Probleemoplossing voor waardeverlies van persistente variabele na herstart van intelligente contactbeheerrouter (ICM)

Inleiding

Dit document beschrijft kwesties op het voortdurende veranderlijke configuratieverlies in Unified Contact Center Enterprise (UCCE) en Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) omgeving na ICM routernieuw opstarten.

Gebruikersvariabelen worden gemaakt om te worden gebruikt als tijdelijke opslag die kan worden getest met een IF-knooppunt. Bijvoorbeeld, gebruikersvariabele genoemd userOpenHours om als tijdelijk opslaggebied voor een koordwaarde te worden gebruikt die door een knoop van het Als wordt gebruikt.

Nadat u een variabele hebt gedefinieerd, kunt u de Formule Editor gebruiken om de variabele te benaderen en deze in expressies te verwijzen, net zoals u dat zou doen met een ingebouwde variabele.

Voorwaarden

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

UCS

PCCE

Windows Server 2012

Componenten Gebruikt

UCS C11.x

PCE 11.x

Historische gegevensserver (HDS)

Probleem

In de CCE-omgeving zijn er omstandigheden die gerelateerd zijn aan het verloren gaan van de waarden van persistente variabelen. Dit is de lijst van meest voorkomende aandoeningen en de oplossing is identiek:

1. U configureert persistente variabele en schakelt het vakje persistent in Gebruikerslijst in en slaat de configuratie op. Maar wanneer je query uitvoert uit de tabel Persistent-Variable, is tabel leeg.

2. Herstart van ICM router of exit_router veroorzaakt verlies van de waarde van persistente variabele.

3. Persistente variabele komt niet overeen met HDS.

Oplossing

Persistente variabelen moeten naar de DB-tabel worden geschreven om ICM router na ICM-routerherstart of -herstart te kunnen lezen.

Van Config. beheerder gebruikerslijst variabele, zorg ervoor dat persistent aanvinkvakje is ingeschakeld. Dit verzekert de waarde in blijvende variabele in gegevensbestand wordt geschreven. 

Echter, na registratie controleert het gedrag.

Om de behandeling van persistente variabelen te wijzigen, wijzigt u het register op de logger (bladzijde A en bladzijde B, indien duplexvormig):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\instance_name\LoggerA\Logger\CurrentVersion\HistoricalData\Persistent\Variable

Value:   1=Persistente variabele naar database schrijven

             0=Geen continue variabele naar database schrijven

Als u de permanente variabele op HDS wilt repliceren, wijzigt u bovendien het register op elke HDS:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\instance_name\Distributor\RealTimeDistributor\CurrentVersion\Logger\CurrentVersion\HistoricalData\Persistent\Variable

 Value:   1=replicatie in HDS inschakelen

              0=Niet repliceren naar de HDS (standaardwaarde)

Dit gedrag is gedocumenteerd in defect CSCug43282.

Referentie

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_11_5_1/Reference/Guide/UCCE_BK_D563D6DB_00_db-schema-handbook/UCCE_BK_D563D6DB_00_db-schema-handbook_chapter_010.html#UCCE_RF_PAB332EF_00