UCCX-overtredingsniveaus begrijpen

Downloadopties

  • PDF     (258.8 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (83.0 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (74.1 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:21 november 2023
Document-id:210888

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document bevat een lijst van relevante logbestanden en ook de overtredingsniveaus voor een aantal gemeenschappelijke problemen die in het veld aan de orde komen. Het doel van het document is ervoor te zorgen dat de lezer in staat is om de juiste reeks logbestanden te verzamelen wanneer het probleem zich voordoet, zodat de afwikkelingstijd wordt verkort en de kans op een grondoorzaak wordt vergroot.

    Beheer

    Component/probleem Logbestanden Logniveaus Te selecteren component in RTMT

    Installatie en upgrade

    • Fresh Install

    systeemgeschiedenis.log

    uccx-install.log

    hostname_date-time_install.log

    		 Standaardlogniveau Installatie en upgrade

    Installatie en upgrade

    • Switch-versiefout
    • Upgradefouten

    systeemgeschiedenis.log

    uccx-install.log

    hostname_date-time_install.log

    CLI Locatie: bestandslijst installeren *

    		 Standaardlogniveau

    Installatie en upgrade

    Cisco Unified CX-database

    DRF-back-up en herstel

    • Back-upfout
    • Herstelfout
    • Status of geldigheid van een back-up controleren

    Na elke back-up of terugzetten worden de logbestanden op DRFGUI weergegeven zodat ze onmiddellijk kunnen worden geraadpleegd

    CLI-locatie: activelog platform/drf/log/*-bestandslijst

    		 Standaardlogniveau Cisco UCS DRF en Cisco DRF-master en Cisco DRF lokaal

    UCS-licentiëring

    • Licentie-installatiefout
    • Verificatie van licentiepakket
      

    MIVR

    CLI-locatie: activelog uccx/log/MIVR/*-bestandslijst

    		 LIB_LICENSE ingeschakeld tot XDebug3  

    Cisco Unified CX Engine

    MADM

    CLI-locatie: activelog uccx/log/MADM/*-bestandslijst

    		  Cisco Unified CX-beheer

    MCVD (indien cluster met 2 knooppunten)

    CLI-locatie: bestandslijst activelog uccx/log/MCVD/*

    Cisco Unified CX Cluster View Daemon

     

    Hoge beschikbaarheid

    • UCS X-failover
    • Eilandmodus
     

    MCVD

    		 Standaardlogniveau 

    Cisco Unified CX Cluster View Daemon

    MIVR

    		  

    Cisco Unified CX Engine

     
    Aanmeldingsproblemen bij toepassingsbeheer

    MADM

    ADM_CFG: XDebug2

    LIB_AXL: XDebug2

    		 Cisco Unified CX-beheer
    Problemen met toepassingsbeheerconfiguratie

    MADM

    ADM_CFD: XDebug2

    LIB_CFG:XDebug2

    		 Cisco Unified CX-beheer

    Problemen met de configuratie van agents, CSQ’s of teams

    • Falen van teamtoewijzing
    • Opnieuw compileren mislukt
    • Bijgewerkte configuratie wordt niet gebruikt door het systeem

    MIVR

    SG_RM: XDebug1

    LIB_CFG: XDebug1

    ICD_RTDM: XDebug1

    Cisco Unified CX Engine

    MADM

    		   Cisco Unified CX-beheer
    Problemen met File Manager: het uploaden van aanwijzingen, documenten etc. vanaf de pagina Toepassingsbeheer

    MADM

    ADM_CFD: XDebug2

    LIB_DATABASE: XDebug2

    BESTAND_MGR: XDebug2

    		 Cisco Unified CX-beheer
    Problemen met opdrachtregel en interface

    MCLI

    CLI-locatie: activelog uccx/log/MCLI/*-bestandslijst

    (OF)

    CLI Location: file list activelog platform/cli/*

    Standaardlogniveau

    		 Cisco Unified CX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT-platform CLI

    Inkomende spraakoproepen

    Component/probleem Logbestanden Logniveaus Te selecteren component in RTMT

    Core-interfacekaart

    • Gespreksdruppels
    • Oproeproutering naar verkeerde bestemming
    • Mislukking van gespreksvoltooiing
    		 MIVR

    ICD_CTI - Xdebug1

    SS_CM: XDebug1

    SG_RM: XDebug1

    Cisco Unified CX Engine
    JTAPI WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN Cisco Unified CX JTAPI-client
    CTI(SDI & SDL)- en CCM (SDI & SDL)-logbestanden vanaf het juiste Call Manager-knooppunt met de logbestanden voor de specifieke oproep die het probleem heeft  Gedetailleerd

    CTI-beheer

    Call Manager

    (sluit RTMT aan op CUCM-cluster)
     RmCm-subsysteem dat is geplakt in een andere staat dan IN_SERVICE  MIVR SS_RMCM: XDebug4  UCS Engine
    Bel in de wachtrij MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SG_RM: XDebug1

    SS_TEL: XDebug1

    ICD_RTDM: XDebug1

    		 UCS Engine
    Agent vastzit in elke staat

    Logbestanden aan clientzijde fineteren

    Finesse Webservices

    Logboeken voor werkgebieden

    Instructeer de agent om op Send Error Report te klikken

    		 Cisco Finesse
    MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SS_RM: Xdebug1-4

    SS_TEL: XDebug1

    ICD_CTI: XDebug1

    		 UCS Engine
    Overdracht en mislukte conferentie van een ICD-oproep   MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SG_RM: XDebug1

    SS_TEL: XDebug1

    ICD_CTI: XDebug1

    		  UCS Engine
    JTAPI

    WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN

    		 Cisco Unified JTAPI-client

    Gespreksfouten

    Verlaten gesprekken

    Opmerking:Dit is het geval wanneer de reden voor verlaten oproepen moet worden onderzocht, niet alleen om te controleren waarom u verlaten oproepen op het CUIC-rapport ziet.

         		 MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SG_RM: XDebug1

    SS_TEL: XDebug1

    		  UCS Engine 
    JTAPI

    WAARSCHUWING, INFORMATIE, DEBUG, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING INSCHAKELEN

    		  Cisco Unified JTAPI-client
    Gespreksfout tijdens scriptuitvoering MIVR

    SS_CM: XDebug3

    SS_TEL: XDebug3

    ENG: XDebug5

    STAP_ICD: XDebug4

    		  UCS Engine 
    Oproepfouten met betrekking tot VXML-documentinteractie MIVR

    SS_CM: XDebug3

    SS_TEL: XDebug3

    ENG: XDebug5

    STAP_ICD: XDebug4

    SS_VB: XDebug5

    UCS Engine 

    Packet-opname op de UCCX-server, verkeer tussen UCCX en de VXML-server opnemen
    Media gerelateerde problemen met oproep. Voorbeeld: choppy audio, prompt vernield MIVR

    LIB_MEDIA: Debug, Xdebug1

     UCS Engine 
    IPVMS

    Voer in de CLI de opdracht 'toon media streams telling 5 slaap 5 spoor' uit wanneer het probleem zich voordoet

    Deze kunnen worden bekeken met:"file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"
    Syslog-berichten

    N.v.t.

    Syslog
    Gesprekskwesties in verband met ASR/TTS      

    Uitgaande spraakoproepen

    Component/probleem Logbestanden Logniveaus Te selecteren component in RTMT

    Uitgaande problemen met campagnebellen:

    • Oproepen niet uitgekozen zoals verwacht
    • Agenten die geen gesprekken ontvangen zoals verwacht                          
    		 MIVR                

