Configuratie van Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Ring op geen antwoord (RONA)

Downloadopties

  • PDF     (524.7 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (482.5 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (308.8 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:30 november 2016
Document-id:200742

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

In dit document wordt de configuratie van CVP RONA beschreven.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • ICMScript-editor
  • CVP uitgebreide Call Flow

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op CVP 10.5.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Configuratie


CVP RONA configuratie voorbeeld:

200742-Configuration-of-Cisco-Unified-Customer-00.png


Opmerking: in een real-life scenario verhoogt u de prioriteit (Wachtrij prioriteitsknooppunt) voor RONA’s oproep (Vereiste status van 3) naar rechts van de Wachtrij tot het knooppunt Skill Group.

200742-Configuration-of-Cisco-Unified-Customer-01.png

Logs

1014: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]  
 
1012: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} RONA matched 1001 to TimeoutMatcher: patterns like 1> will use RONA of 12

Opmerking: CANCEL-bericht ontbreekt in log als DynamicSoft SIP stapel niet is ingeschakeld.

1019: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.751 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=DIALOG_CALLBACK.10} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND] - DsSipInviteDialog - <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299 - 1 REJECTED WITH 487 - Request Terminated  
 
1103: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:31.437 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-523-SIP-7289} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]  
 
1122: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:34.323 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-1-SIP-7296} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: Acked the invite.  
 
1131: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:43.746 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-16-SIP-7298} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 4C536E9D-456B11E5-AAB9925E-21C1F61E - [INBOUND]: Terminated with Q.850;cause=16

Opmerking: [OPNIEUW] OF [BUITEN]: "Beëindigd met Q.850;cause=16" is afhankelijk van de partij die opgehangen is.


Als DynamicSoft SIP Stack is ingeschakeld:

61430: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): INVITE sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 INVITE
Expires: 12
 
61508: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.689 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): CANCEL sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 CANCEL
 
61527: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.736 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Composed Message:
SIP/2.0 487 Request Cancelled
Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931
From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf
To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299
Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114
CSeq: 1 INVITE


Nadat de CVP RNATimeout is verlopen, stuurt de VRU een EventReport met NoAntwoord op de router:

08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=23 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).
08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: ToRouter_ReRouteReq:REROUTE_REQ  RCID=5004 PID=5000 GrpDelKey=0 Reason=3.
08:00:21:706 ra-rtr Trace: (23 24 27 : 0 0) ReRoute: Reason=3 CallState=15..


RONA-timer ingesteld bij aankomen en geannuleerd wanneer de vraag wordt beantwoord:

08:00:10:012 PG1A-pim1 Trace: ScheduleAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout, seconds = 10, callback = 16787226.
08:00:21:850 PG1A-pim1 Trace: CancelAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout.


Als RNA uitgaat:

08:00:19:996 PG1A-pim1 Trace: ProcessRingTimeout: Agent failed to answer alerting line. AgentID=1 DeviceNetworkTargetID=100003 NumAcdCalls: 0.


Rapportage


Uitgebreide Call Flow (RCK=201) vs Comprehensive Call Flow met RONA (RCK=202)

DatumTijd routerCallKey
— —
2015-08-19 07:54
2015-08-19

(2 rij(en) betrokken)

DatumTijd routerCallKey per. DNIS CallDispositie CallDispositievlag
— — — — — — — — —
2015-08-19 07:54:26.247 201 CVP 88888888 13 1
2015-08-19 07:54:36:247 201 CUCM 1001 13 13
2015-08-19 07:54:38.247 201 CVP 3102 52 1
2015-08-19 08:00:09.260 202 CVP 88888888 13 1
2015-08-19 08:00:21.760 202 CUCM 1001 19 6
2015-08-19 08:00:32.260 202 CVP 88888888 13 1
2015-08-19 08:00:42.760 202 CUCM 1001 13 1
2015-08-19 08:00:44.760 202 CVP 3102 52 1

(8 rij(en) aangetast)

Afwijkingen

Doelaanvraag uitgeschakeld, Call Router reageert direct met release voor EventReport met No/NoResponse en CVP houdt de oproep bij:

10:17:47:505 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).
10:17:47:509 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:RELEASE(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 Cause=1.
10:17:47:511 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=31 SendSeq#=4 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1).

bekende gebreken


Na CVP-RONA: CSCuc72315 en CSCuq74727

TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • Mateusz Pagacz
    Cisco TAC-ingenieur

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten