Algemene controlelijst om in overweging te nemen wanneer u UCS-gerelateerde problemen voor Cisco TAC opent

Downloadopties

  • PDF     (123.0 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (89.6 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (76.4 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:14 juni 2018
Document-id:212063

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft een algemene controlelijst met items die u wilt overwegen voordat u een serviceaanvraag (SR) opent of een case met Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Technical Assistance Center (TAC).

      

    Bijgedragen door Dinesh Babu Manogaran en bewerkt door Chandra Mouli Vaithiyanathan, Cisco TAC-engineers

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt u aan een basisbegrip van deze onderwerpen te hebben:

    • Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
    • Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

      

    Gebruikte componenten

    Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies

    Te verzamelen gegevens

    Zorg ervoor dat deze informatie van Cisco Contact Center-producten wordt verzameld voordat een case wordt geopend voor Cisco Contact Center TAC

    1. Informatie over UCCE en CVP-versie.  

          

      UCCE versie kan worden verkregen via diagnostisch framework .https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersie  

      CVP Versie is verkrijgbaar op pagina > http://localhost:8000/cvp/diag

    2. Speciale (ES) patches voor engineering geïnstalleerd. Patchinformatie kan worden verkregen bij Windows Add and Remove or Type appwiz.cpl uit Windows-programma's

    3. Specificeer het zakelijke effect

    • Hoe beïnvloedt dit jouw bedrijf? Bijvoorbeeld, beeldt het routing, Reporting enz. uit.
    • Hoe vaak beïnvloedt het jouw bedrijf? Bijvoorbeeld, gebeurt de kwestie slechts tijdens piekuren of de kwestie gebeurt de hele tijd?

    4. Hoeveel oproepen of agents zijn van invloed? 

    5. Wordt dit probleem in uw lab of productieomgeving behandeld?

    6. Is dit probleem naar wens reproduceerbaar?

    • Zo ja, stap voor stap volgde de instructie terwijl het probleem werd gereproduceerd.
    • Zo niet, Hoe vaak uitgifte reproduceerbaar is

    7. Beschrijving van het probleem, indien mogelijk opvraagstroom toevoegen. 

    • Beschrijf het probleem met de Stroom van de Bel en de componenten in kwestie en voeg ook details toe over eventuele onderdelen van een derde partij.

    8. Indien de kwestie verband houdt met een bepaalde agent, gelieve deze informatie te verstrekken.  

    • Hoe laat was de kwestie?
    • Agent ID/Agent-uitbreiding
    • Wordt het uitgevoerd tijdens een overhevelings-/conferencescenario?
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Dinesh Babu Manogaran
      Cisco TAC-ingenieur
    • Edited by ChandraMouli Vaithiyanathan
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten