De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.
Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.
Deze documenten beschrijft hoe u problemen met uw gebruikelijke problemen kunt oplossen bij de Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Call Server.
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Unified CVP laat 1 tot 2 seconden vertraging in de Call Server zien wanneer de VXML gateway de oproep volgt.
Cisco Unified CVP 10.0(1) vanaf.
GEassocieerde CDETS: CSCuq07550
De vertraging wordt veroorzaakt als de Call Server en VXML gateway in verschillende subnetten zijn.
Stap 1. Open de editor van de machine.
Stap 2. Navigeer naar het volgende pad:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\<Interface″C.
Stap 3. Stel TCPAckFrequency parameter in op 1.
Stap 4. Start de wasmachine opnieuw.
Na een gedwongen verwijdering van de Reporting Server is de status van de Call Server niet gewijzigd van de Down-staat in de Deelstaats- of Opstartstaat.
Foutbericht: "Opensconsole Control Center: De status van de Call Server is beneden."
Cisco Unified CVP 7.x, 8.x, 9.x, 10.x.
Het bericht adapter. eigenschappen van de Call Server wordt beschadigd.
Stap 1. Start vanuit de opdrachtregel CVP_HOME\bin\tac\reimage.bat op de gespreksserver.
Stap 2. Start de dienst Operations Console Resource Manager opnieuw.
Stap 3. Meld u aan bij de Operations Console en kies Apparaatbeheer > CVP Call Server.
Stap 4. Klik op Opslaan en implementeren om de wijzigingen op te slaan en ze op de Call Server toe te passen.
Opmerking: Alle gecodeerde apparaten, VXML Server, Reporting Server, Video Media Server, moeten worden ingezet nadat reimage.bat is uitgevoerd. U moet deze stappen herhalen voor elk aangesloten apparaat.
Opmerking: Optioneel kunt u het CVP apparaat opnieuw installeren.
De systeemkloktijd wordt aangepast aan de serviceaanvragen van IVR. Als u de systeemkloktijd op de Call Server wijzigt, werkt de IVR-service niet meer.
Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.
Door de tijd van de systeemklok op de Unified CVP Call Server te wijzigen wordt de IVR-service niet meer geaccepteerd.
Stel de Windows systeemkloktijd niet in op een machine met Unified CVP.
Opmerking: Het herstellen van de systeemklok van Windows wordt niet ondersteund op een Call Server.
De Call Server is onbereikbaar.
Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.
Een geconfigureerd onderdeel is in een van de volgende drie omstandigheden onbereikbaar:
In dit voorbeeld worden alle drie de services (Unified ICM, IVR en SIP) ingesteld. De centrale controller meldt dat IVR Service en SIP IN_SERVICE zijn, maar rapporteert de status van de Unified ICME Service niet aan de Operations Console om een onbekende reden. Operations Console meldt de status van Unified ICM als ONBEREIKBAAR. Operations Console aggregeert de status van de verschillende onderdelen van het apparaat om te komen tot de status van het apparaat. Het ziet dat twee van de componenten (IVR-service en SIP) IN SERVICE zijn, maar Unified ICM is ONBEREIKBAAR. Operations Console toont de status van de Call Server als ONBEREIKBAAR, ook al zijn IVR-service en SIP INSERVICE.
Controleer de netwerkomgeving op connectiviteit en de eigenlijke status van de server.
De Call Server meldt een fout "Variable Data is Ongeldig".
Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.
Het ICM script kan waarden inkorten met voorloopnullen of nullen na decimalen of ronde waarden.
Leg citaten rond getallen in een de set van de Lijst van de Lijst van de Lijst van de Lijst van het Hoofdschrift, zodat zij als een string worden verwerkt. Dit is vooral belangrijk als:
VRU-toepassingsfout in het logbestand van de Call Server. De vraag kan niet via de Call Server gaan, dus er wordt geen melding weergegeven. Een fout- of waarschuwingsbericht kan in het logbestand van de Call Server verschijnen. Fout in bericht "VRU-TOEPASSINGSFOUT: Toewijzen van tag 7 aan de niet-bestaande ECC variabele "user.microapp.error_code".
Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.
De ECC variabele wordt niet ingesteld in de Unified ICM en/of NAM software, of de gedefinieerde lengte is niet hetzelfde in beide apparaten.
Voeg de identieke ECC variabele definitie toe aan de Unified ICM en/of NAM.
ECC Variabele inhoud afgebroken na doorgeven door Call Server. De inhoud van een ECC Variable die in Script Editor is ingesteld, wordt ingekort nadat hij door de Call Server is gegaan. De TTS tekst die aan de beller wordt gesproken, is bijvoorbeeld niet de volledige tekst die is geconfigureerd. Een ander voorbeeld van dit gedrag is waar er fouten zijn in de media en de URL in het mediabestand is slechts een subset van de verwachte URL.
Cisco Unified CVP 7.0(2) en hoger.
De oorzaak van dit probleem kan zijn dat de lengte van de waarde van de ECC-variabele die in de Script Editor is ingesteld, langer is dan de maximale lengte van de ECC-variabele die bij de instelling is ingesteld.
De oplossing is om de maximale lengte van de ECC-variabelen langer te maken. Dit gebeurt met de Unified ICM Configuration Manager.
Opmerking: Als u de maximale lengte van de ECC-variabelen wijzigt, moet u de Call Server opnieuw opstarten nadat u de wijziging hebt aangebracht.
Opmerking: In een NAM/ICM omgeving moet de lengte identiek zijn aan alle NAM en Unified ICM omgevingen of de variabele zal niet passeren.