    SS_OB: Debug, XDebug2

    SRM: Debuggen, XDebug1

     UCS Engine 

    Fout bij uploaden/wijzigen van kieslijst

    		 MIVR  CFG_MGR: XDebug1

     UCS Engine 

    Agent ziet onjuiste informatie

    		 MIVR ICD_CTI: Xdebug1

    UCS Engine

    Finesse/CAD specifieke agent side logs

    UCS X-scripts

    Component/probleem Logbestanden Logniveaus Te selecteren component in RTMT

    UCS Script Editor gedragsproblemen (niet bij werken in Anonieme modus)

    dat interactie met de UCCX-server impliceert

         		 MIVR       

    UCS Unified CX-editor

    EDT: Debugging

    Generiek: Debugging

    Als een probleem specifiek is voor een stap, stelt u het debug-niveau voor die stap in op Debuggen

    UCS Engine 

     

    UCS Engine

    ENG: Debuggen, XDebug1

    EXPR_MGR: Debuggen, XDebug1

    Als een probleem specifiek is voor een stap, stelt u het debug-niveau voor die stap in op Debuggen

    Problemen met script uitvoering:

    • Krijg informatie over de logica van de scriptuitvoering
    • Mislukkingen in scriptuitvoering
    		 MIVR

    SS_CM: XDebug1

    SG_RM: XDebug1

    SS_TEL: Debuggen

    ENG: XDebug1

    UCS Engine 
    Installatiefout scripts (client side issues)      

    Agent-desktop

    Finesse

    Component/probleem Logbestanden Logniveaus Te selecteren component in RTMT

    Inlogfout agent

    Problemen met statuswijziging van agent

    		 MIVR

    SS_CM: Debugging, XDebug1

    SS_RM: Tot XDebug4

    Engels: Debugging

    SS_TEL: Debugging, XDebug1

    SS_RMCM: Debugging, XDebug1

    ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1

    UCS Engine 
    MADM

    LIB_AXL: Debuggen

    REST_CLIENT: debuggen

    LIB_CFG: Debuggen

    ADM_CFG: debuggen

    		 Cisco Unified CX-beheer
    Cisco Finesse: webservices/domein/openfire/localhostaccess logs Standaard vastlegging Cisco Finesse                   
    Live Data-problemen op de Finesse-desktop Socket IOS-debugs Service, dataverwerking, communicatie: Debug Cisco Unified CCX-socket-IO
    MIVR

    Voor 11.0:

    SS_RM: Tot XDebug5

    Voor 11.5:

    SS_ROUTENQUEUE: Tot XDebug5

    UCS Engine 

    Voor alle agent side problemen zoals Finesse client verliezen connectiviteit, verzamelen Finesse client logs en ook gebruik lokale logboekregistratie zoals hier:

    Cisco Agent-desktop (CAD/CSD)

    Component/probleem Logbestanden Logniveaus Te selecteren component in RTMT

    Problemen met CAD-clients:

    • Installatie- en upgrade-fout
    • Problemen met statuswijziging van agent
    • Kan de juiste informatie op het Agent-bureaublad niet zien
    • Andere fouten op het scherm
    		 Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg

    Stel het volgende in:

    [Programma's loggen]

    Grootte=10MB

    Bestanden=10

    Drempel=SPOOR

    		 Logbestanden vanaf de PC van de agent

    CSD-clientproblemen:

    • Installatie- en upgrade-fout
    • Kan de juiste informatie niet op het bureaublad weergeven
    • Andere fouten op het scherm
    		 Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg

    Stel het volgende in:

    [Programma's loggen]

    Grootte=10MB

    Bestanden=10

    Drempel=SPOOR

    		  Logbestanden vanaf de pc van de supervisor

    Cisco Desktop Administrator (dikke client)

    		 Clientlogs van C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    Open C:\Program Files\Cisco\Desktop\config

    Administrator.cfg en SplkView.cfg

    Bestanden=10

    Grootte=10000000

    		  Logbestanden vanaf de pc van de beheerder 

    Meer informatie over de logbestanden en de informatie die moet worden verzameld, vindt u onder de sectie Configuration Files and Logs: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

    Rapportage en database

    Component/probleem Logbestanden Logniveaus Te selecteren component in RTMT

    Databasegerelateerde kwesties:

    • Herhalingsfout
    • UCS Database corruptie
    • UCS Database start-upbericht
    		 Databaselogboeken Standaardlogniveaus Cisco Unified CX-database

