Release-opmerkingen voor CX Cloud – september 2022

Downloadopties

  • PDF     (239.7 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (81.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (67.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:23 september 2022
Document-id:CX218191

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Customer Experience (CX) Cloud is een SaaS-oplossing die klanten ondersteunt gedurende het traject van onboarden, optimaliseren en adopteren van nieuwe technologieën in alle architecturen. Klanten met een Cisco Success Tracks-abonnement hebben toegang tot de volgende functies:
    · Contextueel leren: Venster naar Collaborative Intelligence Platform met de nieuwste bronnen voor netwerkingenieurs en architecten via webinars "Ask the Expert (ATX)", "Success Tips", de opdrachten van de versneller en training.
    · Trusted Support: help directe technische problemen op te lossen en krijg proactieve en prescriptieve servicesopties op software- en oplossingsniveau.
    · Insights & Analytics: Digitale Intelligence-tools die proactieve en voorspellende inzichten bieden en klanten helpen potentiële problemen te herkennen, activiteiten te optimaliseren en technologische adoptie/overgangen te versnellen.
    · Expert Resources: one-stop ervaring voor alle beschikbare architecturen en Cisco-producten met toegang tot strategisch deskundig advies over gedetailleerd ontwerp en validatie, evenals industriespecifieke oplossingen.
    Dit document geeft informatie over nieuwe functies in CX Cloud en bekende problemen.
    Gebruik deze link om toegang te krijgen tot CX Cloud en log in met CCO-referenties.

    Nieuw

    API Opdrachten Documentnaam gewijzigd

    Het document Cisco DNA Center API's and Commands is bijgewerkt om de nieuwste lijst met API's en opdrachten weer te geven en is hernoemd als Cisco-telemetrieopdrachten. Gebruikers moeten de nieuwe documentnaam noteren en bestaande bladwijzers dienovereenkomstig bijwerken. De koppeling Cisco DNA Center API's en Opdrachten voor documenten blijft beschikbaar tot eind oktober.

    Tabblad Cases ingeschakeld in weergave Asset Details

    CX Cloud is zodanig verbeterd dat de weergave Asset details nu een tabblad Cases bevat waarmee klanten alle open en gesloten cases voor een bepaald activum kunnen bekijken zonder de weergave Asset details te moeten verlaten. Als een chassisactivum kinderactiva heeft, worden die gevallen ook opgenomen.

    Asset-groepen maken

    CX Cloud is zodanig bijgewerkt dat Asset groepen nu kunnen worden gemaakt door een .csv bestand met serienummers van activa te uploaden, zodat klanten eenvoudig activagroepen kunnen maken zonder dat ze handmatig afzonderlijke activa hoeven te selecteren. Klanten worden gewaarschuwd voor fouten tijdens het maken.

    Automatische populatie van klantcontactgegevens

    De zakelijke en mobiele telefoonnummers voor CX Cloud-klanten worden nu automatisch ingevuld bij het openen van een case in CX Cloud op basis van informatie die is verkregen uit het ingevulde gebruikersprofiel. Als de informatie in het profiel ontbreekt, blijven de velden leeg.

    Openstaande cases uit de casetitel

    CX Cloud is zodanig verbeterd dat klanten nu CX Cloud- en Agent-ondersteuningscases kunnen openen naast ondersteuningscases van activa direct vanuit de Cases-tegel, waardoor klanten het gemak hebben om cases te openen vanaf één locatie. Dit omvat het toevoegen van een aangepaste casetitel, contactinformatie en de mogelijkheid om bestanden toe te voegen. Ondersteuningscases zijn ook zichtbaar in de weergave Cases en TAC-cases.

    Opgeloste gebreken

    Er zijn geen gemelde onvolkomenheden voor de release in september opgelost.

    Bekende gebreken

    Deze sectie beschrijft bekende defecten in deze release. 

    Identificatie Koptekst
    CSCwc90004
    CSCwc93261     		CX Cloud geeft geen annuleringsbevestiging weer wanneer u op Annuleren klikt of op "X" om een case te sluiten vanuit het menu CX Cloud Support. Focus keert terug naar de Cases-tegel zonder gebruikers te vragen om te bevestigen dat de case geannuleerd is. Hetzelfde probleem doet zich voor in de CX Cloud Agent-ondersteuning.
    CSCwc93961 Wanneer u CX Cloud gebruikt met een schermresolutie van 100%, kunnen het venster Gebruikersgroep maken en het venster Gebruikersgroep bewerken niet worden gesloten omdat de "X" verborgen is achter de adresbalk van de browser. Ook is de scrollbar aan de rechterkant van het scherm verborgen. Gebruikers moeten de schermresolutie van 100% naar 70% verlagen om dit probleem op te lossen.

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    23-Sep-2022
    Eerste vrijgave

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco