Probleemoplossing voor CVP "500 interne serverfout"

Downloadopties

  • PDF     (236.6 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (84.0 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (66.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:10 september 2013
Document-id:116452

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat zich voordoet in een uitgebreide gespreksstroom voor Cisco Voice Portal (CVP) waar een interne serverfout van 500 is ontvangen en een oplossing voor het probleem wordt gegeven.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • CVP versie 8.5
  • Intelligent Contact Manager (ICM)

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

In een uitgebreide CVP-gespreksstroom wordt er een oproep ontvangen op CVP, stuurt CVP een Session Initiation Protocol (SIP) INVITE naar een User Agent (UA) van derden en de UA van derden wijst de INVITE met een foutmelding van 500 interne servers af. Dit probleem doet zich alleen voor met CVP versie 8.5 en hoger. De beller hoort een prompt bericht, dan stilte, en de oproep is losgekoppeld.

Hier is een voorbeeld van de vraagstroom:

  1. De beller plaatst een oproep via het openbare telefoonnetwerk (PSTN).
  2. De Ingress Gateway (IGW) ontvangt de oproep van het PSTN.
  3. De IGW verstuurt een SIP INVITE-bericht naar CVP via een SIP-proxyserver.
  4. CVP stuurt een verzoek voor een nieuwe oproep naar de ICM.
  5. De ICM voert het routingscript uit en stuurt een VRU-label (Voice Response Unit) naar CVP.
  6. CVP verstuurt een SIP INVITE-bericht via SIP-proxyserver naar de Voice XML Gateway (VXML GW).
  7. VXML GW voert het laarzentrekkerscript uit en stuurt een HTTP verzoek naar CVP.
  8. CVP stuurt een Aanvraag naar de ICM.
  9. De ICM annuleert het VRU-been en stuurt een agent-etiket naar CVP.
  10. CVP beëindigt de VRU-poot met VXML GW.
  11. CVP stuurt een SIP INVITE via SIP proxy server naar de derde partij SIP UA.
  12. De SIP-UA van derden verstuurt de foutmelding van de 500 interne server naar CVP.

Verifiëren

U moet een pakketopname verzamelen, die via de CLI wordt verzameld bij de CVP server. Voer de opdracht Capture start in. Om de opname te stoppen, voert u de opdracht opnamestop in.

Van de logboeken van de pakketopname, of van de logboeken van de de vraagserver van CVP, wordt het INVITE zonder een Protocol van de Beschrijving van de Zitting (SDP) gezien wanneer CVP INVITE naar derde - partij SIP UA verzendt. Hoewel dit wordt ondersteund door SIP RFC 3261, accepteert de UA van de derde partij de SIP INVITE niet. Als CVP versie 8.0 in deze vraagstroom wordt gebruikt, wordt de INVITE verzonden met SDP, en de derde partij UA accepteert de INVITE.

Oplossing

CVP versie 8.5.1 introduceerde een nieuwe eigenschappenvlag (SIP.EarlyOfferSupport ) in het bestand sip.Properties.

Opmerking: Deze eigenschappenvlag is niet opgenomen in de Cisco Operations Console onder het tabblad Call Server SIP.

Standaard heeft de SIP.EarlyOfferSupport de waarde false in het bestand sip.Properties. Het bestand bevindt zich op Drive: > Cisco > CVP > conf. Als deze waarde is ingesteld op true, maakt CVP gebruik van Early Offer op een uitgaande oproep alleen als de eerste beller Early Offer gebruikte.

Als u deze bezitswaarde aan waar plaatst en de vraagserver opnieuw begint, wordt dit SIP interoperabiliteitsprobleem opgelost; nadat u de waarde van de eigenschap op true hebt ingesteld, verstuurt CVP een SIP INVITE met SDP naar de UA van de derde partij, en de UA van de derde partij accepteert dit.

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
07-Aug-2013
Eerste vrijgave
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • Ramiro Amaya and Anuj Bhatia
    Cisco TAC Engineers.

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten