Inhoud

Inleiding

Probleem

Symptoom

Oplossing

Root-oorzaak

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat u tegenkomt wanneer u de Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Script Editor versie 10.5(1) start.

Probleem

U kunt het programma UCCX Editor versie 10.5(1) (Cisco UnifiedCCXEditor.exe niet uitvoeren.

Symptoom

Wanneer deze functie wordt gestart, verschijnt het venster UCCX-editor minder dan een seconde en verdwijnt het. De toepassing probeert te lanceren maar het verdwijnt.

Oplossing

Om dit probleem op te lossen, moet u controleren of de bestanden van de CCX-editor in de map aanwezig zijn: C:\Program Files (x86)\wfavid_1051. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Lijst (sneltoets) en navigeer naar Eigenschappen > Doel. De installatiemap moet direct in C:\Program files(x86) zijn.

Soms is het pad onjuist. Bijvoorbeeld: C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavvid_1051.

onderneemt deze stappen om dit probleem op te lossen:

1. Als u de toepassing CCX Script Editor op het werkstation wilt verwijderen, navigeer dan naar Configuratiescherm > Software.

2. Installeer de editor-toepassing (Start als beheerder) rechtstreeks naar de programmabestanden en definieer het pad expliciet: C:\Program Files (x86)\wfavid_1051.

3. Start de toepassing om te testen.

Root-oorzaak

Het probleem houdt verband met de standaardlocatie van de installatie (pad). Hij zoekt naar bestanden die zijn versleuteld met de locatie en start de bestanden niet als deze bestanden niet zijn gevonden. Standaard moet de CCX-editor op de locatie zijn geïnstalleerd: C:\Program Files (x86)\wfavid_1051. Als dat niet het geval is, zal de editor niet correct draaien. Om dit te testen, kan de kwestie worden opnieuw gecreëerd als u de map wfavid_1051 elders kopieert.

Ook is opgemerkt dat als het Real-Time Monitoring Tool (RTMT) eerder op het werkstation is geïnstalleerd, de UCCX Editor de gebruiker zal vragen om het in het verkeerde pad te installeren: C:\Program Files (x86)\Cisco\Unified Serviceability\JRtmt\wfavid_1051.

Nadat u in die onjuiste locatie hebt geïnstalleerd, faalt een start van de editor. Op dit moment dient u de eerder genoemde stappen te ondernemen om het probleem op te lossen. Hoewel er een tijdelijke oplossing is, is er een verbetering-defect geopend om installatiegerelateerde kwesties te vereenvoudigen en aan te pakken: CSCur86817.