Overzicht
Customer Experience (CX) Cloud is een SaaS-oplossing die klanten ondersteunt gedurende het traject van onboarden, optimaliseren en adopteren van nieuwe technologieën in alle architecturen. Klanten met een Cisco Success Tracks-abonnement hebben toegang tot de volgende functies:
· Contextueel leren: Venster naar Collaborative Intelligence Platform met de nieuwste bronnen voor netwerkingenieurs en architecten via webinars "Ask the Expert (ATX)", "Success Tips", opdrachten voor versnellers en training.
· Vertrouwde ondersteuning:Hulp bij het oplossen van dringende technische problemen en proactieve en voorschrijvende serviceopties op software- en oplossingsniveau.
· Inzichten en analyses:Tools voor digitale intelligentie bieden proactieve en voorspellende inzichten en ondersteunen klanten bij het herkennen van potentiële problemen, het optimaliseren van activiteiten en het versnellen van adoptie van/overstap naar technologie.
· Deskundige hulp:Een one-stop shop voor alle beschikbare architecturen en producten van Cisco met toegang tot strategisch deskundig advies over gedetailleerd ontwerp, validatie en branchespecifieke oplossingen.
Dit document geeft informatie over nieuwe functies in CX Cloud en bekende problemen.
Gebruik dit verband om toegang te krijgen tot CX Cloud en in te loggen met CCO-referenties.
Nieuw
De Releaseopmerkingen in deze sectie bevatten gedetailleerde functies die worden ingeschakeld als onderdeel van de release van oktober 2023.
Verbeteringen in bedrijfsmiddelen
De tegel Activa & Bereik is als volgt uitgebreid:
- In het tabblad Activa is een nieuw filter voor Asset Group toegevoegd, is de kolom Type ondersteuning hernoemd naar Support Coverage, en is het filter voor Asset Ownership verwijderd
- De opties Ondersteuningstype, status en verlopen in het tabblad Dekking zijn bijgewerkt om multiselectie te ondersteunen
- Partnernamen zijn nu opgenomen in de Coverage-tabel en het bijbehorende exportbestand
Verbeteringen in cases
RMA-gegevens volgen
De detailweergave van de Return Materials Authorisation (RMA) is uitgebreid met het verzendadres en de contactgegevens. Klanten kunnen ook Site-informatie en Cisco Assistance-details weergeven wanneer een case voor activavervanging wordt geopend met een contract dat premium dekking biedt.
Nieuwe kolom in cases
De Cases tegel is bijgewerkt met een nieuwe optionele Subscription ID-kolom. Klanten kunnen deze nieuwe kolom opnemen door het pictogram Meer opties te selecteren. Klanten kunnen de Subscription ID bekijken op het tabblad Samenvatting van de Cases Detail-weergave.
Nieuwe EDR Use Case
CX Cloud’s Integrated Secure Operations Success Track is verbeterd met een nieuwe case voor endpointdetectie en -respons (EDR), waardoor extra waarde wordt toegevoegd aan de aanbiedingen voor geïntegreerde beveiligde bewerkingen en uitlijning met de meest waardevolle functies van Cisco Secure Endpoint. Klanten kunnen toegang krijgen tot de nieuwe gebruikscase via de vervolgkeuzelijst Mijn portfolio of de startpagina van Adoption Lifecycle.
De EDR-use case biedt preventie van endpointbedreigingen, detectie van bedreigingen en respons op bedreigingen met Cisco Secure Endpoint, Talos bedreigingsinformatie en ondersteuning voor Cisco Threat Hunting die volledige endpointbeveiliging biedt.
Vervangen van Asset Lists voor Asset Groups
CX Cloud is zodanig verbeterd dat beheerders nu activa kunnen vervangen voor een eerder gemaakte groep op de pagina Asset Groups door CSV-bestand vervangen te selecteren vanaf het pictogram More Options aan het einde van elke rij of door te klikken op Replace CSV-bestand op de pagina met Asset Group-details.
Verbeteringen in Cisco+ hybride cloud
Klanten van Cisco+ Hybrid Cloud Success Track kunnen nu verbruiksoverzichtstabellen bekijken die zijn verbeterd met verbruikswaarden in de tegel Assets & Coverage.
Defecten
Opgeloste gebreken
De volgende CX Cloud-defecten zijn opgelost.
| Identificatie |
Koptekst |
| CSCwh12923
CSCwh07810
|
Voorheen waren in CX Cloud de optimale softwareversies niet beschikbaar voor de volgende productfamilies.
- Cisco Catalyst 9200 Series switches
- Cisco Catalyst 9300 Series switches
- Cisco Catalyst 9600 Series switches
- Cisco Catalyst 9400 Series switches
- Cisco Catalyst 9800 Series wireless controllers
Dit probleem is opgelost en de softwareversies worden weergegeven zoals verwacht. |
Bekende gebreken
De volgende bekende defects worden actief uitgewerkt in CX Cloud.
| Identificatie |
Koptekst |
| CSCwh67957
|
Momenteel in de Assets & Coverage tegel, klikt u op Run Diagnostic Scan in de Asset Detail-weergave niet voltooien de gevraagde scan zoals verwacht voor CX Cloud Agent-klanten met behulp van de proxy in de CX Cloud Agent. |
| CSCwh39327 |
Registratie e-mails voor CX Cloud ATX-sessies worden momenteel in het Spaans verzonden en de titel van de registratie-e-mail is niet consistent met de titel die wordt vermeld voor de ATX-sessie. |
| CSCwf83192 |
Klanten ontvangen een fout bij het maken van Gebruikersgroepen door alle gebruikers in Identity & Access te selecteren, maar de groep wordt gemaakt zoals verwacht. |
Feedback