Instellingen voor probleemoplossing bij VXML Gateway Audio Opname Beperking

Downloadopties

  • PDF     (240.1 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (85.5 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (71.9 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:23 september 2016
Document-id:200682

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud
           Inleiding
           Voorwaarden
                Vereisten
                Gebruikte componenten
           Probleem
           Problemen oplossen
           Oplossing

 

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u problemen kunt oplossen met betrekking tot audio-opname tussen de CVP-toepassingen (Cisco Customer Voice Portal) van Call Studio en Cisco Voice XML-gateways (VXML).

 

Bijgedragen door Taylan Kucuk , Cisco TAC Engineer.

 

Voorwaarden

 

Vereisten

 

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • CVP-server
  • CVP Call Studio
  • Cisco VXML-gateways
  • Implementaties van Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

 

Gebruikte componenten

 

De informatie in dit document is gebaseerd op:

 

  • CVP Server versie 9.0

 

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

 

Probleem

 

In een call studio-toepassing, zoals bijvoorbeeld Courtesy Callback (CallbackEntry), neemt het systeem de naam van de beller op voor 32 seconden, waar zoals in de call studio-toepassing in de audio node-eigenschap het is ingesteld als maximale opnametijd van 180 seconden.

 

Problemen oplossen

 

Stap 1. Schakel VXML-gatewaylogs in.

 

debug vxml applicatie all (lab omgeving alleen)

 

Stap 2. Verzamel de logboeken van de Activiteit van de toepassing, die op C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\ {toepassing} wordt gevestigd \Logs\ActivityLog\

 

Uit de activiteitenlogboeken kunt u zien dat het Record-element wordt gestart:

 

 

Spoiler
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interactie, audio_group,initial_audio_group

En 32 seconden later stopt (256kb)

 

 

Spoiler
Spoiler
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,duration,32000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size,256000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,bestandsnaam,+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done

 

 

Stap 2. Verzamel VXML-gatewaylogs.


In de VXML GW zie je de fout (mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPEN, RAM)

 

 

Spoiler

010331: 28 aug. 05:58:28.805: mr_stream_save_voice: gegevens van vsp: 32000
010332: 28 aug. 05:58:32,805: mr_stream_save_voice: gegevens van vsp: 32000
010333: 28 aug. 05:58:36.801: mr_stream_save_voice: gegevens van vsp: 32000
010334: aug 28 05:58:40,801: mr_stream_save_voice: gegevens van vsp: 32000
010335: aug 28 05:58:40,825: $ mr_vsp_notification_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679
010336: aug 28 05:58:40,825: $ mr_vsp_notification_callback: gegevens overschrijden max, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679
010337: aug 28 05:58:40,825: //2848377//MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPEN, RAM
010338: aug 28 05:58:40,825: mr_vsp_flush_stream:  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679
010339: aug 28 05:58:40,825: mr_stream_save_voice: gegevens van vsp: 160
010340: aug 28 05:58:40,825: MAX. MEM bereikt: delta 160: 256000

 


 

Oplossing

 

Verhoog in de VXML-gateway de IVR-opnamegeheugensessie met deze opdracht.

 

gw(config)#ivr record geheugen sessie? <0-256000> geheugen in bytes

 

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
17-Oct-2016
Eerste vrijgave
TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • Taylan Kucuk
    Cisco TAC Engineer

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten