Probleemoplossing CVP geüpgraded versie niet weergegeven in Windows Add/Remove Programs

Inleiding

Dit document beschrijft de procedure om het probleem op te lossen wanneer de CVP-upgradeversie (Customer Voice Portal) niet wordt weergegeven in de Windows Add and Remove Software.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan kennis te hebben van deze producten:

• CVP-server

• Windows-besturingssysteem

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze producten en softwareversies:

• CVP server 10.5
• CVP server 9.0(1)
• CVP Operations-console (OAMP)

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Probleem

Wanneer CVP-servers worden geüpgraded naar 10.5-versie, konden de versiedetails in Add/Remove-programma's niet worden bijgewerkt. het zou nog steeds de oude versie kunnen laten zien. Zoals in de afbeelding.

Oplossing

Aangezien de versiedetails niet worden bijgewerkt in de Add/Remove-programma's van de CVP-server. Eerst moet u bevestigen dat de upgrade met succes is uitgevoerd. Hier zijn alle gedetailleerde stappen.

Stap 1. Controleer deze informatie en zorg ervoor dat er geen gevolgen voor de productie zijn.  Kruis de CVP versie op de CVP diagrampagina:  https://<CVP SERVER IP/Hostname>:843/cvp/diag. Zoals in de afbeelding.

Stap 2. Controleer de installatielogboeken, het pad: C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log bestand en zorg ervoor dat de bestanden zijn gekopieerd zonder enige fout. Zoals in dit logfragment wordt getoond.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=
       
       
         . 
       
[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=
       
       
         . 
       
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.
[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

Stap 3. Bevestig de pakketgegevens op C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties. Zoals in de afbeelding.

Stap 4. Kruis het bijwerken van de versie op CVP-versiebestand, pad: C:\Cisco\CVP\conf\VERSION. Dit zijn de details van het bestand.

      

PRODUCT_NAME=CVP
MAJOR_NUMBER=10
MINOR_NUMBER=5
MAINT_NUMBER=1
SR_NUMBER=0
ES_NUMBER=0
DROP_NUMBER=0
BUILD_NUMBER=189
BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

Stap 5. Voer het CVP-installatiebestand van exact dezelfde build opnieuw uit. Als het bestand dezelfde versie heeft als de nieuwste geïnstalleerde versie, wordt de huidige upgrade afgebroken.  Hiermee wordt ook bevestigd dat de installatie voor het droogprogramma met succes is voltooid. Zoals in de afbeelding.

Stap 6. Zorg ervoor dat u de juiste versie in Microsoft installatie CVP registerwaarde, HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D} hebt. Deze registergegevens zijn direct gekoppeld aan de versie die wordt getoond in add/Remove-programma's.

Deze stappen helpen u het probleem op te lossen als de registerwaarde het oude versienummer heeft, zoals in de afbeelding wordt weergegeven.

• Navigeer naar de locatie in de registereditor - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}
• Klik in het rechter deelvenster van het scherm met de rechtermuisknop op het pictogram Display versie.
  Wanneer pop wordt weergegeven, selecteert u Wijzigen
• Een andere pop wordt weergegeven en bewerk het veld Waardegegevens om naar 10.5.1 te gaan.