Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem: Inloggen door UCCX CAD mislukt met bericht "Aanmelden mislukt vanwege een configuratiefout in uw telefoon of jtapi of verenigd CM."

Probleem: UCCX Finesse-inlogfout met bericht "Het apparaat dat bij die uitbreiding of inbelnummer is gekoppeld, is ongeldig."

Probleem: UCCX Finse inlogfout met bericht "Apparaat niet toegankelijk. Neem contact op met de systeembeheerder."

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de problemen bij het inloggen van Agent kunt oplossen bij Unified Contact Center Express (UCCX) met Cisco Agent Desktop (CAD) of Finesse.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

- Cisco Agent-desktop (CAD) voor Cisco Finesse

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Probleem: Inloggen door UCCX CAD mislukt met bericht "Aanmelden mislukt vanwege een configuratiefout in uw telefoon of jtapi of verenigd CM."

Zie Oplossing.

Probleem: UCCX Finesse-inlogfout met bericht "Het apparaat dat bij die uitbreiding of inbelnummer is gekoppeld, is ongeldig."

Opmerking: Dit bericht is van toepassing op Finse versie 11.5 en hoger.

Zie Oplossing.

Probleem: UCCX Finse inlogfout met bericht "Apparaat niet toegankelijk. Neem contact op met de systeembeheerder."

Opmerking: Dit bericht is van toepassing op Finse versie 11.6

Zie Oplossing.

Oplossing

Stap 1: Zorg ervoor dat de IP Contact Center (IPCC)-uitbreiding uniek is. De JTAPI-component (Java Telephony Application Programming Interface) van UCCX ondersteunt geen gedeelde lijnen. Meld u aan bij Cisco Unified Communications Manager (CUCM) en controleer het IPCC-adresnummer (DN) onder het rapport Oproeproutering -> Routeplan.

Hoewel niet ondersteund, als u een IPCC-extensie hebt die op meerdere apparaten wordt gedeeld en er slechts één van wordt gekoppeld aan de RMCM-gebruiker (Resource Manager), ervaart u doorgaans geen inlogproblemen bij de agent. Als u meerdere apparaten hebt die aan de RMCM-gebruiker zijn gekoppeld, kunt u logproblemen ondervinden en moet u deze procedure volgen om dit probleem op te lossen.

- Verwijder het gedeelde apparaat van de RMCM-gebruiker.

- Verwijder het exemplaar van de gedeelde lijn van het andere apparaat.

- Als u nog steeds problemen ondervindt, verwijdert u de eigenlijke Agent-telefoon van de RMCM-gebruiker, stelt u de telefoon in en voegt u het apparaat toe aan de RMCM-gebruiker.

- Als het probleem zich blijft voordoen, start u de Cisco Unified Contact Center Express (CCX) Engine opnieuw in een onderhoudsvenster.

Opmerking: De RMCM-gebruiker wordt gemaakt als onderdeel van het UCCX-post-installatieproces van CUCM. UCCX maakt automatisch deze gebruiker op CUCM en alle telefoons met de agent worden handmatig aan deze gebruiker gekoppeld vanuit CUCM. Alle updates of veranderingen in deze gebruiker vanuit CUCM worden niet ondersteund en kunnen leiden tot problemen met de Cisco Unified CCX Engine Service.

Stap 2: Zorg ervoor dat er slechts één lijninstantie voor de IPCC uitbreiding is. De IPCC-extensie mag geen deel uitmaken van een lijngroep of gedeeld worden.

Opmerking: Gedeelde lijndefinitie vanuit het CUCM-perspectief betekent dat een lijn met dezelfde DN in verschillende verdelingen kan bestaan. De beperkingen voor UCCX Agent Extension zijn strikt waar de IPCC-extensie niet op verschillende onderdelen is toegestaan. De beperking komt van de JTAPI-component van UCCX en kan leiden tot intermitterende loginproblemen van de agent als de extensie wordt gedeeld.

Stap 3: Controleer of agents fysieke telefoons of Extension Mobility (EM) gebruiken om in te loggen op CAD of Finesse. Als u EM gebruikt, zorg er dan voor dat de IPCC-extensie is gekoppeld aan het EM User Devices Profile (UDP) en niet aan de fysieke telefoon. Het EM-profiel moet worden gekoppeld aan de RMCM-gebruiker.

Stap 4: Zorg ervoor dat de telefoon of UDP de Common Devices Configuration (CDC) bevat die alleen op IPV4 is ingesteld. Als dit niet het geval is, creëer een nieuwe CDC-configuratie voor UCCX Agent met IPV4 alleen en associeer deze met de Agent-telefoons. Ga naar apparaat -> Apparaatinstellingen -> Gemeenschappelijke Apparaatconfiguratie. Klik op Nieuw toevoegen.

Stap 5: Zorg ervoor dat de IPCC-extensie op de eerste vier lijnen van de telefoon of UDP is ingesteld.

Opmerking: Cisco Unified CCX (UCCX)/JTAPI controleert de eerste vier geconfigureerde lijnen aan de telefoon of aan de UDP. Als u bijvoorbeeld regel 1 en regel 2 hebt ingesteld en de IPCC-extensie op regel 6 bestaat, zou de aanmelding werken omdat JTAPI de eerste vier geconfigureerde lijnen controleert en in dit voorbeeld worden de lijnen 3-5 niet ingesteld.

Stap 6: Zorg ervoor dat de telefoonmodellen worden ondersteund met CAD en Finesse. Zie de Compatibiliteitsinformatie voor Cisco Unified Contact Center.

Stap 7: Zorg ervoor dat standaard CTI-enabled, standaard CTI-toegangscontrole voor telefoons die Connected Xfer en conf ondersteunen, en Standaard CTI-systeemcontrole van alle apparaten aanwezig is in de RMCM-gebruikersrollen. Voor Finesse zijn er aanvullende rollen toegevoegd voor bewaking en opname: Standaard CTI staat Call Monitoring en Standard CTI toe staan Call opname.

Opmerking: de groepen en rollen voor de RMCM-gebruiker worden automatisch door het systeem ingesteld wanneer de RMCM-gebruiker oorspronkelijk is gemaakt. Deze stap is slechts om te verzekeren dat deze rollen op de gebruiker aanwezig zijn.

Stap 8: Zorg ervoor dat het Max aantal Bel en Busy Trigger op de telefoon of UDP is ingesteld op 2, respectievelijk 1.

Stap 9: Zorg ervoor dat we de ondersteunde en niet-ondersteunde configuraties voor Agent-telefoons en CUCM volgen uit de release Notes.

Stap 10: Zorg ervoor dat de CTI-controle op CUCM is ingeschakeld onder:

- Categoriepagina voor telefoonconfiguratie - Apparaatbeheer van CTI toestaan

- Categoriepagina voor eindgebruiker - Apparaatbeheer van CTI toestaan

- Categoriepagina voor configuratie van het adresnummer voor IPCC-uitbreiding - Toelaatcontrole van apparaat van CTI

Stap 11: Het defect Cisco bug-ID CSCvb94130 - "UCCX: Agent kan niet inloggen op Finesse na het overschakelen van telefoons" is mogelijk van toepassing voor intermitterende problemen.

Gerelateerde informatie

- Compatibiliteitsinformatie voor Cisco Unified Contact Center

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems