Finesse Workflow Configuration voor het labelen van metagegevens van opnamen in WFO-QM (Calabrio)

Downloadopties

PDF (419.4 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (141.3 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (141.2 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:12 maart 2015

Document-id:118831

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Probleem

Oplossing

Inleiding

In dit document wordt het probleem beschreven dat u hebt aangetroffen wanneer u niet voldoende informatie hebt over de manier waarop u een Cisco Unified Contact Center Express (UCX) Finesse Workflow kunt configureren om metagegevens te taggen naar een WFO-QM-opname (Workforce Optimization Manager). In dit document wordt beschreven hoe u metagegevenscodering gedetailleerder kunt configureren.

Probleem

Sommige klanten en partners die de richtlijnen volgen die in de Quality Management Integration Guide voor CAD en Finesse versie 10.5 worden verstrekt die gedetailleerd hoe te om een UCCX Finesse Workflow te vormen om metagegevens te markeren aan een WFO-QM opname ervaren moeilijkheid omdat er niet genoeg informatie is.

Opmerking: Dit extra detail zou ook nuttig moeten zijn wanneer u de Opname van het Begin Gids van de Actie genoteerde Gids, evenals de 10.0 Versie van het document vormt.

Oplossing

Voorbeeld van een juiste actieconfiguratie

Name:  <Workflow Name>
Type:  HTTP Request
Handled by:  Finesse Desktop
Method:  Post
Location:  Other <not Finesse>
Content Type:  text/json

De perifere ID in een UCCX-omgeving is doorgaans een 1 en kan worden gezien als het nummer dat vooraf is gegaan aan de gebruikers-id’s binnen de beheerder voor kwaliteitsbeheer: Personeel > Gebruikersbeheer.

De juiste syntaxis om variabelen te declareren in een JavaScript Object Notation (JSON) geformatteerd POST-verzoek is: "<variabele1>": "<waarde1>", "<variable2>": "<waarde2>",...

Voorbeeld van een juiste aanvraaginstantie

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",
"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",
"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"
: "1"  }}

Voorbeeld van werkstroom- en actieconfiguraties in Finesse Admin

Het is ook belangrijk om op te merken dat het werkschema moet worden uitgevoerd wanneer het dialoogvenster (aanroep) wordt afgesloten. Anders worden de metagegevens gelabeld om de opname van de agent te maken?s vorige oproep, niet naar de huidige oproep: