupAssignmentSize=6 StateSize=6 DurationCurrentStateSize=6
 ActiveGroupAssignment[0] - 92358 (0x168c6) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[1] - 101 (0x65) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[2] - 102 (0x66) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[3] - 0 (0x0) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[4] - 1475603 (0x168413) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 ActiveGroupAssignment[5] - 15176698 (0xe793fa) Priority=0 State=AS_NOT_READY DurationState=0
 Attributes=true ConfigParam= SupervisorAgent=N
 ConfigParam= AgentLoginDisabled=N
 OnACall: F PrevState: AS_NOT_READY PendPrevState: AS_AVAILABLE
 CurrSkillIdx: 3 DefSkillIdx: 3 NTID: 100000 UnavailReqID: -1
 NumActACDCalls: 0 NumActCalls: 0 WrapupData: SubState: (0x3): LOGIN READY
 AgentCache: deviceNetworkTargetID = -1,agentSkillTargetID = -1,agentState = AS_UNKNOWN

Di/ext <agent extensie> opdracht geeft de uitvoer van alle 10 lijnen die EA PIM intern onderhoudt. Het lijkt op jdi opdracht in JGW.

>>>> di /ext 1011
HashIdx= 3 InstNumber= 1011 AgentID= 1011 InstType= TELE_SET_TYPE Monitored=-1 CurLine#= -1
Extn:1011/0 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/1 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/2 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/3 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/4 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/5 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/6 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/7 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/8 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 
Extn:1011/9 LT=LT_UNKNOWN LS=LS_IDLE SkGrp:0xFFFFFFFF CID=-1 LineWeight=10010 DeviceID=1011 

Lc opdracht maakt een lijst van de actieve oproepen in de PIM.

>>>> lc
CallID   State   Called Device Calling Device TrkGrp TrkPrt DNIS Owner Request End NumParties
16802259 Connected 1012         5035           -1      -1        PIM   0       0      0

De opdracht <call ID> toont de details voor de specifieke oproep.

>>>> dcall 16802259
 CallID=16802259 State=Connected HashIndex=211 Owner=PIM
 CallingDev=5035 CalledDev=1012 ANIInfo=
 TrkGrp=-1 TrkPrt=-1 DNIS= PeripheralTarget=-1
 CrossRefID=-1 RtRequest=0 RtResponse=0 RtState=RTUnknown
 Destination Connection(CallID=16802259 DeviceID=1012 DevIDType=Static
 Source Connection(CallID=16802259 DeviceID=5035 DevIDType=Dynamic
 Parties:

Extn:1012/0 LT=LT_INBOUND_ACD LS=LS_TALKING SkGrp:0x168413 CID=16802259 
LineWeight=40090 DeviceID=1012 DeviceIDType=DEVICE_IDENTIFIER(0)

Computer Telephony Integration server

Connect met CTISVR-proces via procmon-hulpprogramma.

C:\icm\lab1\PG1A\logfiles>procmon lab1 cg1a ctisvr
15:04:52 Trace: EMT Creating Mutex Global\IMTConnect_DisconnectLock
>>>>

Clients opdracht maakt een lijst van alle CTI-clients die op de server zijn aangesloten.

>>>> clients
 Session Time   Ver Flags ClientID   AgentID AgentExt Signature    Host
 1       6 days 15  AUX   CTIOSServer                 CTIOSServer (10.48.47.145:58244)
 7       6 days 16  AUX R Finesse                     Finesse (10.48.47.140:49712)
 8       6 days 16  AUX R Finesse                     Finesse (10.48.46.218:42339)
 9       6 days 14  AUX   BA_PGA                 CISCOBlendedAgen (10.48.47.145:58439)

De opdracht van de cliënt toont de verbindingsstatus, client ip adres, poort en andere details.

>>>> dclient 7
 ClientCB:
 SessionID=7 Version=16 State=OPEN(6) Services=0x1140196(AUXR) ClientID="Finesse" Signature="Finesse"
 HostName= HostAddress=10.48.47.140 HostPort=49712
 AgentExtension= AgentID= AgentInstrument=

 Associated Agents:
 AccociateAgentID=1012 AssociatePeriph=5000

 SessionProtocol:
 m_State=sessionOpen sm_SessionsNow=4
 m_ClientVersion=16 m_IdleTimeout=120 m_InvokeID=0xc2f10(798480)
 m_ServiceMask=0x1140196 m_CallMSGMask=0x85efff m_AgentStateMask=0x3ff
 m_PeripheralID=5000 m_ClientID="Finesse" m_ClientSignature="Finesse"
 m_AgentID="" m_AgentExtension="" m_AgentInstrumentID=""
 m_RegisteredCallVars=0x3ff
 m_RegisteredVariables: NULL (all ECC variables)
 m_DeviceID= m_WasOpened=True m_ApplicationCloseSent=False
 m_CloseStatus=0(E_CTI_NO_ERROR) m_LastHeardFrom=15:05:00

TransportProtocol:
 m_State=connectionOpen
 m_HostName= m_HostAddress=10.48.47.140 m_HostPort=49712
 m_BytesSent=227298714 m_BytesReceived=9238165
 m_ConnectionID=10 m_ConnectionSocket=808

La opdrachtregel geeft de lijst van de agenten die gecontroleerd worden door het CTisvr-proces.

>>>> la
 AgentID Periph SkillTgtID TeamID Extension Instrument Current State Signature
 1011    5000   5003       5000   1011      1011       AS_NOT_READY
 1012    5000   5004       5000   1012      1012       AS_TALKING    Finesse
 1013    5000   5007       5000   ( )       ( )        AS_LOG_OUT
 1014    5000   5013       5001   ( )       ( )        AS_LOG_OUT

De opdracht <agent ID> geeft de gegevens van de specifieke agent weer.

>>>> dagent 1012
AgentID=1012 PeripheralID=5000 PeriphType=30(EnterpriseAgt) SkillTargetID=5004 AgtTeamID=5000
 ExtensionNumber= 1012 InstrumentNumber= 1012 Signature=Finesse
 OverallState=AS_TALKING OverallDuration=1788 CurLine=0 CurGroup=4
 SkillGroup[0]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x168c6 (No 92358 Pri 0) ID=5000 Duration=1793
 SkillGroup[1]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x66 (No 102 Pri 0) ID=5002 Duration=1793
 SkillGroup[2]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0x0 (No 0 Pri 0) ID=5008 Duration=1793
 SkillGroup[3]: State=AS_BUSY_OTHER Number=0xc9 (No 201 Pri 0) ID=5012 Duration=1793
 *SkillGroup[4]: State=AS_TALKING Number=0x168413 (No 1475603 Pri 0) ID=5009 Duration=1788
 *Line[0]: Type=LINETYPE_INBOUND_ACD CallID=16802259

MonitorList:
CTICSTADevice: PeripheralID=5000 DeviceType=0(Device) DeviceID=1012 
Extension= AgentID=1012 Origin=SetAgentStateRequest
Connection: CallID=16802259 State=CS_CONNECT Flags= OPCid=DEST 1012(s) 
Hint=Estab:answeringDev SubjectDevice=1012
AssociateClientCB:
SessionID=7  AccociateAgentID=1012 AssociatePeriph=5000

Ld-opdracht geeft de lijst met apparaten die door het Ctisvr-proces worden gezien.

>>>> ld
 Periph DeviceID DeviceType Extension AgentID Connections Monitors Origin
 5000   1011     Device     1011      1011    0           0        AgentEvent
 5000   1012     Device               1012    1           0    SetAgentStateRequest
 5000   5035     Device                       1           0   CallCreated->callingDevice
 5001   65537    Trunk                        0           0   delivered->callingDevice

De opdracht <device ID> wordt gebruikt om de gegevens voor het specifieke apparaat te controleren.

>>>> dd 1012
PeripheralID=5000 DeviceType=0(Device) DeviceID=1012 
Extension= AgentID=1012 Origin=SetAgentStateRequest

Connection: CallID=16802259 State=CS_CONNECT Flags= 
OPCid=DEST 1012(s) Hint=Estab:answeringDev SubjectDevice=1012

Lat opdracht geeft een lijst van alle teams die in het systeem zijn geconfigureerd.

>>>> lat
Periph TeamID PriSuper dialedNumberID NumMembers TeamName
 5000  5000   5004     5009           3          T1_Team
 5000  5001   -1       -1             1          T2_Team

De opdracht van de ladder bevat een lijst van de toezichthouders en de teams die zij controleren.

>>>> lats
TeamID   SupervisorSkillTargetID
 5000    5004

Verwante links

Beproeiend gebruiken

OPCTest gebruiken

RTtest gebruiken