    Historische rapporten ontbrekende gegevens

    - Oproepen die niet in de database worden geschreven

    - Gegevens ontbreken voor een paar dagen

    		 MIVR

    CRA_HRDM: debuggen, XDebug1

    ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1

    SS_RM: Debugen, XDebug1

    SS_CM: Debuging, XDebug1

    SS_TEL: Debuging, XDebug1

    SS_RMCM: Debuging, XDebug1

    UCS Engine 
    Realtime rapportage (die op de AppAdmin-pagina) MIVR

    CRA_HRDM: debuggen, XDebug1

    ICD_CTI: Foutopsporing, XDebug1

    SS_RM: Debugen, XDebug1

    SS_CM: Debuging, XDebug1

    SS_TEL: Debuging, XDebug1

    SS_RMCM: Debuging, XDebug1

    UCS Engine 

     

    Chatten/emailen

    Component/probleem Logbestanden Logniveau Component in RTMT
    Problemen met e-mail/chatten MIVR en MDM MIVR: SS_CHAT en SS_ROUTEANDQUEUE naar Xdebugging
    MDM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: Runtime/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS op standaardniveau    		 Cisco Unified CCX-beheer/Cisco Unified CCX-engine

    SocialMiner Logs

    #

    Module

    		 Rol/verantwoordelijkheid

    Bestandspatroon

    Pad/URL

    		 RTMT-keuze

    1

    SocialMiner Runtime
    • Sociale contacten krijgen via facebook/twitter/RSS etc
    • Filters uitvoeren
    • Activeringsnotificatieregels (HTTP/XMPP/Email/CCE)
    • Interactie met MR PG (CCE)

    CCBU-runtime.*.startup.log
    Error-runtime.*.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/

    		 Socialminer Runtime Service

    2

    SocialMiner API
    • API’s rusten
    • Antwoordsjablonen
    • XMPP Event publishing

    CCBU-ccpapi.*.startup.log
    Error-ccpapi.*.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/

    		 Socialminer Rest API

    3

    SocialMiner publieke apps
    • Public facing proxy om SocialMiner te bereiken
    • Maakt een beperkte set rest-API's zichtbaar
    • Typisch gebruikt door Chatten en terugbellen

    CCBU-ccppublicapps.*.startup.log
    Error-ccppublicapps.*.startup.log 

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/

    		 Socialminer Public Rest API

    4

    SocialMiner Datastore (Cassandra)
    •  Contactopslag

    ccp-ds-storage.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/

    		 SocialMiner Datastore Service

    5

    SocialMiner Indexer (Solr)
    •  Contact opnemen met zoekresultaten en query's

    ccp-ds-indexer.request.*.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/

    		 SocialMiner Indexer Service

    6

    SocialMiner XMPP-server
    •  XMPP-gebeurtenissen
    •  Chatrooms voor chat contacten

    *.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ 

    		 Socialminer XMPP-service

    7

    SocialMiner ORM
    • Interactie met Informix DB
    • Configuraties beheren zoals feeds, filters, meldingen, campagnes, enz
    • Historische rapportage voor CUIC

    CCBU-formulier.*.startup.log
    Error-form.*.startup.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/form/

    		 Socialminer ORM-service

    8

    Cisco Tomcat
    •  General Tomcat logging

    *.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

    Cisco Tomcat (systeemservices)

    9

    Cisco Tomcat (Token Verificatie)
    •  Token Verificatie gerelateerde details - gebruikt door de chat antwoordsjabloon

    localhost.*.log

    https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/

    Cisco Tomcat (systeemservices)

    10

    SocialMiner System Health Snapshot

    Kan worden benaderd via SocialMiner's Administration tab > System Administration > System Logs > System Health Snapshot

    Directe URL: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    2.0
    21-Nov-2023
    Eerste vrijgave
    1.0
    15-May-2017
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Jayant Suneja
      Cisco engineering
    • Karla Pelcastre
      Cisco TAC
    • Jorge Omar Flores Hernandez
      Cisco TAC

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten