UCS FineReader-fout in "Compatibiliteitsweergave" voor Internet Explorer oplossen

Downloadopties

PDF (428.7 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken

Bijgewerkt:14 april 2017

Document-id:201020

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat zich voordoet bij Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) wanneer een niet-ondersteunde browser wordt gebruikt voor de Finesse Agent of Supervisor Desktop en biedt ook de diagnose en tijdelijke oplossing voor het probleem.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan kennis te hebben van UCS Versies 10.0 en hoger met Finesse Desktop.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UCCX-versies 10.0 en hoger met Finesse Desktop.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

Een compatibiliteitsmodus is een softwaremechanisme waarbij een software een oudere versie van software nabootst om verouderde software of bestanden compatibel te laten blijven met de nieuwere hardware of software van de computer. Voorbeelden van de software die deze modus gebruikt zijn besturingssystemen en Internet Explorer (IE). De term 'Compatibility View' of 'Internet Explorer Compatibility View' verwijst naar de implementatie van een compatibiliteitsmodus door IE.

De Desktop van de Supervisor en van de Agent van Finesse stond de steun voor verenigbaarheidsmening in de vroegere versies sinds 10.0 toe. Dit veroorzaakt kwesties met de Gadgets van de Levende Gegevens van Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), piek in Centrale Verwerkingseenheid (CPU), enz.

Sinds het begin van Finesse op UCCX 10.0 is de compatibiliteitsweergave niet ondersteund.

UCS 11.0(1) SU1 introduceerde een nieuwe verbetering in de servicemogelijkheden waarmee u kunt identificeren of er een niet-ondersteunde instelling voor de compatibiliteitsweergave op Internet Explorer wordt gebruikt. Als Internet Explorer met de compatibiliteitsweergave ingeschakeld is of met een andere documentemulatiemodus dan de Edge-modus, wordt op het bureaublad van Finesse de volgende foutmelding weergegeven:

"De Cisco FineReader-desktop wordt niet ondersteund in de compatibiliteitsweergave. Neem contact op met uw beheerder om de browserinstellingen te wijzigen in de niet-compatibiliteitsweergave."  

Oplossing

Stap 1. Zorg ervoor dat de Compatibiliteitsweergave is uitgeschakeld.

De instellingen voor compatibiliteitsweergave kunnen worden geopend in het menu Gereedschap van Internet Explorer. Zorg ervoor dat het IP-adres (Internetworking Protocol) en de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) niet in de compatibiliteitsweergavelijst zijn opgenomen. Als u een lokaal intranet-domein gebruikt, moet u ervoor zorgen dat het selectievakje "Display intranet sites in Compatibility View" niet is ingeschakeld.

Stap 2. Zorg ervoor dat een ondersteunde emulatie-/documentmodus wordt gebruikt. Deze fout wordt veroorzaakt door andere emulatiemodi dan Edge.

Om de emulatiemodus op IE te configureren drukt u op F12 of navigeer naar het menu Gereedschappen > F12 developer tools. Er zijn twee plaatsen waar de documentmodus kan worden ingesteld. Het kan worden ingesteld op de werkbalk van F12 Developer Tools of op het tabblad Emulation. Zorg ervoor dat de native modus is geselecteerd. Met andere woorden, niet een lagere browser versie na te streven. Volg in alle gevallen de richtlijnen in de UCCX Compatibiliteitsmatrix.

In dit voorbeeld wordt de documentmodus 8 gekozen, wat leidt tot de foutmelding.

In dit voorbeeld wordt de Edge-modus voor IE 11 gekozen, wat een ondersteunde browseremulatie is volgens de compatibiliteitsmatrix.

Optioneel Stap 3. Als uw Windows-beheerder de emulatiemodus beheert, moeten bepaalde sites die worden uitgevoerd, dit beleid wijzigen zodat de Finesse-webpagina (https://<hostname>.<domein>:8445/) wordt uitgevoerd in de juiste emulatie. Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan via de Enterprise Mode Site List Manager.