Best practices om de IP-adresseringsmodus te configureren voor CTI-routepunten en CTI-poorten

Downloadopties

  • PDF     (431.2 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (276.4 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (183.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:17 april 2018
Document-id:213201

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft de best practices voor Unified Contact Center Express (UCCX) terwijl UCS Computer Telephony Integration (CTI) routepoints en CTI-poorten zijn geconfigureerd.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Van toepassing op alle releases van UCCX 10.x, 11.x 
    • Release Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 11.x, 10.x en 9.x.

    Gebruikte componenten

    Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

    Probleem: Problemen met registratie bij UCCX-triggers en UCCX CCG’s

    Wanneer UCCX Triggers (CTI Route Points) en UCCX Call Control Groups (CCG’s - verzameling van CTI-poorten) worden gecreëerd, kunnen er problemen ontstaan met de registratie van deze virtuele apparaten.

    Dit kan zowel de registratie als de inkomende oproepmogelijkheden (bijv. Busy Tone) beïnvloeden bij het oproepen van de CTI Route points. Problemen kunnen zich voordoen wanneer externe knooppunten gesprekken voeren (na een Engine failover) wanneer de Engine op UCS Node 2 Master is, met een andere CTI-provider (dat wil zeggen een andere CUCM-abonnee) en de beller een drukke toon ontvangt.

    Door de logbestanden te analyseren, kunt u zien dat het probleem is gekoppeld aan de UCCX Java Telephony API (JTAPI) component, die communiceert met een specifieke CTI provider. Wanneer de CTI-provider wordt gewijzigd in een andere CUCM-abonnee, wordt het probleem opgelost.

    Na onderzoek ziet u dat dit probleem verband houdt met de registratie van de entiteiten, vooral met betrekking tot de IP-adresseringsmodus voor deze apparaten (CTI-poorten, routepunten).

    Wanneer u de triggers en CCG's van UCCX toevoegt, is de Common Device Configuration (CDC) Geen (standaard) ingesteld.

    213201-best-practice-to-configure-the-ip-addres-00.png

    Dit is alleen te zien op de CUCM-beheerpagina.

    Wanneer u de standaard CDC gebruikt, wordt de gebruikte IP-adresseringsmodus voor de apparaten ingesteld op IPv4 en IPv6.

    Met name in CUCM 9.x veroorzaakt IPv6-adresseringsmodus problemen bij de registratie van deze entiteiten.

    Dat is de diepere oorzaak van het probleem.

    Aanbeveling

    Aanbevolen wordt om een gemeenschappelijke apparaatconfiguratie te configureren met de IP-adresseringsmodus alleen ingesteld op IPv4.

    Procedure

    Stap 1. Meld u aan bij de CUCM.

    Stap 2. Maak alleen een IPv4-CDC. Navigeer naar Cisco Unified CM-beheer > Apparaten > Apparaatinstellingen > Gemeenschappelijke apparaatconfiguratie. Klik op Nieuw toevoegen. Geef het een naam en stel de IP-adresseringsmodus alleen in op IPv4. En spaar dan.

    213201-best-practice-to-configure-the-ip-addres-01.png

    Stap 3. Om de gemaakte CDC toe te wijzen aan uw CTI-routepunten en CTI-poorten, navigeer u naar Cisco Unified CM-beheer > Apparaten > CTI-routepunten.

    Stap 4. Zoek uw UCCX-triggers. Klik op een van hen.

    Stap 5. Wijzig de gemeenschappelijke apparaatconfiguratie in de configuratie die u in stap 2 hebt gemaakt. Opslaan en opnieuw instellen.

    213201-best-practice-to-configure-the-ip-addres-02.png

    Stap 6. Doe hetzelfde voor uw CTI-poorten. U kunt uw CTI-poorten vinden onder Apparaat > Telefoon.

    213201-best-practice-to-configure-the-ip-addres-03.png

    Opmerking: Als u de veranderingen in bulk wilde toepassen, kunt u de optie van de Invoer/Uitvoer van de BBT van CUCM gebruiken om de Routepunten en de havens van CTI uit te voeren, hen met de vereiste Gemeenschappelijke Configuratie van het Apparaat wijzigen, dan hen terug invoeren.

    Kijk voor meer informatie over BAT in de configuratiehandleiding:

    Gerelateerde gebreken

    De volgende gebreken behandelen deze kwesties, en worden opgelost op CUCM 11.x


    CSCus44723 mag.gif    IP-adresseringsmodus voor een apparaat zonder gemeenschappelijke apparaatconfiguratie
    Uw60678 mag.gif    Alle CTI-poorten worden gecreëerd als IPV4 in plaats van IPV6

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    17-Apr-2018
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Ala Shehadeh
      Cisco TAC Engineer
    • Arunabh Bhattacharjee
      Cisco engineering

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten